Eladásokat hozó marketing a telefonos tárcában

A papír pecsétkártya elvész. A vendégek többsége soha nem tölt le appot. Pont ezért ad a telefonos tárcára épülő marketing a helyi vállalkozásoknak sokkal gyakorlatiasabb módot arra, hogy megtartsák a vendéget az első látogatás után. Az Apple Walletben vagy a Google Walletben lévő kártya kéznél van, látható, és minden plusz lépés nélkül működik.

Egy kávézónak, étteremnek, szépségszalonnak vagy szaküzletnek ez nem csak a hűségprogram új formája. Hatékonyabb módja annak, hogy növeld a visszatérő látogatásokat, használható vendégadatokat gyűjts, és a megfelelő pillanatban jelen legyél. Egyedi appfejlesztés nélkül. Bonyolult bevezetés nélkül. Egy újabb rendszer nélkül, amellyel a csapatnak küszködnie kell, és amelyet senki nem akar használni.

Mit jelent a gyakorlatban a telefonos tárcára épülő marketing

Ez nem csak annyi, hogy „van egy kártya a telefonodon”. Az túl kevés lenne. A telefonos tárcára épülő marketing olyan módszer, amely a digitális hűségkártyát, a jutalmat, a kupont vagy az ajándékkártyát összekapcsolja azzal, ahogyan a vendégek ténylegesen viselkednek.

A vendég egyetlen koppintással elmenti a kártyát a telefon tárcájába. A következő látogatáskor bejelentkezés és jelszókeresgélés nélkül használja. Közben a vállalkozás konkrét helyzetekre reagálhat: küldhet születésnapi ajánlatot, jelezheti a fel nem használt jutalmat, vagy üzenetet indíthat, amikor a vendég az egység közelében jár.

Ez alapvető különbség a klasszikus e-mail-marketinghez képest. Az e-mail elvész a postafiókban. A telefonos tárca sokkal közelebb van magához a vásárláshoz. A telefon része, amely mindig a vendégnél van.

Miért működik jobban, mint a papírkártya és a saját app

Az ok egyszerű. A bonyodalom megöli a csatlakozást.

A papírkártya az elején olcsó, hosszú távon viszont gyenge. Nem tudod, ki használja. Nem tudod, ki maradt el. Nem tudod, kit érj el egy konkrét ajánlattal. És amikor a kártya elvész, gyakran a kapcsolat is véget ér vele.

A saját mobilapp ambiciózusan hangzik, de a legtöbb kis- és középvállalkozásnak drága és lassú út. A fejlesztés pénzbe kerül. A frissítések időbe. És ami a legfontosabb, a vendégek gyakran egyszerűen nem töltenek le újabb appot egyetlen kávézó vagy szalon kedvéért.

A telefonos tárca pont a kettő között van. Alacsony belépési küszöb. Gyors bevezetés. Természetes használat. Közben pedig mérhető adatok és tér a visszacsábításra.

Ez nem jelenti azt, hogy mindenkinek való. Ha a vállalkozásod egyszeri vásárlásokra épül, és kevéssé van szükség visszatérő látogatásokra, kisebb lesz a haszon. Ha viszont a rendszeres látogatásokból, az átlagos költésből és a vásárlási gyakoriságból élsz, a telefonos tárcára épülő marketing a probléma lényegét oldja meg.

Hol hat a legjobban

Az a vállalkozás profitál a legtöbbet, amelynek vissza kell hoznia a vendégeket. A legtöbb vendéglátó, szépségipari és kiskereskedelmi koncepciónál ez a valóság.

A kávézóknál általában a pecsét-, pontgyűjtő vagy tagsági kártyák válnak be. A vendég azonnal megérti a mechanikát. Vásárolj néhányszor, kapj jutalmat. Ha a kártya a telefonon van, a csapatnak nem kell papírral bajlódnia, a vendégnél pedig mindig ott van az előrehaladása.

Az éttermek gyakran többet hoznak ki a pontgyűjtő vagy cashback-rendszerekből, illetve egy kedvezményekkel járó tagságból. Magasabb átlagos költésnél egy jól beállított jutalom egyszerre támogathatja a visszatérést és a nagyobb számlát. Itt fontos úgy beállítani a logikát, hogy a jutalmak ne egyék meg az árrésedet. A marketingnek növekedést kell hoznia, nem csak kedvezményeket osztogatnia.

A szépségipar és a szolgáltatások a hűség és az emlékeztetők kombinációját értékelik. Annak az ügyfélnek, aki 6 hete nem járt kezelésen, nem általános hírlevélre van szüksége. Egy pontos ösztönzésre van szüksége a megfelelő időben.

Hogyan növeli a bevételt a telefonos tárcára épülő marketing

A legerősebb hatás nem magából a kártyából jön. Abból jön, amit a kártya elindít.

Az első mechanizmus a gyakoriság. Ha a vendég látja, hogy közel van a jutalomhoz, erősebb oka van újra eljönni. Ez különösen jól működik az alacsony értékű vásárlásoknál, mint egy kávé, egy napi menü vagy kisebb szolgáltatások.

A második mechanizmus a vendégmegtartás. Nem minden vendég távozik végleg. Sokan egyszerűen nem gondolnak többé a vállalkozásodra. Ha releváns üzenettel el tudod érni őket, nő a visszatérés esélye. Itt van valódi értéke a push értesítéseknek és a viselkedésen alapuló automatizált kampányoknak.

