La segunda visita es la más difícil. Después de la tercera, más de 4 de cada 5 miembros siguen viniendo
Datos de 27 641 nuevos miembros: el 63 % vuelve una segunda vez, pero tras la tercera visita el 82 % sigue viniendo. Dónde ganas habituales y cómo.
Un nuevo miembro sale por la puerta con su tarjeta recién estrenada en el móvil. ¿Volverá? Seguimos a 27 641 nuevos miembros de programas de fidelización en 175 negocios en Rewardly durante sus primeros seis meses y comprobamos, visita a visita, cuántos volvieron una vez más.
Por qué importa para tus ingresos: cada visita repetida es una venta. Los clientes de Rewardly consiguen de media un 30 % más de visitas repetidas y un valor por cliente 2,5 veces mayor, y la cafetería Ráno de Bratislava registra un 32 % más de ingresos seis meses después de pasarse a Rewardly.
La respuesta corta
- El 63,3 % de los nuevos miembros volvió para una segunda visita en seis meses.
- Después de la segunda visita, el 78,7 % vino una tercera vez.
- Después de la tercera visita, el 81,8 % volvió de nuevo, es decir, más de 4 de cada 5.
- La probabilidad sigue subiendo: el 88,4 % tras la décima visita y el 91,2 % tras la vigésima.
El paso más grande es el primero. Aproximadamente uno de cada tres nuevos miembros no volvió en seis meses. En cambio, los miembros que llegaron a una tercera visita tenían muchas probabilidades de seguir viniendo. Por eso la segunda visita es el mejor lugar para poner tu esfuerzo.
La mitad de los nuevos miembros hace casi todas las visitas
Aproximadamente la mitad de los nuevos miembros (49,8 %) llegó a una tercera visita. Esos miembros hicieron el 89 % de todas las visitas de los nuevos miembros en sus primeros seis meses, normalmente 7 visitas cada uno.
Ejemplo en euros: 100 nuevos miembros hacen unas 580 visitas en sus primeros seis meses. Con un ticket medio de 5 € son unos 2 890 €, y unos 2 570 € vienen de la mitad que vino al menos tres veces.
El mismo patrón en casi todos los negocios
No es una gran cafetería la que tira de la media. Analizamos los 60 negocios con al menos 100 nuevos miembros cada uno. En el negocio típico, el 65,2 % de los nuevos miembros volvió tras la primera visita, y el 80,6 % volvió de nuevo tras la tercera. En 59 de los 60 negocios, la probabilidad de otra visita era mayor tras la tercera visita que tras la primera.
El patrón también se mantiene en todos los tipos de negocio:
- Cafeterías y bares de matcha: el 66,5 % volvió tras la primera visita y el 82,7 % tras la tercera.
- Restaurantes y bistrós: el 61,5 % y el 79,5 %.
- Belleza, uñas y fitness: el 60,2 % y el 82,4 %.
Los miembros que vienen a menudo son en parte simplemente personas a las que les gusta tu local, así que una tercera visita no convierte por sí sola a nadie en habitual. Pero mirásemos donde mirásemos, el paso de la primera a la segunda visita fue el momento en que se perdían más miembros, y el que tiene más margen para ganar.
Qué significa para ti
- Piensa en la segunda visita desde el primer día. Cuenta a los nuevos miembros qué les espera la próxima vez, por ejemplo lo cerca que ya está su primera recompensa.
- Mantén la primera recompensa a su alcance. Una tarjeta de sellos corta da a un nuevo miembro un motivo para volver pronto. Descubre cómo configurar recompensas de fidelización que funcionen.
- Recuerda a los miembros que no han vuelto. En hostelería, la segunda visita típica llega tras 11 a 18 días, como mostramos en cuándo vuelven los miembros de un programa de fidelización. Si alguien no ha vuelto pasado ese tiempo, puede merecer la pena probar un recordatorio amable.
- Reconoce a los miembros que llegan a una tercera visita. Van camino de convertirse en habituales, y de los habituales vienen la mayoría de tus visitas, como vimos en una quinta parte de los miembros hace dos tercios de las visitas.
Cómo te ayuda Rewardly a ganar la segunda visita
- La tarjeta está en su móvil desde la primera visita. Está en Apple Wallet o Google Wallet, así que un nuevo miembro siempre la lleva encima cuando pasa por delante.
- Los recordatorios salen solos. Rewardly puede enviar automáticamente una notificación push a los miembros que llevan un tiempo sin venir.
- Ves quién vuelve. La analítica de Rewardly te muestra cuántos miembros vuelven y con qué frecuencia, para que veas si tus ideas para la segunda visita funcionan.
Sobre los datos
- Escaneos anonimizados en el escáner de Rewardly. Los nuevos miembros hicieron su primera visita entre mayo de 2025 y marzo de 2026, y contamos sus visitas en los seis meses posteriores a esa primera visita, así que cada miembro tuvo el mismo tiempo para volver. Una visita es una tarjeta escaneada en un día concreto. Ningún negocio aparece nombrado ni es identificable.
- Solo se incluyen los negocios que escanean tarjetas en la app de Rewardly. Quedan fuera las cuentas con huecos en el registro, un negocio con otra forma de escanear y las probables tarjetas de prueba del personal. Los tipos de negocio con menos de cinco negocios no se muestran por separado.
- Las cifras describen cómo se comportan los miembros. Los miembros que llegan a muchas visitas son en parte personas que vendrían a menudo de todos modos, así que los números no muestran que una visita provoque la siguiente, y esto no es una comparación de antes y después.
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