Πόσο κοστίζει ένα ψηφιακό πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών;

Αν ρωτάτε πόσο κοστίζει ένα ψηφιακό πρόγραμμα επιβράβευσης , μάλλον δεν κοιτάτε μόνο την τιμή του λογισμικού. Ρωτάτε αν θα σας φέρει περισσότερες επαναλαμβανόμενες επισκέψεις, υψηλότερη δαπάνη και λιγότερο χάος στην επιχείρησή σας. Και εδώ ακριβώς κρίνεται η διαφορά ανάμεσα σε μια φθηνή λύση και σε μια λύση που βγάζει χρήματα.

Με ένα πρόγραμμα επιβράβευσης δεν πληρώνετε απλώς για μια «κάρτα στο κινητό». Πληρώνετε για έναν τρόπο να συλλέγετε δεδομένα, να κρατάτε επαφή με τους πελάτες, να τους επιβραβεύετε χωρίς τριβή και να τους φέρνετε πίσω πριν πάνε σε κάποιον ανταγωνιστή. Για αυτόν τον λόγο δεν υπάρχει μία καθολική τιμή. Υπάρχει ένα εύρος τιμών και μερικοί παράγοντες που κρίνουν αν θα πληρώνετε δεκάδες ευρώ τον μήνα ή πολλαπλάσια.

Πόσο κοστίζει στην πράξη ένα ψηφιακό πρόγραμμα επιβράβευσης

Για μικρότερες επιχειρήσεις, όπως καφετέριες, ινστιτούτα ομορφιάς ή τοπικά μπιστρό, η τιμή κυμαίνεται συνήθως από περίπου 20 έως 150 ευρώ τον μήνα για μια βασική λύση SaaS. Σε αυτό το επίπεδο παίρνετε συνήθως απλή ενεργοποίηση, μια ψηφιακή κάρτα, βασικούς αυτοματισμούς και εικόνα των επισκέψεων και των ανταμοιβών.

Με πιο προηγμένες λύσεις, το μηνιαίο κόστος μπορεί να φτάσει τα 200 έως 500 ευρώ ή και περισσότερο. Εξαρτάται από τον αριθμό των πελατών, τον αριθμό των καταστημάτων, τις ενσωματώσεις με POS ή σύστημα κρατήσεων, την προηγμένη τμηματοποίηση, τις αυτοματοποιημένες καμπάνιες και το επίπεδο υποστήριξης.

Αν πάτε σε δική σας εφαρμογή για κινητά ή ειδική ανάπτυξη, ο προϋπολογισμός βρίσκεται σε εντελώς άλλο επίπεδο. Το αρχικό κόστος ξεκινά συχνά από χιλιάδες έως δεκάδες χιλιάδες ευρώ, και δεν τελειώνει εκεί. Προσθέστε συντήρηση, ενημερώσεις, UX, ειδοποιήσεις, αναλυτικά στοιχεία και διαρκή ανάπτυξη. Για τις περισσότερες μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, αυτός είναι ένας άσκοπα ακριβός δρόμος.

Τι καθορίζει πόσο κοστίζει ένα ψηφιακό πρόγραμμα επιβράβευσης

Η τιμή εξαρτάται συνήθως από το τι ακριβώς χρειάζεστε. Μια ψηφιακή κάρτα σφραγίδων είναι ένα πράγμα. Ένα ολόκληρο σύστημα διατήρησης πελατών με κουπόνια, δωροκάρτες, μηνύματα push και συλλογή δεδομένων πελατών είναι κάτι άλλο.

Το ίδιο το μοντέλο του προγράμματος κάνει μεγάλη διαφορά. Μια απλή κάρτα σφραγίδων είναι συνήθως φθηνότερη στη ρύθμιση και στη λειτουργία. Ένα σύστημα πόντων είναι πιο ευέλικτο αλλά χρειάζεται περισσότερη λογική. Ένα πρόγραμμα μελών ή cashback χρειάζεται σαφείς κανόνες, αναφορές και συχνά καλύτερη σύνδεση με τις πωλήσεις.

