Digitalt medlemskort: slik innfører du det i bedriften din

En gjest kommer innom for tredje gang denne måneden, betaler, takker og går. Uten en enkel måte å gjøre dem til medlem på er neste besøk overlatt til tilfeldighetene. Å vite hvordan du innfører et digitalt medlemskort betyr å gjøre den tilfeldigheten om til et gjentatt kjøp, uten å bygge din egen app og uten ekstra administrasjon for de ansatte.

For en kafé kan et medlemskort bety morgenkaffen en kunde kommer tilbake for hver uke. For en restaurant kan det skape en grunn til å komme på lunsj selv en vanlig dag. For en skjønnhetssalong er det en naturlig måte å oppmuntre til neste bestilling. Det handler ikke bare om en rabatt. Det handler om å gi kunden en tydelig grunn til å komme tilbake akkurat til deg.

Hva et digitalt medlemskort bør levere

Et medlemskort er ikke et format som passer for alle. Det kan gi stamkunder bedre priser, tilgang til utvalgte tilbud, cashback, poeng eller spesielle belønninger. Før du velger teknologi, bør du bestemme hvilken atferd du vil oppmuntre til.

Hvis du mangler jevnlige besøk i roligere timer, kan du sette opp en medlemsfordel som gjelder på et bestemt tidspunkt. Hvis du vil øke gjennomsnittlig forbruk, kan du knytte belønningen til å nå en viss kjøpsverdi. Hvis det viktigste er forholdet til stamkundene, kan du gi medlemmene noe en vanlig gjest ikke får: en bursdagsbonus, tidlig tilgang til en ny meny eller et eksklusivt gavekort.

Den vanligste feilen er en altfor raus, permanent rabatt til alle. Den trekker til seg registreringer, men kan unødvendig kutte marginen uten å gi flere besøk. En konkret verdi som er lett å forstå, fungerer bedre. Kunden må forstå i løpet av noen sekunder hva de får og hvorfor de bør bli med akkurat nå.

Slik innfører du et digitalt medlemskort steg for steg

1. Sett én målbar regel

Start med ett mål, ikke ti funksjoner. Vil du ha flere besøk? Bygge en kontaktdatabase? Selge mer utenom rushtiden? Hvert mål trenger en ulik belønningslogikk.

En kafé kan sette opp en modell der et medlem får hver sjette kaffe gratis. En restaurant kan velge cashback som kreditt til neste besøk. En bedrift med et sterkt fellesskap kan tilby en medlemsfordel på hvert kjøp. Det viktige er at du etter en måned kan sammenligne antall registrerte medlemmer, hvor mange av dem som kom tilbake og omsetningen de ga.

Regelen må også være enkel for de ansatte. Hvis teamet ditt ikke kan forklare den med én setning i kassen, forstår nok ikke kunden den heller.

2. Velg et kort i mobillommeboken, ikke enda en app

Din egen lojalitetsapp høres fristende ut, men for en liten eller mellomstor bedrift gir den ofte flere hindringer enn resultater. Kunden må finne den, laste den ned, opprette en konto og så huske å åpne den. For en kaffe, en lunsj eller et kort besøk er det for mange steg.

Et digitalt kort i Apple Wallet eller Google Wallet fungerer annerledes. Kunden legger det til direkte fra en QR-kode, en tekstmelding eller et skjema. Kortet blir så værende på telefonen ved siden av betalingskortene og boardingkortene. Det er synlig i øyeblikket kunden betaler, og de trenger ikke lete etter et papirkort eller enda et ikon på telefonen.

Dette er avgjørende for bruken. Det beste lojalitetsprogrammet er ikke det med den lengste funksjonslisten. Det er det folk faktisk blir med i.

3. Sett opp kortet så det passer merkevaren din

Et digitalt medlemskort må se ut som en del av bedriften din. Bruk logoen, fargene, programnavnet og en tydelig linje som beskriver fordelen. I stedet for et generisk «Lojalitetskort» kan du prøve et konkret navn som passer merkevaren og stemningen din.

Vis bare informasjonen kunden trenger under et besøk: gjeldende poeng eller kredittsaldo, tilgjengelig belønning, medlems-ID og vilkårene. For mye tekst gjør kortet vanskeligere å lese. God design handler ikke bare om utseende. Den hjelper de ansatte å kontrollere kortet raskere og lar kunden se verdien med et blikk.

Plattformer som Rewardly lar deg lage et kort i din egen merkevare, belønninger og automatisering på ett sted. Fordelen er rask oppstart uten skreddersydd utvikling og uten en egen app som må bygges.

