Azok közül a törzsvendégek közül, akik két hónapra eltűnnek, több mint a fele visszatér

Minden vállalkozás ismeri ezt az érzést: egy ismerős arc egyszer csak nem jön többet, és azt hiszed, végleg elment. Az adatok mást mutatnak. Közel 29 000 hűségprogram tagot követtünk több mint 200, a Rewardlyt használó vállalkozásnál, akik legalább két hónapig nem jártak ott, és megnéztük, közülük hányan tértek vissza.

Miért számít ez a bevételednek: minden visszatérő látogatás egy eladás. A Rewardly ügyfelei átlagosan 30%-kal több visszatérő látogatást és 2,5-szer nagyobb vásárlói értéket érnek el, a pozsonyi Ráno kávézó pedig 32%-kal nagyobb bevételről számol be hat hónappal azután, hogy átállt a Rewardlyra.

A rövid válasz

• A törzsvendégek (azok a tagok, akik az elcsendesedés előtt legalább kétszer jártak ott) közül 54,2% visszatért legalább két hónap csend után.
• Az összes elcsendesedett tag közül 38,4% visszatért, beleértve azokat is, akik csak egyszer jártak ott.
• A tipikus visszatérés nagyjából három és fél hónap távollét után történt.
• A visszatérők majdnem fele (46,9%) a visszatérésétől számítva háromszor vagy többször is eljött.

Egy csendes tag nem elveszett tag. A Rewardlyt használó vállalkozásoknál a csendes törzsvendégek több mint fele visszatért: két hónap látogatás nélkül gyakran csak szünet, nem búcsú.

Példa euróban: ha 100 törzsvendéged elcsendesedik, nagyjából 54 visszatér. A tipikus visszatérő a visszatérésétől számítva két látogatást tesz, így 5 € átlagos vásárlással ez nagyjából 540 €, amit talán már leírtál volna.

A kávé szerelmesei térnek vissza leginkább

• Kávézók és matchabárok: az elcsendesedett tagok közül 46,5% visszatért, a csendes törzsvendégek közül 63,3%.
• Éttermek és bisztrók: 33,4%, a törzsvendégek közül 50,0%.
• Pékségek és cukrászdák: 29,8%, a törzsvendégek közül 49,0%.
• Szépség, köröm és fitnesz: 22,9%, a törzsvendégek közül 29,4%.

Talán mert a kávé napi szokás, könnyebbnek tűnik újra felvenni. Azoknál a vállalkozásoknál, ahová ritkábban járnak az emberek, kevesebben tértek vissza, ezért ott érdemes lehet kipróbálni egy jól időzített emlékeztetőt.

Mikor térnek vissza

A visszatérő tagok közül 39,7% az utolsó látogatásától számított három hónapon belül visszajött, 16,2% pedig csak több mint fél év után. Néhány törzsvendégnek valószínűleg csak sűrű időszaka van, egy ideig máshol dolgozik, vagy szabadságra megy. A telefonjában lévő kártya akkor is ott van, amikor visszatér.

Mit jelent ez neked

1. Ne írd le a csendes tagokat. Két hónap csend az a pillanat, amikor emlékeztetni kell őket, nem feladni.
2. Adj nekik okot a visszatérésre. Például egy közeli jutalmat, egy kis üdvözlő ajándékot a visszatérőknek vagy hírt valami újról.
3. Tedd emlékezetessé a visszatérő látogatást. A visszatérő tagok majdnem fele továbbra is járt. Fogadd őket úgy, mint a törzsvendégeket.

Így segít a Rewardly visszahozni őket

1. A kártya sosem hagyja el a telefonjukat. Az Apple Walletben vagy a Google Walletben van, így nincs mit elveszíteni vagy otthon felejteni.
2. A visszacsábító üzenetek maguktól mennek ki. A Rewardly automatikusan küldhet push értesítést azoknak a tagoknak, akik egy ideje nem jártak nálad, például 30 nap után.
3. Látod a legutóbbi látogatásokat. A Rewardly analitika megmutatja a legutóbbi látogatásokat és azt, milyen gyakran térnek vissza a tagok. További ötletekért olvasd el a vendégek visszacsábításának 7 legjobb módját.

Az adatokról

• Anonimizált szkennelések a Rewardly szkennerben, 2025 májusától 2026 októberéig. Egyetlen vállalkozás sincs megnevezve, és egyik sem azonosítható.
• Az „elcsendesedett” azt jelenti, hogy egy tag eljött, majd több mint 60 napig nem jött. Csak azokat a csendes időszakokat számoltuk, amelyek 2026 május végéig elkezdődtek, így minden tagnak legalább négy és fél hónapja volt visszatérni. Egy látogatás azt jelenti, hogy egy adott napon beszkennelték a kártyát.
• Csak azok a vállalkozások szerepelnek, amelyek a Rewardly appban szkennelik a kártyákat. Kimaradtak a hiányos követésű fiókok, egy eltérő szkennelési gyakorlatú vállalkozás és a valószínűleg személyzeti tesztkártyák. A számok azt írják le, hogyan viselkednek a tagok; azt nem mutatják meg, mi hozta vissza az egyes tagokat.

Hozd vissza automatikusan a csendes tagjaidat. Próbáld ki a Rewardlyt 0 € áron

2 perc alatt élesben, előzetes fizetés nélkül.