De beste 20 % av medlemmene dine står for to tredeler av besøkene. Slik finner og beholder du dem

80 20 regelen for å beholde kunder blir vanligvis sitert uten data. Vi testet den på ekte lojalitetsprogram: 41 187 medlemmer hos 60 bedrifter i Rewardly, blant dem kafeer, restauranter, bakerier og salonger, over tolv måneder fra oktober 2025 til september 2026. For hver bedrift sorterte vi medlemmene etter hvor mange dager de besøkte, og så på hvor stor del av trafikken som kom fra de mest lojale.

Hvorfor det betyr noe for omsetningen din: hvert gjenbesøk er et salg. Rewardlys kunder har i gjennomsnitt 30 % flere gjenbesøk og 2,5 ganger høyere kundeverdi, og kafé Ráno i Bratislava melder om 32 % mer omsetning seks måneder etter overgangen til Rewardly.

Hva vi fant

I den typiske (median) bedriften:

• De beste 20 % av medlemmene sto for 65 % av alle medlemsbesøk. I halvparten av bedriftene lå denne andelen mellom 57 % og 69 %.
• De beste 10 % alene sto for 46 %.
• Blant alle medlemmer var det 15 % som kom på 12 eller flere dager i året, omtrent én gang i måneden eller oftere.

Ikke helt 80 20, men nær: en lojal kjerne står for de fleste medlemsbesøkene. Og det finnes en gruppe til med stort vekstpotensial: i den typiske bedriften har 39 % av medlemmene gjort ett besøk i de tolv månedene så langt.

Eksempel i euro: 1 000 medlemmer i en typisk bedrift gir om lag 5 100 besøk i året. De beste 200 står for omtrent 3 300 av dem. Med et gjennomsnittlig kjøp på 5 € blir det rundt 16 500 € i året fra den mest lojale femdelen.

To grupper, to ulike oppgaver

De fleste lojalitetsprogram behandler alle medlemmer likt: samme kort, samme belønning, samme meldinger. Dataene tyder på to grupper med ulike behov, og et lojalitetsprogram kan betjene begge.

Stamkundene dine: vis at du ser dem

Den beste femdelen kommer allerede tilbake uten å bli spurt. En større rabatt betaler dem trolig for besøk de ville tatt uansett. Det de sannsynligvis setter pris på, er å bli lagt merke til: en belønning som føles personlig, tidlig tilgang, en liten ekstra som nye kunder ikke får. Rewardly tilbyr VIP-medlemskort laget for akkurat denne gruppen.

Hver stamkunde du beholder, beskytter en stor del av besøkene dine. Hvis en av dem plutselig slutter å komme, er en personlig melding verdt det.

De nyere medlemmene dine: gjør det andre besøket enkelt

Her ligger veksten. To sannsynlige grunner til at et medlem ikke kommer raskt tilbake, er at den første belønningen føles for langt unna, eller at de rett og slett glemmer det. Målet er det andre besøket, ikke det tiende. Gjør den første belønningen mulig å nå, og minn dem på deg mens de ennå husker deg. Les slik setter du opp lojalitetsbelønninger som virker og 7 beste måter å reaktivere kunder på.

Slik hjelper Rewardly

1. Se hvem dine beste 20 % er. Analysen i Rewardly viser de beste kundene dine, hvor ofte medlemmene kommer tilbake og de siste besøkene deres, uten regneark.
2. Belønn dem ordentlig. Gi de beste kundene dine et VIP-kort med egne fordeler.
3. Minn alle andre på deg automatisk. Et pushvarsel havner på kortet i telefonen deres, og Rewardly kan sende det av seg selv til medlemmer som ikke har vært innom på en stund.
4. Snakk til hver gruppe på sin måte. En melding som passer for et nyere medlem, kan virke påtrengende på en stamkunde, og omvendt.

Om dataene

• Anonymiserte skanninger i skanneren i Rewardly. Bare bedrifter med minst 200 medlemmer som var aktive i perioden, ble tatt med. Ingen bedrift er navngitt eller kan identifiseres.
• Et besøk er en dag der medlemmets kort ble skannet. Flere skanninger samme dag teller som ett. Medlemmer som ble med sent i året, hadde mindre tid til å besøke, og det øker andelen med ett besøk.
• Bare bedrifter som skanner kort i appen til Rewardly er med. Det utelater kontoer med hull i registreringen, én bedrift med en annen skannepraksis og sannsynlige testkort fra ansatte. Dataene teller besøk, ikke forbruk, og beskriver hvordan besøkene er fordelt, ikke hvorfor.

Se hvem stamkundene dine er. Prøv Rewardly for 0 €

Klart på 2 minutter. Ingen forhåndsbetaling nødvendig.