4. Forbered registreringen akkurat der kjøpet skjer

Du får flest registreringer når kunden er fornøyd, rett etter kjøpet. Sett en QR-kode på disken, kvitteringen, et stativ ved kassen eller på bordet. Legg til én konkret oppfordring, for eksempel: «Legg til medlemskortet ditt og få en belønning ved neste besøk.»

Ikke be om et langt skjema. For det første steget holder det vanligvis med minimumsopplysningene som trengs for å drive programmet. Hvert ekstra felt senker antall registreringer. Du kan samle inn flere opplysninger etter hvert, når kunden allerede ser verdien av medlemskapet.

De ansatte trenger et kort manus, ikke en times opplæring. Én enkel setning er nok: «Har du vårt digitale medlemskort ennå? Du kan legge det til på noen sekunder, og dette besøket teller med.» Når teamet vet hva de skal si, blir kortet en naturlig del av salget.

Lag belønninger som beskytter marginen

En belønning skal motivere kunden til å kjøpe igjen, ikke erstatte et vanlig kjøp uten noe tilbake. Jobb derfor med produkter der du har rom i marginen, eller med fordeler som oppmuntrer til høyere forbruk.

Eksempler er en gratis tilbehørsrett til hovedretten, kreditt som bare kan brukes på neste kjøp over et visst beløp, eller en spesialmeny i roligere timer. I skjønnhetsbransjen kan en oppgradering av tjenesten fungere. I en spesialbutikk kan det være prioritert tilgang til nye varer eller en bonus for et gjentatt kjøp.

Forskjellen på en rabatt og en godt utformet belønning er timing. En rabatt senker prisen på det nåværende kjøpet. En belønning for neste besøk skaper en grunn til å komme tilbake. For en bedrift som lever av besøksfrekvens, er det andre alternativet ofte mer lønnsomt.

Ikke vent på at medlemmene tar kontakt selv

Et kort i mobillommeboken gir deg en kanal et papirkort aldri hadde. Du kan minne en kunde på en ubrukt belønning, sende et bursdagstilbud eller vinne tilbake medlemmer som ikke har vært innom på en stund.

Men ikke send meldinger uten grunn. Ett presist tilbud er sterkere enn fem generelle kunngjøringer. Hvis en kunde ikke har besøkt kaféen din på 30 dager, send dem en konkret fordel for å komme tilbake. Hvis de er i nærheten av stedet ditt, kan et tidsbegrenset tilbud gi mening. Hvis de jevnlig kommer til lunsj, ikke tilby dem frokostmenyen.

Håndter hyppigheten med omhu. For mange varsler kan senke verdien av kortet. Med et lite kundegrunnlag og en personlig bedrift kan sjeldnere, men bedre målrettet kommunikasjon være mer effektiv. Med et større volum av besøk lønner automatisering basert på kundeatferd seg mer.

Mål gjenbesøk, ikke bare antall kort

Tusen utstedte kort betyr ikke tusen aktive kunder. Følg med på hvor mange medlemmer som har brukt kortet, hvor ofte de kommer tilbake, hvor mye de bruker per besøk og hvilke belønninger som faktisk får dem i gang.

Vurder resultatene etter de første fire til seks ukene. Hvis det er mange registreringer, men få som kommer tilbake, kan problemet være en svak eller for fjern belønning. Hvis kundene takker nei til å registrere seg, forenkle forklaringen i kassen eller styrk den første fordelen. Hvis programmet brukes ofte, men marginen faller, juster verdien av belønningen eller betingelsene.

Et digitalt program lar deg ta beslutninger basert på reelle data, ikke på inntrykket etter et travelt skift. Det er den grunnleggende forskjellen fra papirkort, der du ikke vet hvor mange kunder du nådde, hvem som kom tilbake og hva som fikk dem tilbake.

Lanseringen trenger ikke bremse bedriften

Før du går live, sjekk fire ting:

• kortet kan legges til i mobillommeboken på noen sekunder,
• de ansatte kan regelen og kan kommunisere den,
• QR-koden er synlig der kunden betaler eller venter,
• belønningen er tydelig, økonomisk bærekraftig og gyldig fra første dag.

Lanser så programmet, også uten en stor kampanje. Start med de mest lojale gjestene dine, samle reaksjonene deres og juster formuleringen, fordelen eller plasseringen av QR-koden. En bedrift trenger ikke et perfekt prosjekt over tre måneder. Den trenger et fungerende system som begynner å gi gjenbesøk allerede denne uken.

Stamkundene dine har allerede en grunn til å komme. Et digitalt medlemskort gir dem bare en god grunn til å huske det ved hver betaling.