Customer retention ideas para sa café, restaurant, bakery, salon at tindahan

Nakadepende ang customer retention idea na gagana sa kung gaano kabilis dapat bumalik ang inyong mga customer. Sa data ng Rewardly, ang mga member na bumabalik ay bumabalik pagkalipas ng median na 11 araw sa bakery, 15 sa coffee shop, 18 sa restaurant at 27 sa beauty, nails at fitness. Kaya ang bakery ay nangangailangan ng reward sa loob ng ilang linggo at paalala sa paligid ng araw 32, habang buwan ang iniisip ng salon. Sa ibaba ang tatlo o apat na ideya para sa bawat trade, kasama ang isang numerong babantayan.

Ito ang bersyon ayon sa trade. Nasa paano makakuha ng repeat customers ang buong sistema ng repeat customer, mula sa unang bisita hanggang sa pagsukat. Nasa customer retention strategies para sa maliit na negosyo ang naka-rank na menu ng walong strategy ayon sa gastos.

Ang batayan ng inyong trade

Tiningnan ng Rewardly ang higit 40,000 digital loyalty card sa mahigit 50 negosyo, bawat isa ay unang ginamit mula Mayo 2025 hanggang kalagitnaan ng Hulyo 2026 (gaano kabilis bumabalik ang mga loyalty member).

Ang bisita ay card na na-scan sa isang araw, kaya malamang na bahagyang mas mataas ang tunay na return rate. Magkakahalo ang grupo ng beauty. Hindi hiwalay na grupo sa pag-aaral ang mga barbershop at tindahan, kaya para sa kanila, gamitin ang sarili ninyong numero.

Café: ipanalo ang ugali sa unang mga linggo

Numerong babantayan: ang bahagdan ng mga bagong member na bumalik sa loob ng 30 araw. Ang batayan ay 44.5%.

• Unang reward sa loob ng ilang linggo. Ang customer na pumupunta limang umaga kada linggo ay mapupuno ang siyam na stamp na card sa wala pang dalawang linggo. Ang pumupunta isang beses kada buwan ay hindi kailanman. Iangkop ang card sa mga suki ninyo, hindi sa pinakamagandang araw ninyo.
• Head start. Bigyan ang unang binili ng dalawang stamp sa pamamagitan ng pagdaragdag ng pangalawang stamp sa scanner. Sabihin nating €3.20 ang kape at €0.70 ang sangkap, at ang card ay "walong kape, libre ang ikasiyam". Ang isang stamp ay isang-ikawalo ng libreng kape: €3.20 ÷ 8 = €0.40 na kita, €0.70 ÷ 8 = mga €0.09 na sangkap. Murang paraan ito para maramdamang mas malapit ang ikalawang bisita.
• Isang mensahe bago ang kape sa umaga. Sa mga bisita ng member sa café at matcha bar, 78% ay tuwing weekday, pantay mula pagbubukas hanggang 17:00. Isulat ang mensahe at i-schedule sa petsa at oras (Advanced pataas), halimbawa Lunes bago magbukas para sa bagong seasonal na inumin. Isang petsa at oras ang scheduling, hindi umuulit na mensahe.
• Paalala sa pagitan ng araw 30 at araw 47. Pagdating ng araw 47, bumalik na ang 3 sa 4 na bumabalik na member, kaya ang mensahe pagkatapos noon ay umaabot sa mga taong malabong bumalik nang mag-isa. Nasa customer retention strategies para sa maliit na negosyo ang kuwenta para sa isang paalala.

Restaurant: points mula sa bill at mensahe bago mag-lunch

Numerong babantayan: ang bahagdan ng mga member na bumalik sa loob ng 90 araw. Ang batayan ay 54.0%, at 18 araw ang karaniwang paghihintay.

