Hogyan veszített el az INCUPLE 5000 hűséges vásárlót egyetlen éjszaka alatt, és mit tett ezután
Egy szlovákiai családi kávépörkölő három év alatt közel 5000 hűséges vásárlóból álló adatbázist épített fel. Aztán egy éjszaka összeomlott az appja. Így állt át az Apple Walletben és a Google Walletben lévő hűségkártyákra, és ez történt az első hetekben.
Az INCUPLE egy családi specialty kávépörkölő a szlovákiai Topoľčanyból. Öt kávézó, saját pörkölő, baristaakadémia, és nemrég egy kézműves pékség is. Tíz év márkaépítés, amely egy nagymama garázsában, egy egyszerű popcorngépen kezdődött.
Három év alatt közel 5000 hűséges vásárlóból álló adatbázist épített fel a saját hűségappjában. Aztán egy éjszaka az app leállt, és az adatok elvesztek. Ez annak a története, mit tett ezután Martin, az alapító, és mi történt az első hetekben a Rewardly-vel.
A történetet elsőként a szlovák Refresher.sk magazin közölte. Ez a változat arra összpontosít, mit jelent mindez bármely vállalkozásnak, amely hűségprogramot működtet. Az eredeti cikket itt olvashatod.
A popcorngéptől az öt kávézóig
Amikor Martin és párja, Katka 2015-ben belevágtak, nem nagy vállalkozásról álmodtak. Popcorngépen pörkölték a kávét, és menet közben tanultak: pörkölést, kávékészítést, marketinget és cégvezetést. Később Martin édesanyja is csatlakozott, aztán az édesapja is.
„Akkoriban rengeteg kávé végezte a kukában. Őszintén szólva a kezdeti kávéink ma nem kerülnének a polcra”, nevet Martin.
Ma az INCUPLE székhelye Kamanovában van, Nyitra és Topoľčany között, ahol csak egy ablakos fafal választja el a kávézót a pörkölőtől. Ehhez jön még öt kávézó, franchise egységek, webáruház, nagykereskedelem és a topoľčanyi pullt. pékség.
Egy dobozos app: gyors siker, lassú változások
Néhány éve az INCUPLE úgy döntött, hogy digitális hűségappot indít. Egy külső szállító kész terméket adott, a márka színeibe öltöztetve. Kártya, pontok, pecsétek. A vásárlók gyorsan megszerették, és nőtt az adatbázis.
„Elég nagy siker volt, az embereknek tetszett. Az volt a gond, hogy minden változtatásnak az ő fejlesztőiken kellett átmennie, és nagyon sokáig tartott. A támogatás sem volt túl jó”, idézi fel Martin.
A második probléma kevésbé volt látható, de ugyanolyan súlyos: szinte semmilyen analitika. Nem voltak látogatási statisztikák, nem voltak adatok a pontokról, nem volt szegmentálás. Csak számok, összefüggések nélkül.
Az éjszaka, amikor eltűnt 5000 vásárló
Aztán jött a cég történetének legnagyobb technológiai válsága. Egyik napról a másikra teljesen összeomlott az app, és az INCUPLE elvesztette a hozzáférést a közel 5000 hűséges vásárlót tartalmazó adatbázishoz.
„Egy nap az app összeomlott, és többé semmilyen adathoz nem fértünk hozzá. Kis cég volt, ahol minden egyetlen tulajdonoson múlt. Ezért úgy döntöttünk, hogy egészen más utat választunk. Olyan partnert kerestünk, aki megbízható, profi, jó támogatással. És akiben megvan a vágy, hogy folyamatosan fejlődjön és növekedjen, akárcsak mi”, magyarázza Martin.
Azonnal beszéltek a vásárlókkal. Elmagyarázták, mi történt, és megígérték, hogy senki sem veszíti el a megszerzett jutalmait. A vásárlók kitartottak mellettük, néhány hét alatt minden rendeződött, és elkezdődött az új partner keresése.
Miért a Rewardly-t választották
Ezek után Martinnak világos szempontjai voltak: ne függjenek egyetlen embertől, az adatok legyenek az övék, és legyen olyan analitika, amely valóban választ ad a kérdésekre.
- Nem kell appot letölteni. A vásárló beolvas egy QR-kódot, és a kártya 10 másodperc alatt bekerül az Apple Walletbe vagy a Google Walletbe.
- Az adatbázis a vállalkozásé. Teljes hozzáférés és exportálás bármikor. Pontosan ez hiányzott a régi megoldásból.
- Valós idejű analitika. Hozzáadott kártyák, látogatások, pecsétek, vásárlói szegmensek és push értesítések egyetlen irányítópulton.
