Rođendanske i imendanske poruke koje vraćaju kupce: 10 ideja za poklon

Zašto je poklon bolji od rođendanskog popusta?

Popust od 20 % zvuči velikodušno, ali plaćate ga na cijelu kupnju. Zamislite kupca koji bi taj dan ionako došao s obitelji i potrošio 60 €. Dobije 12 € popusta, a vi niste dobili nijedan dodatni posjet; samo ste pojeftinili kupnju koja bi se ionako dogodila.

Besplatna kava ili kroasan košta vas samo onoliko koliko ga plaćate, recimo 0,80 € u kafiću. A da bi preuzeo poklon, kupac mora doći. Taj posjet je cijela poanta: kad je jednom za vašim pultom, većina ljudi uz poklon nešto i kupi.

Poklon djeluje i osobno, kako postotak nikad ne djeluje. „Kava je na nama“ zvuči kao prijatelj; „20 % popusta na sljedeću kupnju“ zvuči kao newsletter.

Što pokloniti? 10 ideja za rođendanski poklon po vrsti posla

Odaberite nešto što vas malo košta, što se ljudima stvarno sviđa i što ih dovede k vama. Ovo su primjeri za prilagodbu, a ne pravila:

1. Kafić: kava po izboru. Jeftino za vas, a rijetko dođu samo na kavu.
2. Pekara: pecivo ili mala kriška kolača uz sljedeću narudžbu. Kako se to uklapa u svakodnevni ritam kupnje, pogledajte u vodiču program vjernosti za pekaru.
3. Restoran: desert uz bilo koje glavno jelo. Nagrađuje obrok, a ne grickalicu.
4. Frizerski salon: besplatan tretman za kosu ili dodatno oblikovanje uz sljedeći termin.
5. Brijačnica: uređivanje brade ili topli ručnik uz sljedeće šišanje. Više ideja u vodiču program vjernosti za brijačnicu.
6. Salon za nokte: ukras na jednom ili dva nokta ili masaža ruku. Članak kartica vjernosti za salon noktiju objašnjava kako uskladiti nagrade s ritmom posjeta.
7. Masaža ili spa: kratak dodatni tretman, na primjer maska za lice, uz rezervirani posjet.
8. Studio joge, pilatesa ili fitnesa: besplatna gostujuća ulaznica kako bi u tjednu rođendana mogli dovesti prijatelja.
9. Trgovina ili delikatesa: mali proizvod koji mogu odabrati s jedne police.
10. Sladoledarnica: besplatna kuglica ili mali kornet.

Ako imate karticu s bodovima ili pečatima, alternativa je ručno dodati pečat ili nekoliko bodova kad kupac dođe. Što god odabrali, neka bude isto za sve kako osoblje ne bi moralo odlučivati. Članak ideje za nagrade programa vjernosti donosi više o odnosu vrijednosti i troška.

Kako sročiti poruku?

Kratko, toplo, jedan poklon, jedan rok. Obje poruke ispod imaju manje od 120 znakova, pa se mogu pročitati jednim pogledom na zaključanom zaslonu. Umetnite svoj proizvod.

Rođendan:

Sretan rođendan! Ovaj tjedan kava je na nama. Samo pokažite karticu na pultu.

Imendan:

Sretan imendan! Ovaj tjedan uz narudžbu dobivate besplatan kroasan. Samo pokažite karticu na blagajni.

Izbjegavajte tri stvari: sitna slova, popis uvjeta i riječi poput „ekskluzivna ponuda“. Poruka treba zvučati kao čestitka koja usput sadrži poklon. Možete je personalizirati imenom kupca.

Koliko dugo poklon treba vrijediti?

Tjedan dana. Riječi „ovaj tjedan“ nisu ukras. Bez roka kupac odgađa poklon i zaboravi ga. Tjedan je dovoljno dug da se uklopi u svaku rutinu i dovoljno kratak da stvori razlog za dolazak odmah.

Rok napišite u samu poruku i pobrinite se da i osoblje zna pravilo. Bez stranice s uvjetima, samo jasno naveden tjedan.

Što pitati kupca?

Za rođendansku poruku dovoljni su dan i mjesec. Godina rođenja vam ne treba, pa je ne tražite. Neka polje bude neobavezno: tko ga ne želi ispuniti, ne smije ostati bez kartice vjernosti.

U sustavu Rewardly sami birate polja obrasca za registraciju: ime se uvijek traži, a vi odlučujete jesu li email, prezime, telefon i datum rođenja neobavezni ili obavezni. Svako dodatno polje košta nekoliko registracija, pa polje za rođendan dodajte samo ako ga planirate koristiti. Članak Kako potaknuti kupce da se učlane u program vjernosti pokazuje što još pomaže registracijama.

