Umaalis ang gym members pagkalipas ng 3 buwan: bakit at paano sila mapapanatili

Para mabawasan ang pag-cancel ng gym membership, ayusin ang mga dahilan kung bakit unti-unting nawawala ang mga tao: hindi sila nakakabuo ng habit, wala silang nakikitang progress, walang nakakakilala sa kanila, wala silang plano, o nagwo-workout sila kapag siksikan ang gym. Ang unang 90 araw ang nagpapasya: kadalasang nananatili ang mga member na regular na nagwo-workout sa panahong iyon. Ang nagpapanatili sa kanila ay magandang unang session, dalawa o tatlong pagbisita kada linggo mula sa simula, staff na alam ang kanilang pangalan, maliliit na goal, reward sa pagpunta at maikling usapan kapag may gustong mag-cancel.

Nasa ibaba ang limang pangunahing dahilan kung bakit humihinto ang mga member, ano ang dapat na itsura ng mga unang linggo ng bagong member, ano ang sasabihin sa front desk, aling mensahe ang ipapadala at ano ang itatanong sa member na magka-cancel.

Bakit umaalis ang gym members?

Kaunti lang ang humihinto dahil sa presyo o equipment. Karamihan ay unti-unting humihinto: lumalaktaw ng isang linggo, tapos dalawa, at pagkalipas ng isang buwan, napagtatanto nilang nagbabayad sila para sa hindi nila ginagamit. Kadalasang ito ang mga dahilan sa likod nito.

1. Walang habit

Dumarating ang bagong member na may resolusyon, hindi habit. Ilang linggo lang tumatagal ang resolusyon. Kung hindi pa naging normal na bahagi ng linggo ang pag-workout pagdating noon, tuluyan na itong masisira ng unang sipon, business trip o bakasyon.

2. Walang nakikitang progress

Masakit ang mga unang linggo at wala pang ipinapakita ang salamin. Kung walang ibang patunay na gumagaling sila, madaling magpasya ang mga tao na hindi ito sulit.

3. Walang nakakakilala sa kanila

Hindi hahanapin ang taong dumadaan sa front desk bilang estranghero kapag tumigil siya sa pagpunta. At alam niya iyon: walang makakapansin, kaya bakit pa magsisikap.

4. Walang plano

Madalas, hindi alam ng mga bagong member ang gagawin. Palipat-lipat sila sa mga makina, hindi sigurado at umaalis pagkalipas ng dalawampung minuto. Hindi kaaya-aya ang pakiramdam na hindi sigurado, at iniiwasan ng mga tao ang hindi kaaya-aya.

5. Workout sa pinakamataong oras

Ang taong diretsong galing sa trabaho papunta sa punong gym ay naghihintay ng makina, walang puwang para magbihis at pakiramdam niya nakakaabala siya. Madalas, hindi pa niya alam na tahimik ang gym isang oras bago o pagkatapos.

Bakit ang unang tatlong buwan ang danger zone

Maraming gym at studio ang nakakakita ng parehong pattern: nananatili nang ilang taon ang mga member na regular na nagwo-workout sa mga unang linggo. Ang mga member na lumalaktaw na ng session sa unang buwan ay madalas umaalis sa sandaling payagan ng kanilang kontrata. Kaya maraming membership ang natatapos bandang ikatlong buwan: madalas, ito ang panahon na nauubos ang unang pass o intro contract at nagpapasya ang member kung magpapatuloy.

Pero mas maaga nang nagawa ang desisyon. Ang taong nagwo-workout nang dalawang beses kada linggo ay nagre-renew nang hindi nag-iisip. Ang taong dalawang beses lang pumunta sa nakaraang limang linggo ay nagka-cancel. Kaya ituring ang unang 90 araw bilang yugto na sadyang pinapatakbo ninyo, hindi yugto na hinihintay ninyong matapos.

Paano mapapanatili ang gym members: ang unang session

Ang unang session ang nagpapasya kung pakiramdam ng bagong member ay nasa bahay siya o bisita lang.

1. Ilibot sila. Nasaan ang changing room at tubig, aling makina ang bagay sa beginner, sino ang tatanungin kapag hindi sila sigurado.
2. Gumawa ng simpleng plano. Tatlo hanggang limang exercise na kaya nilang gawin nang mag-isa. Mas mabuti ang maikling planong sinusunod nila kaysa sa perpektong planong nakakalula.
3. Sabihin kung kailan tahimik. Kung kaya nilang pumunta sa umaga o maagang hapon, ipakita kung gaano kakalma ang gym sa mga oras na iyon.
4. Magkasundo sa unang linggo. Mga partikular na araw, hindi "bahala na". Isulat sa card o ipadala sa kanila.
5. Itala ang kanilang pangalan at goal. Dapat kilala na sila ng front desk sa susunod nilang pagbisita.

