Remont ulicy przed lokalem: jak zatrzymać klientów na długie miesiące

Kiedy remont drogi uderza w Twoją firmę, zacznij, zanim przyjedzie pierwsza koparka: zdobądź harmonogram od urzędu albo wykonawcy, uprzedź stałych klientów z wyprzedzeniem i pokaż wyraźnie drogę do wejścia: tabliczkami, zdjęciami wejścia i zaktualizowanym profilem w Google. Potem daj ludziom powód, żeby nadłożyli drogi, na przykład drobną nagrodę na czas remontu, dodaj jedzenie na wynos albo dostawę i świętuj ponowne otwarcie razem z nimi.

Oto pełny plan na budowę przed Twoim lokalem, od pierwszej informacji po ponowne otwarcie ulicy.

Dlaczego budowa przed lokalem tak bardzo boli

Remont drogi rzadko odstrasza klientów z jednego dużego powodu. To wiele małych naraz:

1. Nie widzą Cię. Płoty, rusztowania i maszyny zasłaniają witrynę i szyld.
2. Myślą, że masz zamknięte. Wykop przed drzwiami wygląda jak zamknięty lokal.
3. Nie wiedzą, jak wejść. Jeśli droga do drzwi nie jest jasna na pierwszy rzut oka, ludzie idą gdzie indziej.
4. Hałas i kurz. Nikt nie chce pić kawy obok młota pneumatycznego.
5. Nawyk się urywa. W ciągu kilku tygodni stały klient znajduje inną kawiarnię po drodze do pracy i już nie wraca.

Ten ostatni punkt to prawdziwe ryzyko. Przejściowy spadek sprzedaży da się przetrwać. Stałych klientów, którzy w czasie remontu przyzwyczają się do kogoś innego, odzyskać jest znacznie trudniej.

Zanim zacznie się remont: co zrobić

1. Zdobądź harmonogram. Zapytaj urząd miasta albo wykonawcę, kiedy zaczynają, jak długo to potrwa, w jakich etapach i czy chodnik przed Tobą zostanie otwarty.
2. Zapytaj o dojście. Czy wejście zostanie wolne? Którędy ludzie przejdą przez wykop? Gdzie jest najbliższy parking i przystanek?
3. Weź numer do kierownika budowy. Kiedy coś zmieni się z dnia na dzień, na przykład zamkną chodnik, musisz wiedzieć, do kogo dzwonić.
4. Odłóż rezerwę. Spójrz na raporty z kasy z ostatnich kilku miesięcy i oszacuj, ile możesz stracić. Większe zakupy przesuń na czas po remoncie.
5. Zapytaj o wsparcie. Czy istnieje jakaś pomoc albo rekompensata dla firm w czasie długiego remontu drogi, to pytanie do urzędu miasta albo prawnika.

Jak powiedzieć stałym klientom o remoncie drogi

Twoi stali klienci powinni usłyszeć to od Ciebie, a nie od płotu przed drzwiami. Powiedz im dwa do trzech tygodni wcześniej i jeszcze raz w dniu rozpoczęcia prac.

1. Przy ladzie. Obsługa mówi każdemu stałemu klientowi: „Od poniedziałku rozkopują ulicę, ale jesteśmy otwarci. Wejście będzie od tyłu.”
2. Na drzwiach i przy kasie. Krótka informacja z datami i prostą mapką dojścia.
3. W mediach społecznościowych. Zdjęcie wejścia i objazdu.
4. Wiadomością na kartę lojalnościową. Jeśli klienci mają Twoją kartę w telefonie, wiadomość pojawi się na ich ekranie blokady.

Przykładowa wiadomość do dopasowania:

Od 3 marca ulica przed nami będzie rozkopana. Działamy normalnie. Wejście od bocznej uliczki obok apteki. Za każdą wizytę w czasie remontu mamy dla Ciebie mały prezent.

