Conexión en directo o espejo: dos formas en que un programa de fidelización funciona con su TPV

Cuando conecta su programa de fidelización a su TPV, el personal no tiene que alternar entre dos apps al cobrar. El cliente muestra la tarjeta, la compra se suma a ella y la recompensa se descuenta de la cuenta. Sin embargo, detrás de ese resultado hay dos formas distintas de funcionar.

En la primera, el TPV pregunta a Rewardly qué tiene disponible el cliente cada vez que se escanea una tarjeta. En la segunda, el TPV guarda los valores de fidelización por su cuenta. Rewardly se conecta con cuatro TPV: PapayaPOS, Storyous y Portos funcionan con conexión en directo; Dotykačka, con espejo.

Puede ver lo que hace cada integración en la página de integraciones de Rewardly. Aquí analizamos qué supone cada forma en el día a día: qué ve el personal, qué ve el cliente y qué ocurre cuando cambia algo en Rewardly.

Dónde se guardan los puntos y el saldo

Conexión en directo. Los puntos, sellos, saldo, cashback y recompensas se guardan solo en Rewardly. No se escribe nada en el TPV. Cuando el personal escanea la tarjeta del cliente, el TPV pide a Rewardly el saldo actual y lo que se puede aplicar a la cuenta. Después del pago, el TPV envía la compra a Rewardly, que suma los puntos, sellos o cashback.

Espejo. Rewardly escribe el estado del cliente en Dotykačka: los puntos en el campo de puntos, el saldo acumulado en el saldo de la cuenta y el descuento en un grupo de descuento. Al cobrar, el TPV trabaja con estos valores y no consulta a Rewardly. Después, Dotykačka envía el pedido pagado a Rewardly, que lo procesa.

Ambas formas tienen algo en común. Reconocen al cliente por la tarjeta de Rewardly escaneada, no por el número de teléfono ni por el nombre. Si la tarjeta no está en la cuenta antes de cerrarla, la compra no se suma.

La conexión en directo en la práctica: PapayaPOS, Storyous y Portos

Qué ve el personal

Lo que aparece en pantalla depende del TPV. Tras escanear una tarjeta, PapayaPOS envía a Rewardly la cuenta abierta completa y recibe los descuentos y un mensaje breve para el cajero. Storyous muestra al camarero el nombre del cliente, su progreso en puntos y sellos, su nivel, lo que ganará con esta compra y qué recompensas y saldo puede usar. Portos recibe una lista de recompensas que el cliente puede canjear y muestra el saldo como un único número, en puntos.

Recompensas y saldo en la cuenta

La recompensa se aplica directamente a la cuenta abierta. PapayaPOS y Storyous envían la compra completa, así que Rewardly calcula la recompensa de un producto concreto en la línea correcta. Portos no envía el contenido de la compra, así que es el propio TPV el que comprueba las condiciones de la recompensa.

El saldo y el cashback pueden pagar parte de la cuenta. En Storyous el saldo aparece ya rellenado y el camarero puede reducirlo o rechazarlo. En PapayaPOS se gasta todo el saldo hasta el importe de la cuenta, o solo cuando el cajero marca un producto elegido.

Descuento de socio

En PapayaPOS se aplica un descuento porcentual fijo cada vez que se escanea la tarjeta. En Storyous el descuento de una tarjeta de descuento se aplica primero, antes que otras recompensas. Portos aplica tanto el descuento de socio como el descuento de nivel, pero no muestra el nivel del cliente en sí.

Cuando cambia algo en Rewardly

El TPV no guarda nada, así que cada cambio aparece la próxima vez que se escanea la tarjeta. Si corrige a mano los sellos o puntos de un cliente en su ficha en Rewardly, el TPV ve el nuevo saldo en la siguiente compra.

Cuando Rewardly no responde

PapayaPOS y Storyous no esperan a Rewardly. Si no llega respuesta, el TPV recibe una oferta vacía con un mensaje de que el sistema de fidelización no está disponible temporalmente, y usted cobra la cuenta como siempre. En ese caso no se aplican recompensas de fidelización a la cuenta.

El espejo en la práctica: Dotykačka

Qué ve el personal

Rewardly crea un cliente en Dotykačka por cada tarjeta. Su código de barras coincide con la tarjeta de Rewardly, así que al escanear la tarjeta se selecciona al cliente en el TPV. El personal ve entonces los valores guardados en la ficha del cliente: los puntos en el campo de puntos, el saldo en el saldo de la cuenta y el descuento del grupo de descuento.

El campo de puntos admite un solo valor: puntos, sellos o cashback. El cashback se muestra en él como puntos, donde 1 euro equivale a 100 puntos.

Recompensas y saldo en la cuenta

El personal aplica una recompensa marcando un producto especial que Rewardly crea en Dotykačka. Para un artículo gratis, es una copia del producto con precio cero. El cashback o los puntos se gastan mediante un producto para pagar con puntos. El saldo acumulado se gasta del saldo de la cuenta.

Rewardly se entera de la recompensa canjeada a partir del pedido, después del pago. Las recompensas por puntos no se venden en el TPV de Dotykačka, y el personal no ve una vista previa en directo de las recompensas.

Descuento de socio

Los niveles y los descuentos de socio se trasladan a Dotykačka como grupos de descuento porcentual. Un cliente tiene un solo grupo, y se aplica el que tiene el descuento más alto. Cuando el cliente sube a un nivel superior, Rewardly cambia su grupo. A partir de ahí, todos los locales aplican el descuento, y el TPV no espera a Rewardly al cobrar.

Cuando cambia algo en Rewardly

Los cambios en Rewardly, es decir, acumulaciones, canjes, ajustes manuales y cambios de nivel, también los escribe Rewardly en Dotykačka. El TPV trabaja después con los nuevos valores.

Una excepción: si tiene puntos configurados en los productos de Dotykačka y el TPV los calcula por sí mismo, Rewardly solo lee los puntos después de cada pedido. En ese caso no sobrescribe el campo de puntos en Dotykačka, así que un cambio manual de puntos en Rewardly no llega al TPV. Téngalo en cuenta al hacer correcciones.

Qué ve el cliente

Para el cliente, ambas formas son iguales. Tiene una tarjeta de Rewardly en Apple Wallet o Google Wallet y la muestra al pagar. Después de la compra, la tarjeta de su móvil se actualiza y muestra los nuevos sellos, puntos o saldo.

La diferencia se nota más con las recompensas. En Storyous la recompensa puede aplicarse al momento en la misma cuenta que completó la tarjeta de sellos. En Dotykačka el personal marca la recompensa como un producto. Si el TPV calcula los puntos por sí mismo, Rewardly los lee después del pedido y se los muestra al cliente en la tarjeta.

Qué forma le conviene

La forma no se elige por separado. La determina el TPV que usa. Aun así, conviene saber qué esperar:

• La conexión en directo le conviene si quiere que el personal vea la oferta actual con cada tarjeta y que la recompensa se calcule a partir del contenido de la cuenta.
• El espejo le conviene si quiere que el TPV calcule por sí mismo los puntos de los productos y que el descuento de socio se aplique en todos los locales sin consultar a Rewardly al cobrar.

Con ambas, el personal sigue la misma regla: escanear la tarjeta antes de cerrar la cuenta. La integración con el TPV forma parte del plan Advanced y superiores. Encontrará los detalles de cada conexión en las páginas de PapayaPOS, Storyous, Portos y Dotykačka . Si no está seguro de cómo se comportará su TPV con un programa concreto, escríbanos.

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Sin pago por adelantado; la integración con el TPV está en el plan Advanced y superiores.