Hogyan vezess be digitális tagsági kártyát a vállalkozásodban

Egy vendég ebben a hónapban már harmadszor jön be, fizet, megköszöni és távozik. Ha nincs egyszerű módod arra, hogy taggá tedd, a következő látogatása a véletlenen múlik. Ha tudod, hogyan vezess be digitális tagsági kártyát , ezt a véletlent ismételt vásárlássá alakíthatod, saját app fejlesztése és a munkatársaidra háruló plusz adminisztráció nélkül.

Egy kávézónál a tagsági kártya jelentheti a reggeli kávét, amiért a vásárló hétről hétre visszajön. Egy étteremnél okot adhat arra, hogy egy átlagos hétköznapon is beugorjon ebédelni. Egy szépségszalonnál természetes módja annak, hogy ösztönözd a következő foglalást. Nem csak a kedvezményről szól. Arról szól, hogy világos okot adj a vásárlónak arra, hogy éppen hozzád térjen vissza.

Mit kell nyújtania egy digitális tagsági kártyának

A tagsági kártya nem egy mindenkire egyformán illő formátum. Adhat jobb árakat a törzsvásárlóknak, hozzáférést kiválasztott ajánlatokhoz, cashbacket, pontokat vagy különleges jutalmakat. Mielőtt technológiát választasz, döntsd el, milyen viselkedést szeretnél ösztönözni.

Ha a csendesebb órákban hiányoznak a rendszeres látogatások, állíts be egy tagi előnyt, amely egy adott időszakban érvényes. Ha az átlagos költést szeretnéd növelni, kösd a jutalmat egy bizonyos vásárlási érték eléréséhez. Ha a legfontosabb a törzsvendégeiddel való kapcsolat, adj a tagoknak olyasmit, amit egy átlagos látogató nem kap meg: születésnapi jutalmat, korai hozzáférést az új menühöz vagy exkluzív utalványt.

A leggyakoribb hiba a túl nagyvonalú, állandó kedvezmény mindenkinek. Ez vonzza a regisztrációkat, de feleslegesen csökkentheti az árrésedet anélkül, hogy több látogatást hozna. Egy konkrét, könnyen érthető érték jobban működik. A vásárlónak néhány másodperc alatt meg kell értenie, mit kap, és miért érdemes éppen most csatlakoznia.

Így vezesd be a digitális tagsági kártyát lépésről lépésre

1. Határozz meg egy mérhető szabályt

Egy céllal kezdj, ne tíz funkcióval. Több látogatást szeretnél? Kapcsolati adatbázist építenél? Többet adnál el a csúcsidőn kívül? Minden célhoz más jutalmazási logika kell.

Egy kávézó beállíthat olyan modellt, amelyben a tag minden hatodik kávét ingyen kapja. Egy étterem választhat cashbacket, amely kreditként jár a következő látogatásra. Egy erős közösséggel rendelkező vállalkozás minden vásárlásra adhat tagi előnyt. Az a lényeg, hogy egy hónap után összevethesd a regisztrált tagok számát, azt, hogy közülük hányan jöttek vissza, és mekkora bevételt hoztak.

A szabálynak a személyzet számára is egyszerűnek kell lennie. Ha a csapatod nem tudja egy mondatban elmagyarázni a kasszánál, valószínűleg a vásárló sem fogja megérteni.

2. Válassz kártyát a telefon tárcájában, ne újabb appot

A saját hűségapp vonzóan hangzik, de egy kis- vagy középvállalkozásnak gyakran több akadályt hoz, mint eredményt. A vásárlónak meg kell találnia, le kell töltenie, fiókot kell létrehoznia, aztán emlékeznie kell rá, hogy megnyissa. Egy kávéhoz, egy ebédhez vagy egy rövid látogatáshoz ez túl sok lépés.

Az Apple Walletben vagy a Google Walletben lévő digitális kártya másképp működik. A vásárló közvetlenül egy QR-kódról, SMS-ből vagy egy űrlapról adja hozzá. A kártya ezután a telefonján marad a bankkártyái és a beszállókártyái mellett. Pontosan akkor látható, amikor a vásárló fizet, és nem kell papírkártyát vagy egy újabb ikont keresgélnie a telefonján.

Ez döntő a használatba vétel szempontjából. A legjobb hűségprogram nem az, amelynek a leghosszabb a funkciólistája. Hanem az, amelyhez az emberek ténylegesen csatlakoznak.

3. Állítsd be a kártyát a márkádhoz illően

A digitális tagsági kártyának úgy kell kinéznie, mint a vállalkozásod részének. Használd a logódat, a színeidet, a program nevét és egy világos sort, amely leírja az előnyt. Az általános „Hűségkártya” helyett próbálj ki egy konkrét nevet, amely illik a márkádhoz és a hangulatodhoz.

Csak azt az információt mutasd, amire a vásárlónak a látogatás során szüksége van: az aktuális pont- vagy kreditegyenleget, az elérhető jutalmat, a tagazonosítót és a feltételeket. A túl sok szöveg nehezebben olvashatóvá teszi a kártyát. A jó dizájn nem csak a külsőről szól. Segít a személyzetnek gyorsabban ellenőrizni a kártyát, a vásárló pedig egy pillantással látja az értékét.

Az olyan platformok, mint a Rewardly, lehetővé teszik, hogy egy helyen hozd létre a márkázott kártyát, a jutalmakat és az automatizálást. Előnye a gyors bevezetés egyedi fejlesztés és külön app építése nélkül.