• Points na may dalawang antas ng reward. Sa points card, kumikita ang mga member ng 1 hanggang 50 points kada euro, at ang points shop ay may hawak na kahit ilang reward sa iba't ibang presyo. Galing sa bill ang points, kusa mula sa nakakonektang POS o kapag tina-type ng staff ang halaga sa scanner. Sabihin nating 5 points kada euro, at ang dessert na ibinebenta sa €6 at €1.80 ang gastos ay 150 points, na €30 na gastos. Ang reward ay gastos ninyo ng €1.80 ÷ €30 = 6% ng gastos sa sangkap, at 20% ng gastos sa presyo sa menu (€6 ÷ €30). Kung pupunta naman talaga ang customer, ang ikalawang numero ang kitang ibinigay ninyo.
• Mensahe bago mag-lunch. Sa data, 34% ng mga bisita ng member sa restaurant ay sa pagitan ng 12:00 at 14:00 at 30% pagkatapos ng 17:00. Mag-schedule ng mensahe para sa 11:00 na may sopas ng araw, o para sa 16:00 sa araw na gusto ninyong mas puno ang gabi. Kailangan nito ng Advanced.
• Follow up sa paligid ng araw 44. Bumalik na ang 3 sa 4 na bumabalik na member pagdating noon. Kayo mismo ang bumubuo nito: isang bisita ang nagsisimula nito, hihintayin ng sistema ang bilang ng araw na pipiliin ninyo, at kung hindi bumalik ang customer, ipapadala nito ang mensahe ninyo.
• Birthday dessert. Sangkap lang ang gastos, at kailangan ng mensahe ang petsa ng kapanganakan bilang opsyonal na field sa sign up form. Nasa birthday at name day message ang mga salita.

Ang overview ng restaurant program, kasama ang mga uri ng card at mga pagkakamali, ay restaurant loyalty program na talagang gumagana.

Bakery: maikling ritmo at maliliit na ticket

Numerong babantayan: mga araw bago ang ikalawang bisita. Ang batayan ay median na 11 araw, at 3 sa 4 na bumabalik ay nakabalik sa loob ng 32.

• Stamp para sa produktong gusto ninyong palaguin. Puwedeng kada bisita o kada produkto ang stamps. Kung gusto ninyong magbenta ng mas maraming breakfast set, i-stamp ang set at hindi ang bawat roll. Gumagana ito mula sa resibo ng POS o sa isang tap kada stamp. Ipinapaliwanag ang pagpili sa stamp kada bisita o stamp kada produkto.
• Card na napupuno sa isang buwan. Ang customer na pumupunta dalawang beses kada linggo ay mapupuno ang anim na stamp na card sa tatlong linggo. Sa karaniwang bilis na 11 araw sa pag-aaral, ang anim na stamp ay aabutin ng mga dalawang buwan, kaya tingnan kung anong uri ng customer ang mayroon kayo.
• Paalala sa araw 32. Ang customer ng bakery na lumayo nang isang buwan ay lampas na sa oras. Panatilihing maikli: "Naghihintay na ang inyong Saturday rolls."
• Prepaid pass para sa araw-araw na almusal. Sabihin nating €6 ang breakfast set at nagbebenta kayo ng 10 sa halagang €54. Magbabayad ang customer ng €5.40 bawat isa, kaya isinusuko ninyo ang €6 na kita at nakakakuha ng €54 ngayon. Kailangan nito ng Professional plan, at makikita sa pass sa wallet ang natitirang bisita. Nasa 10 visit pass: papel o sa phone kung paano ito presyuhan.

Salon: ang susunod na appointment ang pinakamalakas na ideya

Numerong babantayan: ang bahagdan ng mga client na umaalis na naka-book na ang susunod na appointment. Nasa diary ninyo ito. Sa data, ang grupo ng beauty at fitness ay naghihintay ng median na 27 araw para sa ikalawang bisita at 34.1% lang ng mga bagong member ang bumalik sa loob ng 30 araw, kaya masyadong maaga ang araw 30 para habulin ang client.

• I-book ang susunod sa desk. "I-book na po ba natin ang susunod ninyo anim na linggo mula ngayon?" Gamitin ang agwat na irerekomenda ng inyong stylist at itanong sa lahat.
• Reward na minuto ang gastos, hindi serbisyo. Ang conditioning treatment o brow shape ay gastos ninyo ng produkto at ilang minuto. Nasa gabay sa loyalty program ng salon ang mga kuwenta at ang bilang ng stamp ayon sa ritmo ng bisita.
• Follow up sa karaniwang agwat dagdag ang isang linggo. Para sa client na nagba-book kada anim na linggo, araw 49 iyon. Ipadala ito sa mga talagang huli na.

Barbershop: mga reward na produkto

Numerong babantayan: mga member na walang bisita sa loob ng mahigit 30 araw. Ipinapakita ng analytics ang mga aktibong customer mula sa kabuuan, at galing sa kasaysayan ng bisita ninyo ang eksaktong bilang. Isa ito sa 5 numero ng loyalty program na dapat suriin kada buwan.