- Megbízható partner. Egy csapat, amely folyamatosan fejleszti a platformot, és olyan támogatás, amelyre számíthatsz.
„A Rewardly-t a jól felépített rendszere, a profizmusa és a részletes analitika miatt választottuk, ami a régi appból hiányzott”, mondja Martin.
Nézd meg, hogyan működik a Rewardly
Az első hetek eredményei
Az INCUPLE app nélkül indította el az új hűségprogramját, és az eredmények az első naptól mérhetők voltak.
- 1090 hűséges vásárló tért vissza az első két hétben.
- Napi 41 új kártya az indulás utáni első hetekben.
- 7000 digitális pecsét és 3200 látogatás a Rewardly-re való átállás óta.
- 1400 rendszeres felhasználó június végéig, nagyjából két hónap alatt.
„Látjuk, hogy egy olyan megoldás, amelyhez senkinek sem kell appot letöltenie, barátságosabb, gyorsabb és intuitívabb a vásárlóknak. Az első két hétben 1090 hűséges vásárlónkat nyertük vissza. És még csak most kezdjük”, mondja Martin.
Arra a kérdésre, hogy az új program megmutatkozott-e már a nyereségben, Martin óvatos. Ezt még nem tudja értékelni, de több visszatérő vásárlót lát. És rendszeresen el tudja érni őket újdonságokkal és ajánlatokkal, ami növeli a látogatottságot.
Ma a push értesítések segítenek neki a legtöbbet: egyetlen üzenet eléri a teljes adatbázist. Az INCUPLE emellett egy teljesen új hűségprogramot is előkészít a vásárlóinak.
Így működik a gyakorlatban
- A vásárló beolvas egy QR-kódot a kasszánál. A kártya 10 másodperc alatt az Apple Walletbe vagy a Google Walletbe kerül. Nincs app, nincs jelszó, nincs űrlap.
- Minden vásárláskor megmutatja a kártyát a telefonja kijelzőjén. A személyzet közvetlenül a kasszából ad pecséteket vagy pontokat. A kártya offline is működik.
- A vállalkozás mindent lát az irányítópulton. Ki jön vissza, milyen gyakran, és mire reagál. Az adatbázis bármikor exportálható.
A Rewardly összeköthető a Dotykačka, a Storyous, a Bookio, a Stripe és a PapayaPOS pénztárrendszerekkel. A pecsét- és pontgyűjtő kártyákon túl ajándékutalványokat, VIP-tagságokat, push értesítéseket, és Szlovákiában első platformként előfizetéseket is kínál, például havi kávébérletet.
Indítsd el ingyen a hűségkártyádat
Mit tanulhatsz az INCUPLE történetéből
- Az adataidnak a tieidnek kell lenniük. Ha nem tudod bármikor exportálni az adatbázist, az nem a tiéd. Egyetlen leállás eltörölheti.
- Minden akadály vásárlókba kerül. Az app letöltése, a regisztráció és a jelszó beállítása elriasztja az embereket. A tárcában lévő kártya nem.
- Analitika nélkül vakon tapogatózol. A kártyák száma nem elég. Tudnod kell, ki jön vissza, és mi működik.
- A partner fontosabb a funkciólistánál. Kérdezd meg, ki áll a termék mögött, milyen gyorsan kezelik a változtatásokat, és mi történik, ha valami elromlik.
„A digitalizáció ma az üzlet minden területén elengedhetetlen. Szerintem az emberek készen állnak az ilyen hűségrendszerre. Ráadásul megkülönbözteti a vállalkozást a versenytársaktól, és növeli az értékét”, teszi hozzá Martin.
Mi az a Rewardly
A Rewardly egy szlovák startup, amely a kis- és középvállalkozásoknak ugyanazt a hűségeszközt adja, amely korábban csak a nagy láncoknak volt meg. Ma több mint 200 vállalkozás használja: kávézók, éttermek, edzőtermek, szépségszalonok és üzletek. A Refresher.sk cikke szerint több mint 650 000 hűségkártyájuk van a vásárlóik telefonjában.
„Nem csak arról van szó, hogy a vásárló gyakrabban jön. Arról a pénzről is szó van, amely digitális rendszer nélkül gyakran egyáltalán nem létezne”, mondja David Maroši, a Rewardly CEO-ja.
Az AI-alapú beállítással 2 perc alatt elindíthatod a saját hűségkártyádat. Kódolás és hosszadalmas beállítás nélkül. Add meg az alapokat, és a rendszer elkészíti a programot, a kártya dizájnját és a jutalmazás mechanikáját.