Z Rewardly możesz wysłać takie powiadomienie push od razu wszystkim, którzy mają Twoją kartę, albo zaplanować je na konkretny dzień i godzinę, na przykład na ranek, w którym ruszają prace. Rewardly podaje 90% odczytań powiadomień push. Dostaną je tylko klienci, którzy zgodzili się na wiadomości marketingowe. Powiadomienia push są w planie Advanced i wyższych.

W czasie remontu wystarczy jedna wiadomość co dwa do trzech tygodni: nowe wejście, nowy etap, nowość do spróbowania. Częściej zaczyna to ludzi irytować.

Tabliczki i wyraźna droga do wejścia

Ludzie decydują w kilka sekund. Jeśli z ulicy nie widać, że masz otwarte i jak do Ciebie dojść, przejdą obok.

1. Duża tabliczka „Otwarte jak zwykle”. Na płocie, na rusztowaniu albo na końcu ulicy, widoczna z obu stron. Jeśli potrzebujesz zgody, zapytaj wykonawcę albo urząd.
2. Strzałki do wejścia. Od rogu, od przystanku, od parkingu.
3. Światło i kolor. Oświetlona witryna i otwarte drzwi mówią „jesteśmy tu” lepiej niż jakakolwiek tabliczka.
4. Czyste, bezpieczne wejście. Wycieraczka, zamieciona ścieżka, poręcz albo kładka nad wykopem, jeśli wykonawca ją postawi. Najbardziej liczy się to dla rodziców z wózkami i starszych klientów.
5. Prosta mapka. Na drzwiach, w mediach społecznościowych i w wiadomości: skąd iść i gdzie zaparkować.

Jak zaktualizować Profil Firmy w Google w czasie budowy

Każdy, kto szuka Cię w Mapach Google, powinien zobaczyć, że masz otwarte i jak wejść.

• Post ze zdjęciem wejścia. Google pozwala dodawać do Profilu Firmy posty z tekstem, zdjęciem albo filmem. Napisz, że masz otwarte, gdzie jest wejście i jak długo potrwa remont. Według Google posty starsze niż sześć miesięcy trafiają do archiwum, chyba że ustawisz zakres dat, więc przy długim remoncie dodawaj nowy post przy każdej zmianie.
• Zdjęcia. Dodaj aktualne zdjęcia wejścia i dojścia, żeby ludzie wiedzieli, czego się spodziewać.
• Godziny otwarcia. Jeśli zmieniasz godziny na kilka dni, użyj godzin specjalnych, które pomoc Google opisuje dla zmian trwających do sześciu dni z rzędu. Jeśli musisz zamknąć na siedem dni lub dłużej, Google zaleca oznaczenie firmy jako tymczasowo zamkniętej. Jeśli zamykasz na dłużej, oto jak zadbać, żeby klienci wrócili po zamknięciu.
• Oferta. Jeśli dajesz nagrodę na czas remontu, możesz ją opublikować jako post z ofertą i datami.

Daj klientom powód, żeby nadłożyli drogi

Objazd kosztuje Twoich klientów czas i wygodę. Odwdzięcz się czymś drobnym, co obowiązuje tylko w czasie remontu.

• Nagroda za wizytę w czasie remontu. Dodatkowe ciastko, mała kawa do lunchu, zabieg pielęgnacyjny do strzyżenia. Obsługa daje ją, kiedy klient pokaże kartę lojalnościową.
• Karta z pieczątkami. Jeśli jeszcze jej nie masz, remont to dobry moment na start, na przykład z cyfrową kartą lojalnościową w telefonie. Klient w połowie drogi do nagrody ma powód, żeby przejść przez kładkę, a nagroda na końcu sprowadzi go z powrotem, kiedy ulica będzie gotowa.
• Nowość w karcie. Nowy napój albo danie, którego można spróbować tylko u Ciebie.
• Podziękowanie. Tabliczka „Dziękujemy, że przebijacie się do nas przez budowę” działa lepiej niż przeprosiny.