Paano matutulungan ang bagong member na bumuo ng gym habit

Nabubuo ang habit sa pag-uulit sa parehong oras ng araw. Sa mga unang linggo, hindi mahalaga kung gaano kahirap ang workout ng member, kundi kung pumupunta siya.

• Dalawa o tatlong pagbisita kada linggo mula sa simula. Mas mabuti ang mas maiikli at mas madalas na session kaysa sa isang mahabang session na mag-iiwan sa kanilang masakit ang katawan nang tatlong araw.
• Nakatakdang mga araw. Lunes at Huwebes, hindi "kapag may oras ako".
• Group classes. Mas mahusay bumuo ng habit ang class na may nakatakdang oras at instructor na napapansin kung sino ang wala kaysa sa open gym time.
• Pangalawang session kasama ang trainer pagkalipas ng dalawa o tatlong linggo: iangkop ang plano, magdagdag ng bagong exercise, purihin ang kaya na nila.

Bakit mahalaga na alam ng front desk ang kanilang pangalan

Ang pagbati sa pangalan ang pinakamurang paraan para maramdaman ng isang tao na kabilang siya. Alam ng member na kilala ng front desk na mapapansin ang pagliban niya.

• Ituro muna sa team ang mga pangalan ng bagong member. Babatiin naman ng matatagal nang member ang lahat.
• Banggitin ang isang partikular na bagay: "Kumusta ang squats?" o "Tatlong session noong nakaraang linggo, ang galing."
• Ipakilala ang mga bagong tao sa mga trainer at instructor, hindi lang sa front desk.

Maliliit na goal sa halip na malaking resolusyon

Buwan ang kailangan sa "magbawas ng sampung kilo", at halos hindi ito gumagalaw sa mga unang linggo. Agad na nagbibigay ng pakiramdam ng progress ang maliliit na goal.

• Attendance goal: walong session sa unang buwan, labindalawa pagdating ng dulo ng ikaanim na linggo.
• Performance goal: unang pull up, limang kilo pa sa squat, dalawampung minuto sa bike nang walang pahinga.
• Isulat ang mga ito. Sa app, notebook o sa file ng member. Mas nakaka-motivate ang progress na nakikitang nakasulat kaysa sa progress na nararamdaman lang.

Paano gagantimpalaan ang pagpunta: isang stamp sa bawat pagbisita

Ginagawang nakikita ng reward sa pagbisita ang attendance. Nakikita ng mga member kung ilang session na ang nagawa nila at ilan pa bago ang reward, eksaktong ang pakiramdam ng progress na kulang sa mga unang linggo.

Hindi namamahala ang Rewardly ng membership, kontrata o access sa gym. Gumagana ito kasabay ng mga iyon bilang digital loyalty card: idinadagdag ito ng member sa kanyang phone sa loob ng 10 segundo, walang app, at nagdadagdag ang front desk ng stamp mula sa phone sa bawat pagbisita.

Halimbawa: card na may stamp sa bawat pagbisita at reward sa ikalabindalawang pagbisita. Ang taong nagwo-workout nang dalawang beses kada linggo ay makukuha ito bandang ikaanim na linggo, mismong kapag madaling mawala ang bagong habit. Hindi kailangang malaki ang reward, kailangan itong nakikita: protein shake, towel na may logo ng gym, session kasama ang trainer. Idisenyo ang card nang libre gamit ang Loyalty card maker.

Kung may mga ayaw ng kontrata, puwede kayong mag-alok ng pass para sa nakatakdang bilang ng pagbisita. Ang pagkakaiba ng papel at digital ay nasa 10 visit pass: papel na punch card o nasa phone?

Aling mensahe ang ipapadala sa gym members

Mas mahusay na nagpapaalala sa mga tao na mag-workout ang mensahe sa tamang sandali kaysa sa kahit anong ad. Sa Rewardly, dumarating ang mga ito sa card sa phone, bilang notification sa lock screen.