Što manje osobnih podataka prikupite, to manje morate štititi. Rewardly je usklađen s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i podatke čuva u EU.

Kako to radi u sustavu Rewardly?

Rewardly među automatskim push obavijestima ima gotovu poruku Rođendan. Pojavljuje se na zaključanom zaslonu kupca u 9:00 ujutro na njegov rođendan. Tekst napišete jednom, uključite ga i radi svaki dan, bez praćenja kalendara. Push obavijesti, uključujući rođendansku poruku, dio su plana Advanced i viših.

Imendani nemaju gotovu automatizaciju jer datum ovisi o imenu i zemlji. Tu poruku zakažite sami za taj datum, do godinu dana unaprijed, i pošaljite je skupini koju odredite prilagođenim poljem.

Rewardly mjeri stopu čitanja od otprilike 90 % za push poruke, a broj poruka nije ograničen. Ipak, rođendanska poruka funkcionira jer je rijetka i osobna; ne zakopavajte je među tjedne ponude. Članak Push obavijesti za lokalne tvrtke pokazuje kako planirati ostale poruke, a kada poslati podsjetnik kupcu donosi vrijeme slanja po djelatnostima iz naših podataka.

Kako osoblje predaje poklon?

Neka bude jednostavno: kupac pokaže poruku ili karticu, osoblje provjeri je li unutar tjedna i preda poklon. Osoblju jednom, u jednoj rečenici, recite točan poklon i pravilo, kako nitko ne bi morao pitati voditelja. Ako želite da se poklon vidi i na samoj kartici, osoblje može ručno dodati pečat ili bodove u aplikaciji Rewardly.

Kako znati funkcionira li?

Nakon mjesec dana prebrojite koliko je kupaca koji su dobili poruku došlo unutar tjedna. Uspoređujte se sa sobom, mjesec s mjesecom, a ne s brojevima s interneta. Svaki posao ima drukčije kupce i drukčiji ritam posjeta. Članak 5 brojeva programa vjernosti koje treba provjeriti svaki mjesec pokazuje gdje gledati.

Ako dođe malo ljudi, najprije isprobajte drugi poklon, a ne veći popust. Što funkcionira u kafiću, ne mora funkcionirati u pekari, pa mijenjajte jednu stvar odjednom. Ako se slavljenici i dalje vraćaju, ostavite poruku da radi i posvetite se nečem drugom.

Česte pogreške s rođendanskim porukama

• Postotni popust umjesto poklona. Košta više i ne stvara dodatni posjet.
• Bez roka. „Vrijedi bilo kada“ znači da ne vrijedi nikada.
• Traženje godine rođenja. Ne treba vam, a neke ljude odbija.
• Osoblje koje ne zna pravilo. Kupac koji na pultu mora sam objašnjavati svoj rođendanski poklon neće se osjećati slavljeno.
• Slanje uz druge promocije. Rođendanska čestitka pokraj rasprodaje gubi toplinu.

Česta pitanja

Koja je dobra rođendanska nagrada za kupce?

Jedan konkretan poklon koji vas malo košta i dovede kupca k vama: kava, pecivo, desert uz obrok ili kratak dodatni tretman. Funkcionira bolje od postotnog popusta jer stvara posjet, umjesto da ga pojeftini.

Kada se šalje rođendanska poruka?

U 9:00 ujutro na rođendan kupca. Vrijeme je fiksno i ne može se promijeniti, pa poklon sročite tako da vrijedi cijeli tjedan, a ne samo taj dan.

Dodaje li rođendanska poruka nagradu na karticu automatski?

Ne. To je poruka, a ne nagrada na kartici. Osoblje preda poklon kad kupac pokaže poruku ili karticu ili ručno doda pečat ili bodove u aplikaciji Rewardly.

Koji plan Rewardly uključuje rođendanske poruke?

Rođendanske poruke su push obavijesti, koje dolaze s planom Advanced i višima. Planovi i cijene nalaze se na stranici s cijenama.

Mogu li imendanske poruke slati automatski?

Ne kao gotovu automatizaciju. Poruku zakažite sami za taj datum, do godinu dana unaprijed, i pošaljite je skupini koju odredite prilagođenim poljem.

Treba li mi godina rođenja kupca?

Ne. Dovoljni su dan i mjesec. Neka polje bude neobavezno kako bi se mogli učlaniti i kupci koji ga ne žele ispuniti.

Postavite rođendanske i imendanske poruke. Isprobajte Rewardly za 0 €

Bez prethodnog plaćanja, otkažite kad god želite.