Wie krijgt een vip-kaart: je beste klanten kiezen zonder de rest te beledigen

Geef vip-kaarten aan klanten op basis van cijfers, niet op onderbuikgevoel: op basis van bezoeken of besteding in de afgelopen 90 dagen, grofweg aan je beste 10 tot 20% van de klanten. Nodig ze persoonlijk uit, geef ze twee of drie voordelen die je weinig kosten en loop de lijst eens per kwartaal na. Alle anderen hoeven maar één ding te weten: de vip-status is binnen bereik.

Vip-kaart voor klanten: kiezen in drie stappen

1. Haal de cijfers van 90 dagen op. Heb je een digitale klantenkaart, dan laat de analyse van Rewardly per klant de besteding en het aantal bezoeken in de afgelopen 30 dagen zien, de gemiddelde aankoop, wanneer iemand voor het laatst langskwam en een lijst van elk bezoek met de datum, waaruit je ook negentig dagen kunt tellen. Zonder die analyse gebruik je het rapport van je kassasysteem, als dat klanten vastlegt. Negentig dagen is lang genoeg om een gewoonte te zien en kort genoeg om geen mensen te kiezen die niet meer komen.

2. Sorteer en trek een grens. Zie een grens rond de beste 10 tot 20% als een praktische vuistregel, niet als een onderzoeksresultaat. In een klein café zijn dat misschien dertig mensen, in een boetiek tien. Waar het om gaat is dat vip bijzonder blijft.

3. Ga de lijst zelf na. Haal losse uitschieters eruit, zoals één grote aankoop voor een bedrijfsfeest. Voeg de persoon toe van wie je weet dat die elke week komt maar die de kaart nog niet heeft gevonden.

Voordelen die niet veel kosten

Kosten niets: voorrang bij het boeken, als eerste kijken naar nieuwe voorraad of een nieuw menu, een avond alleen voor leden, medewerkers die hun naam en vaste bestelling kennen.

Kosten weinig: een klein verjaardagscadeau, een proefportie van iets nieuws, gratis inpakken in december.

Maak een kortingspercentage niet het belangrijkste voordeel. Het geldt ook voor aankopen die toch al zouden zijn gedaan. Waarom dat duur is, lees je in Hoeveel stempels op een klantenkaart.

De uitnodiging en het antwoord op “waarom ik niet?”

Een voorstel voor de tekst van de uitnodiging, het liefst persoonlijk gezegd aan de toonbank en daarna verstuurd:

Je komt vaker bij ons dan wie ook, en daar willen we je voor bedanken. We nodigen je graag uit om een van onze vip-klanten te worden. Je voegt de kaart met één tik toe aan je telefoon.

Als een vaste klant vraagt waarom hij de kaart niet heeft gekregen:

Vip is voor de mensen die de afgelopen drie maanden het vaakst bij ons zijn geweest. Bij de volgende controle zit jij er misschien bij.

Een regel die je in één zin kunt uitleggen, beledigt niet. Wat wel beledigt, is het gevoel dat het allemaal vrienden van de eigenaar zijn.

De controle per kwartaal

Herhaal elke drie maanden de eerste twee stappen. Wie onder de grens is gezakt, krijgt geen verwijt, alleen een zin: “We wijzen vip elk kwartaal opnieuw toe op basis van bezoeken. Bij de volgende controle kun je er weer bij zitten.” Wie nieuw is, krijgt een uitnodiging. Gebruik je niveaus, dan laat de pagina over vip-kaarten alleen op uitnodiging zien dat het systeem een klant automatisch naar een hoger niveau kan verplaatsen zodra die een vastgesteld bedrag uitgeeft of een bepaald aantal bezoeken bereikt, en hem dat laat weten met een melding.

Hoe je de kaart zelf in je bedrijf uitrolt, lees je in Digitale lidmaatschapskaart invoeren in je bedrijf. Welke cijfers je elke maand bijhoudt, staat in 5 cijfers van je loyaliteitsprogramma om elke maand te checken.

Checklist voordat je uitnodigingen verstuurt

• Ik heb de cijfers van bezoeken of besteding over de afgelopen 90 dagen.
• De grens ligt rond de beste 10 tot 20% en ik kan hem in één zin uitleggen.
• Ik heb losse uitschieters eruit gehaald en mensen toegevoegd die ik ken.
• Ik heb twee of drie voordelen, waarvan de meeste niets kosten.
• De datum van de volgende controle, over drie maanden, staat in mijn agenda.

Nodig je beste klanten uit voor een vip-kaart, probeer Rewardly voor €0

Live in 2 minuten, zonder vooruitbetaling.