• Welcome message kapag idinagdag ng bagong member ang card: maikling pagbati at kung kailan tahimik ang gym.
• Paalala pagkatapos ng pagliban: mensaheng ipinapadala kung hindi pa bumalik ang member sa loob ng bilang ng araw na kayo ang pumili. Para sa mga bagong member, panatilihin itong maikli, halimbawa isang linggo.
• Mensahe sa lahat ng card holder tungkol sa bagong class, binagong oras ng bukas o mas tahimik na umaga sa Enero.

Nasa Advanced plan at pataas ang push notifications at naaabot lang nito ang mga member na pumayag sa marketing messages. Hindi lugar ang mensahe para sa lahat para sa personal na tanong: kung gusto ninyong malaman kung bakit tumigil sa pagpunta ang isang tao, tawagan siya o tanungin nang personal.

Ano ang itatanong sa member na gustong umalis

Higit pa sa form ang pag-cancel. Ito ang huling pagkakataon ninyo para malaman kung ano ang nagkamali, at minsan para mapanatili ang member.

1. "Ano ang nagpasya sa inyo na tumigil?" Makinig, huwag makipagtalo.
2. "Ano ang makakatulong para magpatuloy kayo?" Ibang oras, ibang plano, mas maikling pass, pause sa halip na cancel.
3. "May kulang ba para sa inyo rito?" Isulat ang mga sagot.

Kung lilipat ng tirahan o dahil sa kalusugan ang dahilan, magpasalamat at iwanang bukas ang pinto. Kung oras o pagkabagot, mag-alok ng solusyon: membership freeze, oras sa umaga, group class. Isang beses kada buwan, suriin ang mga dahilang isinulat ninyo: kung may isang paulit-ulit, ayusin ang sanhi, hindi lang ang iisang kaso.

Paano makikita nang maaga ang mga member na nawawala

Huli na ang paghihintay sa pag-cancel. Isang beses kada linggo, tingnan kung aling mga bagong member ang hindi pumunta sa nakaraang sampung araw. Nasa inyong booking o access system ang check in data; puwede itong itala ng maliit na studio sa notebook sa front desk.

Personal na kontakin ang mga taong ito: maikling mensahe mula sa kanilang trainer, tawag, o tanong sa susunod nilang pagbisita. Hindi paninisi, kundi alok: "Matagal na namin kayong hindi nakikita. Gusto ninyo bang iangkop namin ang plano ninyo?" Para sa mas maraming halimbawa ng pananalita, tingnan ang mga mensaheng nagbabalik sa mga customer na tumigil na sa pagpunta.

FAQ

Bakit tumitigil ang mga tao sa pagpunta sa gym?

Kadalasan dahil hindi sila nakakabuo ng habit, wala silang nakikitang progress, walang nakakakilala sa kanila, wala silang malinaw na plano o nagwo-workout sila kapag siksikan ang gym. Mas bihirang dahilan ang presyo kaysa sa inaakala ng mga may-ari. Unti-unting nawawala ang karamihan, sa paglaktaw ng mga session.

Kailan kadalasang umaalis ang gym members?

Madalas sa dulo ng kanilang unang pass o intro contract, bandang ikatlong buwan sa maraming gym. Kadalasang mas maaga nagagawa ang desisyon, kapag nagsimulang lumaktaw ng session ang member sa mga unang linggo. Kaya sulit na bantayan ang attendance ng mga bagong member mula sa unang linggo.

Paano mapapanatili ang mga bagong gym member?

Sa magandang unang session at simpleng plano, dalawa o tatlong pagbisita kada linggo mula sa simula, staff na alam ang kanilang pangalan at maliliit na goal na nakikita nilang naaabot nila. Nakakatulong din ang reward sa attendance at personal na kontak kapag may lumalaktaw.

Nakakatulong ba sa gym member retention ang pagbibigay ng reward sa attendance?

Oo, kung abot-kamay ang reward. Ginagawang nakikita ng stamp sa bawat pagbisita ang attendance, at dumarating ang reward bandang ikaanim na linggo kapag madaling mawala ang bagong habit. Hindi ito kailangang mahal: sapat na ang protein shake o session kasama ang trainer.

Kaya bang pamahalaan ng Rewardly ang gym membership?

Hindi. Hindi namamahala ang Rewardly ng membership, kontrata o entry gate. Nag-aalok ito ng digital loyalty card na may stamp sa pagbisita, mensahe sa card sa phone at, sa Professional plan, pagbebenta ng pass para sa nakatakdang bilang ng pagbisita.

Gantimpalaan ang bawat pagbisita sa gym. Subukan ang Rewardly sa halagang €0

Walang paunang bayad, libre sa loob ng 14 na araw.