Autor
Adam Král
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El 10 % de tus mejores miembros viene casi cinco veces más que el miembro medio
Datos de más de 40 000 tarjetas: el 10 % más fiel viene unas 24 veces al año, casi cinco veces más que el miembro medio. Cómo encontrarlos y cuidarlos.
Más de la mitad de los habituales que dejan de venir dos meses acaba volviendo
Datos de casi 29 000 tarjetas de fidelización: el 54 % de los habituales vuelve tras dos meses sin venir. Cuándo vuelven y cómo recuperar a más de ellos.
2 de cada 3 clientes que abren tu página de registro se hacen miembros. Dónde funciona mejor tu código QR
48 848 visitas a páginas de registro: se une el 70 % de quienes llegan directamente, por ejemplo con el QR del local, frente al 28 % desde Instagram.
El 20 % de tus mejores miembros aporta dos tercios de tus visitas. Cómo encontrarlos y conservarlos
La regla 80/20 en 60 programas de fidelización reales: el 20 % más fiel hace el 65 % de las visitas. Cómo encontrar a tus habituales y que crezca el resto.
El 56 % de los nuevos miembros de un programa de fidelización vuelve en 90 días. Así de rápido, por sector
El 56 % de los nuevos miembros vuelve en 90 días. En cafeterías, quien vuelve lo hace a los 15 días; en restaurantes, a los 18; en belleza, a los 27.
Los miembros que vuelven en su primer mes tienen 2,7 veces más probabilidades de seguir un año
Estadísticas de fidelización con 9528 tarjetas reales: quien vuelve en su primer mes tiene 2,7 veces más probabilidades de seguir viniendo un año después.
Cómo INCUPLE perdió 5.000 clientes fieles en una noche y qué hizo después
Un tostadero familiar de café de Eslovaquia pasó tres años construyendo una base de datos de casi 5.000 clientes fieles. Entonces, una noche, su app se cayó. Así se pasó a tarjetas de fidelización en Apple Wallet y Google Wallet, y esto es lo que ocurrió en las primeras semanas.