Más de la mitad de los habituales que dejan de venir dos meses acaba volviendo
Datos de casi 29 000 tarjetas de fidelización: el 54 % de los habituales vuelve tras dos meses sin venir. Cuándo vuelven y cómo recuperar a más de ellos.
Le pasa a cualquier negocio: una cara conocida deja de aparecer y das por hecho que no volverá. Los datos dicen otra cosa. Seguimos a casi 29 000 miembros de programas de fidelización en más de 200 negocios en Rewardly que pasaron al menos dos meses sin venir, y comprobamos cuántos volvieron.
Por qué importa para tus ingresos: cada visita repetida es una venta. Los clientes de Rewardly consiguen de media un 30 % más de visitas repetidas y un valor por cliente 2,5 veces mayor, y la cafetería Ráno de Bratislava registra un 32 % más de ingresos seis meses después de pasarse a Rewardly.
La respuesta corta
- El 54,2 % de los habituales (miembros que habían venido al menos dos veces antes de dejar de venir) volvió tras dos meses o más sin aparecer.
- El 38,4 % de todos los miembros que dejaron de venir volvió, incluidos los que solo habían venido una vez.
- La vuelta típica llegó tras unos tres meses y medio de ausencia.
- Casi la mitad (46,9 %) de los que volvieron vino tres o más veces a partir de su regreso.
Un miembro que deja de venir no es un miembro perdido. En los negocios de Rewardly, más de la mitad de los habituales inactivos volvió: dos meses sin venir suelen ser una pausa, no una despedida.
Ejemplo en euros: si 100 de tus habituales dejan de venir, unos 54 vuelven. El típico cliente que vuelve hace dos visitas a partir de su regreso, así que con un ticket medio de 5 € son unos 540 € que quizá ya habías dado por perdidos.
Los amantes del café son los que más vuelven
- Cafeterías y bares de matcha: volvió el 46,5 % de los miembros inactivos y el 63,3 % de los habituales inactivos.
- Restaurantes y bistrós: el 33,4 %, y el 50,0 % de los habituales.
- Panaderías y pastelerías: el 29,8 %, y el 49,0 % de los habituales.
- Belleza, uñas y fitness: el 22,9 %, y el 29,4 % de los habituales.
Quizá porque el café es un hábito diario, parece más fácil retomarlo. En los negocios que se visitan con menos frecuencia hubo menos regresos, así que ahí puede merecer la pena probar un recordatorio en el momento adecuado.
Cuándo vuelven
De los miembros que volvieron, el 39,7 % lo hizo en los tres meses siguientes a su última visita, y el 16,2 % solo después de más de medio año. Algunos habituales probablemente pasan una temporada de mucho trabajo, trabajan en otro sitio durante un tiempo o se van de vacaciones. La tarjeta sigue en su móvil cuando vuelven.
Qué significa para ti
- No des por perdidos a los miembros que dejan de venir. Dos meses de silencio son el momento de recordarles que estás ahí, no de rendirse.
- Dales un motivo para volver. Por ejemplo, una recompensa que esté cerca, un pequeño regalo de bienvenida o una novedad.
- Haz que la visita de regreso cuente. Casi la mitad de los miembros que volvieron siguió viniendo. Recíbelos como a habituales.
Cómo te ayuda Rewardly a que vuelvan
- La tarjeta nunca sale de su móvil. Está en Apple Wallet o Google Wallet, así que no hay nada que perder ni que olvidar en casa.
- Los mensajes de recuperación salen solos. Rewardly puede enviar automáticamente una notificación push a los miembros que llevan un tiempo sin venir, por ejemplo a los 30 días.
- Ves las visitas recientes. La analítica de Rewardly te muestra las visitas recientes y con qué frecuencia vuelven los miembros. Para más ideas, lee las 7 mejores formas de reactivar clientes.
Sobre los datos
- Escaneos anonimizados en el escáner de Rewardly, de mayo de 2025 a octubre de 2026. Ningún negocio aparece nombrado ni es identificable.
- "Dejar de venir" significa que un miembro vino y después pasó más de 60 días sin visitas. Solo contamos los periodos de inactividad que empezaron antes de que terminara mayo de 2026, así que cada miembro tuvo al menos cuatro meses y medio para volver. Una visita es una tarjeta escaneada en un día concreto.
- Solo se incluyen los negocios que escanean tarjetas en la app de Rewardly. Quedan fuera las cuentas con huecos en el registro, un negocio con otra forma de escanear y las probables tarjetas de prueba del personal. Las cifras describen cómo se comportan los miembros; no muestran qué hizo volver a cada uno.
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En marcha en 2 minutos, sin pago por adelantado.
