El 56 % de los nuevos miembros de un programa de fidelización vuelve en 90 días. Así de rápido, por sector
El 56 % de los nuevos miembros vuelve en 90 días. En cafeterías, quien vuelve lo hace a los 15 días; en restaurantes, a los 18; en belleza, a los 27.
¿Con qué frecuencia vuelven los clientes cuando llevan tu tarjeta de fidelización? Esto es lo que muestran los datos. Analizamos más de 40 000 tarjetas de fidelización digitales de más de 50 negocios en Rewardly, cada una usada por primera vez entre mayo de 2025 y mediados de julio de 2026, y medimos cuántos días pasaban hasta la segunda visita.
Por qué importa para tus ingresos: cada visita repetida es una venta. Los clientes de Rewardly consiguen de media un 30 % más de visitas repetidas y un valor por cliente 2,5 veces mayor, y la cafetería Ráno de Bratislava registra un 32 % más de ingresos seis meses después de pasarse a Rewardly.
En todos los negocios
- El 21,9 % de los nuevos miembros volvió en una semana.
- El 42,5 % volvió en 30 días.
- El 56,0 % volvió en 90 días.
- El miembro típico (la mediana) que volvió lo hizo a los 15 días.
Los miembros que todavía no han vuelto son justo a quienes va dirigido un recordatorio en el momento adecuado.
Ejemplo en euros: si se unen 100 nuevos miembros y tu ticket medio es de 5 €, los 56 que vuelven en 90 días dejan 280 € solo con su segunda visita. Cada visita más suma lo mismo otra vez.
Por sector
Para cada tipo de negocio: porcentaje de nuevos miembros que volvieron en 30 y en 90 días, la espera típica hasta la segunda visita y el momento en que 3 de cada 4 de los que volvieron ya lo habían hecho.
- Cafeterías: 44,5 % y 57,9 %, espera típica de 15 días, 3 de cada 4 vuelven en 47 días
- Bares de matcha y té: 45,7 % y 62,5 %, espera típica de 17 días, 3 de cada 4 vuelven en 49 días
- Restaurantes y bistrós: 39,5 % y 54,0 %, espera típica de 18 días, 3 de cada 4 vuelven en 44 días
- Panaderías y pastelerías: 45,3 % y 55,2 %, espera típica de 11 días, 3 de cada 4 vuelven en 32 días
- Belleza, uñas y fitness: 34,1 % y 51,6 %, espera típica de 27 días, 3 de cada 4 vuelven en 45 días
Los miembros de las panaderías son los que antes vuelven, a los 11 días. Los bares de matcha son los que más miembros recuperan en 90 días, un 62,5 %. Los clientes de belleza y fitness tardan unas cuatro semanas, lo que encaja con citas cada pocas semanas.
Cuándo vienen los miembros
Horarios de las visitas de miembros, de octubre de 2025 a septiembre de 2026:
- Cafeterías y bares de matcha: el 78 % de las visitas de miembros es entre semana, repartidas por igual desde la apertura hasta las 17:00.
- Restaurantes: el 34 % de las visitas de miembros es entre las 12:00 y las 14:00 y el 30 % después de las 17:00. La comida y la cena son los momentos en que aparecen los miembros.
- Belleza y fitness: el viernes es el día con más miembros, y la tarde, de 14:00 a 17:00, la franja con más movimiento.
Cómo te ayuda Rewardly a que vuelvan
Ajusta el recordatorio a tu sector, no a una cifra redonda. A los 14 días, un miembro de una cafetería puede volver todavía por su cuenta, mientras que una clienta de un salón de belleza simplemente está entre una cita y la siguiente. Un buen momento es aquel en que 3 de cada 4 de los que vuelven ya lo han hecho: unas 7 semanas en cafeterías, 6 semanas en restaurantes y belleza, y menos de 5 semanas en panaderías. La automatización de recuperación de Rewardly envía por sí sola una notificación push a los miembros que llevan un tiempo sin venir, por ejemplo a los 30 días, directamente a la tarjeta de su móvil.
Adapta la tarjeta al ritmo. Si tus miembros vuelven cada dos o tres semanas, mantén la primera recompensa al alcance. Lee sello por visita o sello por producto y cómo configurar recompensas de fidelización que funcionen.
Envía los mensajes antes de la hora habitual de visita. Nuestra sugerencia: en una cafetería, antes del café de la mañana o de la tarde, mejor que por la noche.
Conoce tu propio margen. La analítica de Rewardly te muestra con qué frecuencia vuelven tus clientes.
Sobre los datos
- Escaneos anonimizados en el escáner de Rewardly. Los sectores solo se asignaron cuando el tipo de negocio queda claro por su nombre público; no se muestran los grupos con menos de 4 negocios, y el grupo de belleza es mixto, así que tómalo como orientación.
- Una visita es una tarjeta escaneada en un día concreto. Algunas visitas nunca se escanean, así que las tasas reales de vuelta probablemente sean algo más altas.
- Solo se incluyen los negocios que escanean tarjetas en la app de Rewardly. Quedan fuera las cuentas con huecos en el registro, un negocio con otra forma de escanear y las probables tarjetas de prueba del personal. Las cifras de horarios usan un conjunto de negocios algo más amplio. Las cifras describen comportamientos; no son una comparación de antes y después.
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