Ki kapjon VIP-kártyát: így válaszd ki a legjobb vásárlóidat anélkül, hogy a többieket megsértenéd

A VIP-kártyát számok alapján add a vásárlóknak, ne megérzésből: az elmúlt 90 nap látogatásai vagy költése szerint, nagyjából a vásárlóid legjobb 10 vagy 20%-ának. Hívd meg őket személyesen, adj nekik két-három előnyt, amely neked keveset kóstál, és negyedévente nézd át a listát. Mindenki másnak csak egy dolgot kell tudnia: a VIP-státusz elérhető.

VIP-kártya a vásárlóknak: kiválasztás három lépésben

1. Nézd meg a 90 napos számokat. Ha digitális hűségkártyát használsz, a Rewardly analitika megmutatja minden vásárló elmúlt 30 napos költését és látogatásait, az átlagos vásárlását, azt, hogy mikor járt nálad utoljára, és minden látogatását dátummal, ebből a kilencven napos számokat is ki tudod számolni. Ha nincs ilyen kártyád, a kasszád kimutatását használd, feltéve, hogy rögzíti a vásárlókat. Kilencven nap elég hosszú ahhoz, hogy lásd a szokást, és elég rövid ahhoz, hogy ne olyanokat válassz, akik már nem járnak hozzád.

2. Rendezd sorba, és húzz egy határt. Azt, hogy a határt nagyjából a legjobb 10 vagy 20%-nál húzod meg, gyakorlati szabálynak tekintsd, ne kutatási eredménynek. Egy kis kávézóban ez lehet harminc ember, egy butikban tíz. A lényeg, hogy a VIP különleges maradjon.

3. Nézd át a listát te magad. Vedd ki az egyszeri kiugrásokat, például egy céges bulira tett egyetlen nagy vásárlást. Tedd hozzá azt, akiről tudod, hogy minden héten jön, de a kártya még nem rögzítette.

Előnyök, amelyek nem kerülnek sokba

Semmibe sem kerülnek: elsőbbségi foglalás, elsőként láthatják az új árut vagy az új étlapot, csak tagoknak szóló est, olyan személyzet, amely emlékszik a nevükre és a szokásos rendelésükre.

Keveset kóstálnak: egy kis születésnapi ajándék, egy kóstoló valami újdonságból, ingyenes ajándékcsomagolás decemberben.

Ne a százalékos kedvezmény legyen a fő előny. Azokra a vásárlásokra is vonatkozik, amelyek amúgy is megtörténtek volna. Hogy ez miért drága, azt a Hány pecsét legyen a hűségkártyán című cikk magyarázza el.

A meghívó és a válasz arra, hogy „miért nem én?”

Javasolt szöveg a meghívóhoz, legjobb, ha először személyesen mondod el a pultnál, aztán elküldöd:

Te jársz hozzánk a legtöbbet, és ezt szeretnénk megköszönni. Szeretnénk meghívni téged a VIP-vásárlóink közé. A kártyát egyetlen koppintással hozzáadhatod a telefonodhoz.

Amikor egy törzsvásárló megkérdezi, ő miért nem kapott kártyát:

A VIP-t azok kapják, akik az elmúlt három hónapban a legtöbbször jártak nálunk. A következő átnézésnél te is köztük lehetsz.

Egy szabály, amelyet egy mondatban el tudsz magyarázni, nem sért meg senkit. Az sért, ha az az érzés marad, hogy ez csak a tulajdonos haverjainak jár.

A negyedéves átnézés

Háromhavonta ismételd meg az első két lépést. Aki a határ alá csúszott, nem kap szemrehányást, csak egy mondatot: „A VIP-tagságot negyedévente osztjuk ki újra a látogatások alapján. A következő átnézésnél újra köztük lehetsz.” Aki újonnan került be, meghívót kap. Ha szinteket használsz, a csak meghívással elérhető VIP-kártyák oldala megmutatja, hogy a rendszer automatikusan magasabb szintre léptetheti a vásárlót, amint eléri a beállított költést vagy látogatásszámot, és értesítést is küld neki róla.

Hogyan vezesd be magát a kártyát a vállalkozásodban, arról a Hogyan vezess be digitális tagsági kártyát című cikk szól. Hogy mely számokat érdemes havonta figyelni, azt itt találod: 5 hűségprogram-mutató, amelyet havonta nézz meg.

Ellenőrzőlista, mielőtt kiküldöd a meghívókat

• Megvannak az elmúlt 90 nap látogatási vagy költési számai.
• A határ nagyjából a legjobb 10 vagy 20%-nál van, és egy mondatban el tudom magyarázni.
• Kivettem az egyszeri kiugrásokat, és hozzáadtam azokat, akiket ismerek.
• Van két-három előnyöm, amelyek többsége semmibe sem kerül.
• A következő átnézés dátuma, három hónap múlva, benne van a naptáramban.

Hívd meg a legjobb vásárlóidat VIP-kártyára, próbáld ki a Rewardly-t 0 €-ért

2 perc alatt kész, előzetes fizetés nélkül.