• Gawing produkto ang reward. Ang beard trim o hair wax ay mas mura sa inyo kaysa sa gupit at oras sa upuan. Sabihin nating €22 ang gupit, ang reward ay wax na €5 ang gastos ninyo at ang card ay may 8 stamp. Ang reward ay €5 ÷ (8 × €22) = 2.8% ng ginagastos ng client para makuha ito.
• Paalala isang linggo pagkatapos ng karaniwang agwat. Para sa client na pumupunta kada apat na linggo, naaabot ng araw 35 ang mga huli.
• VIP para sa pangmatagalang suki. Magtakda ng threshold ng bisita, halimbawa sampu, at hayaang umakyat ang mga client nang kusa. Hindi kayo gagastos sa priority booking kapag puno ang linggo. Higit pa sa loyalty program ng barbershop.

Tindahan: points mula sa gastos at dahilang hindi discount

Numerong babantayan: ang bahagdan ng mga customer na may ikalawang binili sa loob ng 90 araw. Bilangin ito mula sa mga card scan o sa inyong POS. Walang grupo ng tindahan ang pag-aaral. Ang 56.0% sa loob ng 90 araw ay sakop ang lahat ng negosyo nang magkakasama, kaya gamitin lang ito bilang maluwag na sanggunian.

• Points card. Iba-iba ang basket ng tindahan, kaya mas bagay ang points kada euro kaysa stamps. Sabihin nating 1 point kada euro at €10 na item bilang reward sa 200 points. Gagastos muna ang customer ng €200, kaya ang reward ay 5% ng gastos sa retail na presyo, mga 3% sa palagay na gastos na €6. Kailangan ng points ang halaga ng binili mula sa nakakonektang POS o tina-type ng staff, na nagdaragdag ng hakbang sa counter na walang POS.
• VIP tiers ayon sa kabuuang gastos. Sabihin nating Silver pagkatapos ng €150 na may 3% off at Gold pagkatapos ng €400 na may 6% off. Ang Gold na customer na gumagastos ng €500 kada taon ay gastos ninyo ng hanggang €30 na discount. Halimbawang threshold ang mga ito, at ang margin ninyo ang magtatakda ng tunay. Nasa ang ikalimang bahagi ng mga member ay gumagawa ng dalawang-katlo ng mga bisita kung bakit mahalaga ang nangungunang ikalimang bahagi ng mga member.
• Reward para sa mga member tuwing Black Friday. Reward para sa mga card holder sa halip na blanket na discount. Ikinukumpara ang tatlong opsyon sa Black Friday para sa maliit na tindahan.

Paano pumili ng dalawang ideya

Pumili ng isang ideyang nagpapataas ng tsansa ng ikalawang bisita at isa na umaabot sa mga tumahimik. Patakbuhin ang dalawa sa loob ng 30 araw, suriin ang inyong isang numero, at magpalit ng isang bagay. Puwede ninyong i-sketch muna ang card sa libreng loyalty card maker. Ang Basic ay €29.90, ang Advanced €49.90 at ang Professional €79.90 kada lokasyon kada buwan, at nagsisimula ang bawat plan sa 14 na araw na trial na may payment card at walang sinisingil (hindi kasama ang VAT ang presyo). Nagsisimula ang mga mensahe at ang koneksyon sa POS sa Advanced, ang mga pass sa Professional.

FAQ

Aling retention idea ang gumagana sa lahat ng uri ng negosyo?

Ang paghingi ng susunod na bisita bago umalis ang customer. Booking sa salon, pinangalanang dahilan sa bakery. Walang gastos at walang kailangang software.

Gaano kadalas ko dapat i-message ang mga customer?

Madalang. Ang welcome message, birthday message at isang follow up pagkatapos ng tahimik na panahon ay sapat na para sa karamihan ng negosyo. Magdagdag ng naka-schedule na mensahe kapag may totoo kayong sasabihin, tulad ng bagong seasonal na item.

May benchmark ba para sa uri ng negosyo ko?

Para sa coffee shop, bakery, restaurant at beauty, fitness at nails, ang table sa itaas. Para sa barbershop at tindahan, ikumpara ang sarili ninyo sa nakaraang buwan.

Kailangan ba ng cash register integration ang mga ideyang ito?

Hindi. Tumatakbo ang staff scanner sa browser ng phone o tablet at walang kailangang i-install, at puwedeng idagdag ang stamps nang mano-mano. Kailangan ng points card ang halaga ng binili, mula sa nakakonektang POS o tina-type ng staff.

Piliin ang unang ideya ng inyong trade. Subukan ang Rewardly sa halagang €0

Walang paunang bayad, 14 na araw na libre.