A harmadik mechanizmus az átlagos költés. A hűségprogramnak nem kell kizárólag kedvezményekre épülnie. Ösztönözhet nagyobb vásárlásra, csomagokra, tagsági szintekre vagy utalványok vásárlására. Egy jól megtervezett jutalom nem gyengíti az áraidat. Nyomósabb okot ad arra, hogy többet vásároljanak.

A negyedik mechanizmus az adatok láthatósága. Ha tudod, hányan csatlakoztak, milyen gyakran térnek vissza, és mely kampányok működnek, pontosabb döntéseket hozhatsz. Már nem a sötétben tapogatózol.

Telefonos tárcára épülő marketing felesleges bonyolultság nélkül

A vendégmegtartási eszközök legnagyobb hibája, hogy egy prezentációban remekül mutatnak, a csapat viszont utálja őket a mindennapi kiszolgálásban. Ha a munkatársaknak bonyolult képernyőkön kell végigkattintaniuk, vagy egy ötlépéses regisztrációt kell elmagyarázniuk a vendégeknek, a rendszer elkezdi lassítani a sort és a bevételt is.

Ezért az egész modellnek mindkét oldalon egyszerűnek kell lennie. A vendég azonnal csatlakozik. A csapat félnapos képzés nélkül is érti a folyamatot. A tulajdonos úgy látja az eredményeket, hogy nem kell három különböző eszközt megnyitnia és kézzel összefésülnie a riportokat.

Itt van értelme egy kifejezetten a telefonos tárcákra épített platformnak. A Rewardly például úgy épül fel, hogy a digitális kártya, a jutalmazási logika, a push értesítések, az utalványok és az analitika egy helyen működik. A vállalkozásnak ez kevesebb káoszt és gyorsabb indulást jelent.

Mire figyelj a bevezetésnél

A jó technológia önmagában nem elég. Az eredmény a beállításon múlik.

Az első probléma általában a gyenge ok a csatlakozásra. Ha a vendég 5 másodperc alatt nem érti meg, mit kap, nem fog csatlakozni. Az ajánlatnak világosnak és azonnalinak kell lennie. Nem általánosnak. Nem szöveggel telezsúfoltnak.

A második probléma a jutalom rossz gazdaságtana. Ha túl bőkezű kedvezményt állítasz be, a program nőni fog, de megeszi az árrésedet. Ha a jutalom túl gyenge, senkit nem győz meg. Ismerned kell az átlagos rendelésedet, az ismételt vásárlásokat és azt, mennyire árérzékenyek a vendégeid.

A harmadik probléma a kihasználatlan visszacsábítás. Sok vállalkozás elindít egy kártyát, és ezzel vége. Pedig az eredmény nagy részét az automatikus emlékeztetők hozzák. A születésnapi ajánlatnak, a fel nem használt jutalomra figyelmeztető emlékeztetőnek vagy az egység közelében küldött helyalapú üzenetnek konkrét üzleti hatása van.

A negyedik probléma, ha a program nincs összekötve a működéssel. Ha a marketing úgy tervez programot, hogy nem veszi figyelembe, mi történik valójában a kasszánál, a csapat kerülőutakat talál, vagy egyszerűen abbahagyja a program felajánlását. Egy jó rendszernek a működésbe is bele kell illeszkednie.

Hogyan kezdj bele, hogy megtérüljön

Kezdj egyetlen céllal. Nem tízzel. Több visszatérő látogatást szeretnél? Gyakoribb látogatásokat a gyengébb napokon? Digitális utalványokat akarsz eladni? Minden célhoz más mechanika kell.

Ezután válaszd a legegyszerűbb modellt. Egy kávézónak elég lehet egy pecsétkártya. Egy étteremnek pontok vagy cashback. A szolgáltatásoknak kedvezményekkel járó tagság és célzott emlékeztetők. Nem kell bonyolult szabályokat kitalálni, ha egy egyszerűbb modell gyorsabban hoz eredményt.

Aztán három dolgot kövess: a mentett kártyák számát, az aktív felhasználók arányát és a kampányok utáni visszatéréseket. Ezek nem hiúsági mutatók. Ezek azok a jelek, amelyekből látod, hogy a program valóban megmozdítja-e a bevételt.

Ha a rendszer lehetővé teszi az összekötést a kasszával, a fizetéssel vagy a foglalásokkal, még jobb. Nem azért, mert az integráció önmagában fejlettnek hangzik, hanem mert időt spórol és csökkenti a hibákat. Kisebb csapatoknál a könnyű használat gyakran a különbség egy ötlet és egy valódi eredmény között.

Miért fog ez a csatorna tovább nőni

A vendégek nem akarnak több jelszót, több appot vagy több bonyodalmat. Gyorsaságot akarnak. A vállalkozások ugyanezt akarják. Ezért a telefonos tárca egyre inkább az a hely lesz, ahol a hűség, a kommunikáció és a jutalmak találkoznak.

Ez nem divatos kiegészítő. Gyakorlati vendégmegtartási csatorna, amely illeszkedik ahhoz, ahogyan a vendégek ma viselkednek. A telefon már régen nem csak kommunikációs eszköz. Ezzel fizetnek az emberek, ezen tárolják a beszállókártyákat, a jegyeket és a hűségkártyákat. Az a marketing, amely természetes módon eljut ide, közelebb van a cselekvéshez.

Ha a vállalkozásod visszatérő látogatásokra épül, a telefonos tárcára épülő marketing nem a „talán, majd egyszer” kérdése. Az a kérdés, milyen gyorsan vezeted be, hogy olyan visszatéréseket hozzon, amelyeket a kasszánál is látsz.