Ügyfélszegmentálás

Mi az az ügyfélszegmentálás

A szegmensek abból épülnek, amit tudsz: milyen gyakran jönnek az emberek, mennyit költenek, mikor jártak nálad utoljára, vagy milyen adatokat adtak meg csatlakozáskor. Egy kisvállalkozásnak csak néhány kell, mert minden szegmensnek más lépéshez kell vezetnie. A Rewardly rendszerében az ügyfélszegmensek az Advanced csomagtól érhetők el, a szegmensnek küldött üzenetek és az automatikus szegmentálás pedig a Professional csomagtól.

Hogyan működik kávézóban, szalonban vagy étteremben

• A kávézó az új vendégeknek egy kis lökést küld a második látogatás felé, a napi törzsvendégeket pedig békén hagyja.
• A szalon azokat az ügyfeleket emlékezteti, akiknél már eltelt a szokásos foglalási időköz.
• Az étterem a legtöbbet költő vendégeit kóstolóestre hívja.

Minden csoport más üzenetet kap, és senki sem kap olyan ajánlatot, ami nem illik hozzá. Egy szegmens csak akkor hasznos, ha a tagjaival másként bánnál; különben csak egy címke.

Mire figyelj

A több szegmens nem jobb: mindegyikhez kell egy üzenet és valaki, aki foglalkozik vele. Kezdj kettővel vagy hárommal, amelyek világos lépésekhez vezetnek, ellenőrizd, hogy mindegyik elég nagy ahhoz, hogy számítson, és szüntesd meg azokat, amelyeket senki sem használ.