Μετράει και ο αριθμός των καταστημάτων. Μία καφετέρια δεν χρειάζεται τα ίδια με μια αλυσίδα εστιατορίων. Με πολλά καταστήματα αυξάνονται οι απαιτήσεις σε αναφορές, διαχείριση καμπανιών, δικαιώματα ομάδων και κεντρικά δεδομένα.

Λάβετε υπόψη και τις ενσωματώσεις. Αν το πρόγραμμα πιστότητας πρέπει να δουλεύει δίπλα στο ταμείο χωρίς χειροκίνητη επανεισαγωγή, η τιμή μπορεί να είναι υψηλότερη. Από την άλλη, συχνά η ενσωμάτωση είναι αυτή που μειώνει τα λάθη του προσωπικού και επιταχύνει την εξυπηρέτηση. Είναι κόστος που μπορεί να αποσβεστεί γρήγορα.

Τα πιο συνηθισμένα μοντέλα τιμολόγησης

Στην αγορά θα συναντήσετε τρία βασικά μοντέλα. Το πρώτο είναι η μηνιαία συνδρομή. Για τις περισσότερες επιχειρήσεις είναι η πιο καθαρή λύση. Ξέρετε πόσο πληρώνετε, ξέρετε τι περιλαμβάνει το πακέτο και δεν πιέζετε τη ρευστότητά σας με μεγάλη αρχική επένδυση.

Το δεύτερο μοντέλο είναι το τέλος εγκατάστασης συν μηνιαίο πάγιο. Εμφανίζεται κυρίως όταν ο πάροχος αναλαμβάνει τον σχεδιασμό, τη λογική του προγράμματος, τις ενσωματώσεις ή το onboarding της ομάδας. Ένα τέλος εγκατάστασης δεν είναι απαραίτητα πρόβλημα αν εξοικονομεί χρόνο και επιταχύνει την έναρξη. Το πρόβλημα είναι όταν πληρώνετε υψηλό αρχικό τέλος και παίρνετε ακόμη μόνο βασικές λειτουργίες.

Το τρίτο μοντέλο είναι οι χρεώσεις ανά συναλλαγή ή όγκο. Για παράδειγμα με βάση τον αριθμό των ενεργών πελατών, των εκδοθεισών καρτών, των μηνυμάτων που στάλθηκαν ή των ανταμοιβών που εξαργυρώθηκαν. Αυτό το μοντέλο μπορεί να είναι δίκαιο σε μικρότερους όγκους, αλλά όσο μεγαλώνετε μπορεί να γίνει ακριβό. Αξίζει λοιπόν να κοιτάτε όχι μόνο την αρχική τιμή αλλά και την τιμή όταν πετύχετε.

Μια φθηνή λύση δεν είναι απαραίτητα φθηνή

Πολλές επιχειρήσεις κοιτάζουν μόνο τη μηνιαία χρέωση στην αρχή. Είναι κατανοητό. Αλλά εδώ ακριβώς γίνονται τα πιο ακριβά λάθη.

Αν το σύστημα είναι φθηνό αλλά ο πελάτης πρέπει να κατεβάσει ξεχωριστή εφαρμογή, η υιοθέτηση είναι συνήθως πιο αδύναμη. Αν το onboarding είναι αργό, το προσωπικό βρίσκει δρόμους να το αποφύγει. Αν δεν μπορείτε να στείλετε στους πελάτες μια σχετική προσφορά μετά την πρώτη τους επίσκεψη, χάνετε επαναλαμβανόμενες πωλήσεις. Και αν δεν έχετε δεδομένα, δεν ξέρετε τι δουλεύει.

Άρα το φθηνότερο εργαλείο δεν έχει απαραίτητα το χαμηλότερο συνολικό κόστος. Μπορεί να σας κοστίζει λιγότερο στο τιμολόγιο αλλά περισσότερο σε χαμένα έσοδα. Είναι μια διαφορά που ένας πίνακας τιμών συχνά δεν δείχνει.