4. Készítsd elő a regisztrációt közvetlenül a vásárlás helyén

A legtöbb regisztrációt akkor kapod, amikor a vásárló elégedett, közvetlenül a vásárlás után. Tegyél QR-kódot a pultra, a blokkra, egy kassza melletti táblára vagy az asztalra. Adj hozzá egy konkrét felhívást, például: „Add hozzá a tagsági kártyádat, és a következő látogatásodkor jutalmat kapsz.”

Ne kérj hosszú űrlapot. Az első lépéshez általában elég a program működtetéséhez szükséges minimális adat. Minden plusz mező csökkenti a regisztrációk számát. A további adatokat fokozatosan is begyűjtheted, amikor a vásárló már látja a tagság értékét.

A személyzetnek egy rövid szövegre van szüksége, nem egyórás betanításra. Elég egyetlen egyszerű mondat: „Megvan már a digitális tagsági kártyánk? Pár másodperc alatt hozzáadhatod, és ez a látogatás is beszámít.” Ha a csapatod tudja, mit mondjon, a kártya az eladás természetes részévé válik.

Olyan jutalmakat tervezz, amelyek védik az árrésedet

A jutalom arra ösztönözze a vásárlót, hogy újra vásároljon, ne egy rendes vásárlást helyettesítsen megtérülés nélkül. Ezért olyan termékekkel dolgozz, amelyeknél van mozgástered az árrésben, vagy olyan előnyökkel, amelyek magasabb költésre ösztönöznek.

Ilyen lehet például egy ingyenes köret a főétel mellé, a csak egy bizonyos összeg feletti következő vásárlásra felhasználható kredit, vagy egy különleges menü a csendesebb órákban. A szépségiparban működhet egy szolgáltatás magasabb szintre emelése. Egy szaküzletben elsőbbségi hozzáférés az új árukhoz vagy extra jutalom az ismételt vásárlásért.

A kedvezmény és a jól megtervezett jutalom közötti különbség az időzítés. A kedvezmény a mostani vásárlás árát csökkenti. A következő látogatásra szóló jutalom okot teremt a visszatérésre. Egy olyan vállalkozásnak, amely a látogatások gyakoriságából él, gyakran a második lehetőség a jövedelmezőbb.

Ne várd meg, hogy a tagok maguktól jelentkezzenek

A telefon tárcájában lévő kártya olyan csatornát ad, amilyen egy papírkártyának sosem volt. Emlékeztetheted a vásárlót egy fel nem használt jutalomra, küldhetsz születésnapi ajánlatot, vagy újraaktiválhatod azokat a tagokat, akik egy ideje nem jártak nálad.

De ne küldj üzeneteket ok nélkül. Egyetlen pontos ajánlat erősebb öt általános bejelentésnél. Ha egy vásárló 30 napja nem járt a kávézódban, küldj neki egy konkrét előnyt, hogy visszajöjjön. Ha az egységed közelében van, egy időkorlátos ajánlatnak lehet értelme. Ha rendszeresen ebédelni jár hozzád, ne a reggeli menüt ajánld neki.

A gyakoriságot kezeld óvatosan. A túl sok értesítés csökkentheti a kártya értékét. Kis vásárlói körrel és személyes jellegű vállalkozással a ritkább, de jobban célzott kommunikáció lehet hatékonyabb. Nagyobb látogatottságnál inkább a vásárlói viselkedésen alapuló automatizálás térül meg.

A visszatérést mérd, ne csak a kártyák számát

Ezer kiadott kártya nem jelent ezer aktív vásárlót. Kövesd, hány tag használta a kártyát, milyen gyakran jönnek vissza, mennyit költenek látogatásonként, és mely jutalmak mozdítják meg őket ténylegesen.

Az első négy-hat hét után értékeld az eredményeket. Ha sok a regisztráció, de kevés a visszatérés, a gond lehet a gyenge vagy túl távoli jutalom. Ha a vásárlók nem akarnak regisztrálni, egyszerűsítsd a magyarázatot a kasszánál, vagy erősítsd meg az első előnyt. Ha a programot sokan használják, de csökken az árrésed, igazítsd ki a jutalom értékét vagy a feltételeit.

A digitális program lehetővé teszi, hogy valós adatok alapján dönts, ne egy zsúfolt műszak benyomásai alapján. Ez az alapvető különbség a papírkártyákhoz képest, amelyeknél nem tudod, hány vásárlót értél el, ki jött vissza, és mi hozta vissza.

Az indulásnak nem kell lelassítania a vállalkozásodat

Élesítés előtt ellenőrizz négy dolgot:

• a kártya néhány másodperc alatt hozzáadható a telefon tárcájához,
• a személyzet ismeri a szabályt, és el tudja magyarázni,
• a QR-kód jól látható ott, ahol a vásárló fizet vagy vár,
• a jutalom világos, pénzügyileg fenntartható, és az első naptól érvényes.

Aztán indítsd el a programot, akár nagy kampány nélkül is. Kezdd a leghűségesebb vendégeiddel, gyűjtsd össze a visszajelzéseiket, és igazíts a megfogalmazáson, az előnyön vagy a QR-kód elhelyezésén. Egy vállalkozásnak nincs szüksége tökéletes, háromhónapos projektre. Egy működő rendszerre van szüksége, amely már ezen a héten elkezdi hozni a visszatérő látogatásokat.

A törzsvásárlóidnak már most is van okuk eljönni. A digitális tagsági kártya egyszerűen jó okot ad nekik arra, hogy minden fizetéskor eszükbe jusson.