Escanear la tarjeta de fidelización en caja: cómo reconoce el personal al cliente

Para que una compra se sume al cliente correcto, el TPV tiene que saber quién está delante. En Rewardly de eso se encarga una sola cosa: la tarjeta de fidelización del cliente en su móvil. El personal la escanea y el TPV sabe a quién sumar la compra y qué recompensas puede ofrecerle.

En este artículo encontrará cómo funciona la identificación con un TPV conectado, por qué hay que escanear la tarjeta antes de cerrar la cuenta y qué hacer si su TPV no está conectado a Rewardly.

La tarjeta está en el móvil, no en una cartera llena de tarjetas de plástico

El cliente añade la tarjeta escaneando un código QR en la caja o mediante un enlace que usted le envía. Rellena un breve formulario y guarda la tarjeta en Apple Wallet en un iPhone o en Google Wallet en Android. No tiene que descargar ninguna app, y todo lleva unos 10 segundos.

La tarjeta tiene un código QR. Contiene el código de la tarjeta de Rewardly, y el TPV lo usa para reconocer al cliente. Para saber más sobre cómo funciona la tarjeta digital, consulte la página Cómo funciona .

Cómo reconoce al cliente un TPV conectado

Rewardly se conecta con los TPV PapayaPOS, Storyous, Portos y Dotykačka. Cada uno gestiona el código de la tarjeta de forma un poco distinta, pero el resultado es el mismo: la tarjeta escaneada identifica al cliente.

• PapayaPOS: el código escaneado es el código de la tarjeta de Rewardly. Si el lector lee el enlace completo del código QR, Rewardly extrae él mismo el código de la tarjeta.
• Storyous: el TPV envía a Rewardly el código de la tarjeta escaneada, por ejemplo el código de barras de la tarjeta en el móvil, y Rewardly encuentra al cliente con él.
• Portos: Rewardly crea un cliente en Portos por cada tarjeta. El número de tarjeta en Portos es el mismo código que escanea el personal.
• Dotykačka: Rewardly crea un cliente en Dotykačka por cada tarjeta, con un código de barras que coincide con la tarjeta de Rewardly. Al escanear la tarjeta se selecciona al cliente en el TPV.

Encontrará cada conexión en la página de integraciones .

Por qué no por número de teléfono ni por nombre

Ninguna de las cuatro integraciones busca al cliente por número de teléfono, nombre o correo electrónico. La única forma de reconocerlo en el TPV es su tarjeta de Rewardly.

Para el personal es más sencillo de lo que parece. Nadie tiene que dictar un número de un lado a otro del mostrador ni buscar en una lista de nombres idénticos. El cliente muestra su móvil, el personal escanea el código y sigue marcando el pedido.

La tarjeta tiene que existir antes de la compra. El TPV no crea un nuevo socio. Storyous, por ejemplo, indica que no ha encontrado al cliente cuando el código es desconocido. Por eso, un cliente nuevo añade primero la tarjeta mediante el código QR de la caja, y solo entonces el personal la escanea.

Por qué escanear antes de cerrar la cuenta

La tarjeta tiene que estar en la cuenta antes de cerrarla. De lo contrario, la compra no se suma. Hay dos motivos.

Acumulación. Después del pago, el TPV envía la compra a Rewardly, que suma puntos, sellos o cashback al cliente cuya tarjeta está en la cuenta. Con Portos, solo cuenta para la acumulación un ticket que ya tenía la tarjeta antes de cerrarse. Dotykačka no suma nada por un pedido sin cliente.

Recompensas y descuentos. PapayaPOS, Storyous y Portos preguntan a Rewardly qué puede canjear el cliente al escanear la tarjeta, y aplican el descuento a la cuenta abierta. En Dotykačka, una vez seleccionado el cliente, se aplica su grupo de descuento y el personal puede marcar el producto de la recompensa. A una cuenta cerrada ya no se le puede añadir una recompensa ni un descuento.

Si aun así se olvida el escaneo, corrija a mano los sellos o puntos del cliente en su ficha en Rewardly. Con Dotykačka, sin embargo, si es el propio TPV el que calcula los puntos de los productos, un cambio manual de puntos no le llega.

Consejos para el personal

1. Pida la tarjeta desde el principio. Lo ideal es al tomar el pedido, no al pagar. Así el cliente tiene tiempo de abrir la tarjeta en su móvil.
2. Escanee antes de cerrar la cuenta. Es la única regla que vale en los cuatro TPV.
3. Un cliente por cuenta. Si escanea las tarjetas de dos clientes distintos en una misma cuenta en Storyous, la oferta queda vacía y no puede aplicar ninguna recompensa ni saldo. Cuando cada uno paga por separado, divida la cuenta.
4. No resuelva en caja una tarjeta desconocida. Si el TPV no reconoce al cliente, compruebe que está mostrando la tarjeta de su negocio. Un cliente nuevo añade la tarjeta mediante el código QR de la caja.
5. Si Rewardly no responde, termine la cuenta. PapayaPOS y Storyous no esperan a Rewardly. Muestran un mensaje de que el sistema de fidelización no está disponible temporalmente, y usted cobra la cuenta como siempre, solo que sin recompensas de fidelización.
6. Muestre el resultado al cliente. Después de la compra, la tarjeta de su móvil se actualiza y el cliente ve en ella los nuevos sellos o puntos.

Sin TPV conectado: la app de Rewardly en la caja

Si su TPV no es uno de los cuatro conectados, o no usa la integración, escanee la tarjeta en la app de Rewardly. Funciona en un móvil o una tableta con iOS o Android, y también en el navegador, y forma parte de todos los planes.

El proceso es parecido. El personal escanea el código QR de la tarjeta del cliente y añade sellos o introduce el importe de la compra, a partir del cual se calculan los puntos. Si el código no se puede escanear, el código de la tarjeta también puede introducirse a mano. Cuando hay una recompensa disponible, la app la muestra y el personal la confirma.

La app necesita conexión a internet. Sin ella, el escaneo no se registra y hay que repetirlo cuando vuelva la conexión. La cuenta la cobra en su TPV por separado, como está acostumbrado.

La regla sigue siendo la misma: escanee la tarjeta en el momento de la compra, mientras el cliente está en la caja. Para ver los tipos de tarjeta, consulte la página de programas de fidelización digitales , y para las conexiones con el TPV, la página de integraciones . La integración con el TPV forma parte del plan Advanced y superiores.

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Sin pago por adelantado; la app para escanear tarjetas está incluida en todos los planes.