Κρυφά κόστη που αξίζει να ρωτήσετε από την αρχή

Όταν αξιολογείτε την τιμή, ελέγχετε πάντα τι περιλαμβάνεται πραγματικά στο πακέτο. Κάποιες πλατφόρμες φαίνονται καλή συμφωνία μέχρι να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε τις λειτουργίες που πραγματικά χρειάζεστε κάθε μέρα.

Προσέξτε το πληρωμένο onboarding, τις χρεώσεις για ειδοποιήσεις, τα όρια στον αριθμό των επαφών, τις επιπλέον χρεώσεις για πρόσθετα καταστήματα ή την έλλειψη σύνδεσης με τα εργαλεία που ήδη χρησιμοποιείτε. Ο χρόνος του διευθυντή ή του προσωπικού είναι επίσης κρυφό κόστος. Αν το σύστημα είναι περίπλοκο στη ρύθμιση και κάθε βήμα γίνεται χειροκίνητα, ουσιαστικά πληρώνετε δύο φορές.

Η μπερδεμένη διαχείριση στο κατάστημα κοστίζει κι αυτή. Στην εστίαση και στις υπηρεσίες, τα δευτερόλεπτα κρίνουν. Αν το πρόγραμμα πιστότητας καθυστερεί το ταμείο, η ομάδα θα σταματήσει να το χρησιμοποιεί. Και ένα πρόγραμμα που δεν χρησιμοποιείται δεν αξίζει τίποτα, ακόμη και δωρεάν.

Πόσο κοστίζει ένα ψηφιακό πρόγραμμα επιβράβευσης σε σύγκριση με τις χάρτινες κάρτες

Οι χάρτινες σφραγίδες φαίνονται φθηνές. Στην πραγματικότητα είναι συχνά φθηνές μόνο με την πρώτη ματιά. Η εκτύπωση κοστίζει, αλλά το μεγαλύτερο πρόβλημα βρίσκεται αλλού. Δεν έχετε δεδομένα. Δεν ξέρετε ποιος επιστρέφει. Δεν ξέρετε σε ποιον να στείλετε μια προσφορά. Δεν μπορείτε να ξεχωρίσετε έναν νέο πελάτη από έναν πιστό.

Ένα ψηφιακό πρόγραμμα έχει μηνιαίο κόστος, αλλά φέρνει και μετρησιμότητα και τη δυνατότητα να φτάσετε ξανά στον πελάτη. Είναι θεμελιώδης διαφορά. Μια χάρτινη κάρτα επιβραβεύει μια επίσκεψη. Ένα ψηφιακό πρόγραμμα μπορεί και να την προκαλέσει.

Για μια επιχείρηση που βασίζεται σε επαναλαμβανόμενες αγορές, αυτό είναι ισχυρή αλλαγή. Ειδικά αν ο πελάτης δεν χρειάζεται να κατεβάσει τίποτα και προσθέτει την κάρτα στο Wallet του κινητού του με ένα άγγιγμα. Η χαμηλή τριβή είναι αυτή που κρίνει αν το πρόγραμμα θα χρησιμοποιηθεί σε μεγάλη κλίμακα ή θα μείνει μια ωραία ιδέα.

Πώς θα υπολογίσετε αν η τιμή σας συμφέρει

Αντί να ρωτάτε «πόσο κοστίζει», αξίζει να κάνετε και μια δεύτερη ερώτηση: πόσα επιπλέον θα φέρει. Ο υπολογισμός δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκος.

Φανταστείτε ότι έχετε 800 πελάτες τον μήνα. Αν το πρόγραμμα αυξήσει τις επαναλαμβανόμενες επισκέψεις έστω και κατά ένα μικρό ποσοστό και η μέση δαπάνη είναι 8 έως 15 ευρώ, το μηνιαίο όφελος μπορεί να βγει πολύ πάνω από την τιμή του εργαλείου. Αυτό ισχύει ακόμη περισσότερο για εστιατόρια, τον κλάδο της ομορφιάς ή υπηρεσίες, όπου η αξία ενός πελάτη που επιστρέφει είναι υψηλότερη.

Ένα καλό πρόγραμμα πιστότητας δεν κρίνεται λοιπόν μόνο από την τιμή της άδειας χρήσης. Κρίνεται από την ταχύτητα εφαρμογής, το επίπεδο εμπλοκής των πελατών, την απλότητα για το προσωπικό και την ικανότητα να δημιουργεί την επόμενη επίσκεψη. Η τιμή χωρίς το πλαίσιο της απόδοσης είναι μόνο μισή εικόνα.

Πότε συμφέρει ένα απλούστερο πρόγραμμα και πότε ένα πιο προηγμένο

Αν είστε μία επιχείρηση και χρειάζεστε κυρίως να ξεκινήσουν οι επαναλαμβανόμενες επισκέψεις, ένα απλό μοντέλο αρκεί συχνά. Μια κάρτα σφραγίδων ή πόντων, βασικοί αυτοματισμοί και η δυνατότητα να φτάνετε στον πελάτη μετά την επίσκεψη. Αυτό που μετράει είναι η γρήγορη εκκίνηση χωρίς περιττή πολυπλοκότητα.

Αν έχετε πολλά καταστήματα, ισχυρότερο μάρκετινγκ ή δουλεύετε ήδη με βάση πελατών, ένα φθηνό βασικό πακέτο μπορεί να σας περιορίσει. Τότε αξίζει να έχετε ένα σύστημα που χειρίζεται τμηματοποίηση, καμπάνιες, περισσότερους τύπους ανταμοιβών και συνδέσεις με τα εργαλεία που ήδη έχετε. Μια υψηλότερη τιμή έχει νόημα εδώ αν σας εξοικονομεί χρόνο και βελτιώνει τη διατήρηση πελατών σε μεγαλύτερη κλίμακα.

Για αυτόν ακριβώς τον λόγο αξίζει να βλέπετε ένα πρόγραμμα πιστότητας ως εργαλείο ανάπτυξης και όχι ως ακόμη ένα λογισμικό που μένει σε ένα συρτάρι. Το Rewardly, για παράδειγμα, βασίζεται στο ότι η ψηφιακή κάρτα ζει απευθείας στο Apple Wallet και στο Google Wallet, ώστε η υιοθέτηση να είναι γρήγορη, η λειτουργία απλή και ο πελάτης να μπαίνει χωρίς περιττά βήματα.

Τι να ρωτήσετε πριν υπογράψετε

Πριν επιλέξετε πάροχο, ελέγξτε τέσσερα πράγματα. Πόσο γρήγορα μπορείτε να ξεκινήσετε το σύστημα. Αν ο πελάτης πρέπει να κατεβάσει εφαρμογή. Τι ακριβώς περιλαμβάνεται στο μηνιαίο πακέτο. Και πόσο εύκολα θα δουλεύει με αυτό το προσωπικό στο κατάστημα.

Αν πάρετε σαφείς απαντήσεις, έχετε καλή βάση. Αν η τιμή σχηματίζεται από πάρα πολλές μεταβλητές και οι βασικές λειτουργίες κρύβονται σε ακριβότερα πακέτα, να είστε σε επιφυλακή. Ένα πρόγραμμα πιστότητας πρέπει να απλοποιεί την ανάπτυξη, όχι να προσθέτει ακόμη ένα επίπεδο περιπλοκότητας.

Η καλύτερη τιμή δεν είναι η χαμηλότερη. Είναι αυτή στην οποία το πρόγραμμα αρχίζει γρήγορα να αποσβένει την επένδυσή σας, το προσωπικό το χρησιμοποιεί χωρίς εξηγήσεις και οι πελάτες επιστρέφουν πιο συχνά. Ακριβώς τότε σταματάτε να ρωτάτε πόσο κοστίζει και αρχίζετε να ρωτάτε πόσα φέρνει.