Unikaj rabatów na wszystko: trudno je potem wycofać, a uczą ludzi czekać na promocje.

Jeśli Twoja karta lojalnościowa działa w Rewardly, możesz też ustawić wiadomość zależną od lokalizacji: kiedy klient z Twoją kartą jest w pobliżu lokalu, pojawi się ona na jego ekranie blokady, na przykład z przypomnieniem, gdzie jest wejście. To również część planu Advanced i wyższych.

Na wynos, dostawa i sprzedaż poza lokalem

Jeśli ludzie nie chcą siedzieć obok koparki, idź do nich.

1. Zamówienie z wyprzedzeniem i odbiór. Telefonicznie albo wiadomością, odbiór przy wejściu bez czekania.
2. Dostawa do pobliskich biur i domów. Własna, na krótkie odległości, na przykład lunche dla biur przy tej samej ulicy.
3. Stoisko z dala od wykopu. Na rogu albo u sąsiada, jeśli pozwala na to Twoje zezwolenie.
4. Vouchery podarunkowe. W planie Professional możesz sprzedawać vouchery przez link do własnego sklepu. Kto kupi voucher dziś, przyjdzie, kiedy remont się skończy.

Połącz siły z sąsiednimi firmami

Remont drogi szkodzi wszystkim na ulicy. Razem zrobicie więcej.

• Wspólne tabliczki i jedna mapka dla całej ulicy.
• Jeden głos wobec urzędu i wykonawcy. Jedną osobę kontaktową za wszystkie firmy łatwiej usłyszeć.
• Wspólna akcja. Na przykład papierowa karta z pieczątką od każdego sąsiada i małą nagrodą na końcu. Zaprojektujesz ją i wydrukujesz w darmowym kreatorze kart lojalnościowych.

Zatrzymaj pracowników

Kiedy sprzedaż spada, pierwszym pomysłem bywa zwalnianie ludzi. Zastanów się dwa razy. Kiedy ulica znowu się otworzy, będziesz potrzebować zespołu, który zna Twoich stałych klientów.

1. Skróć godziny tam, gdzie jest pusto. Kasa pokaże, które godziny w czasie remontu się nie opłacają.
2. Zaplanuj urlopy na najgorszy etap.
3. Podziel się planem z zespołem. Ludzie, którzy wiedzą, co się dzieje i kiedy się skończy, rzadziej odchodzą.

Świętuj ponowne otwarcie

Koniec remontu to najlepszy powód, żeby wrócili klienci, którzy się oddalili.

1. Ogłoś datę, gdy tylko ją znasz.
2. Małe świętowanie. Poranek z darmowymi degustacjami albo dzień z drobnym prezentem dla każdego, kto pokaże kartę lojalnościową.
3. Wiadomość do stałych klientów w tym dniu: „Ulica gotowa, wejście od frontu znowu otwarte.”
4. Nowe zdjęcia w Profilu Firmy w Google i usunięcie starych postów o remoncie.
5. Przypomnienie dla tych, którzy nie przyszli. W Rewardly możesz ustawić wiadomość, która wyjdzie sama, jeśli klient nie wrócił w ciągu wybranej przez Ciebie liczby dni. Budujesz ją sam jako sekwencję kroków, w planie Advanced i wyższych.

FAQ

Z jakim wyprzedzeniem powiedzieć klientom o remoncie drogi?

Dwa do trzech tygodni przed rozpoczęciem i jeszcze raz w dniu, w którym zaczynają kopać. Przy długim remoncie ogłaszaj każdą zmianę, na przykład nowe wejście albo nowy etap. Stałym klientom powiedz o tym też osobiście przy ladzie.

Czy zamknąć lokal na czas remontu?

Zwykle nie. Miesiące zamkniętych drzwi przerywają nawyk stałych klientów, a część z nich nie wróci. Zamknięcie ma większy sens na kilka najgorszych dni, kiedy wejście jest naprawdę zablokowane, ogłoszone z wyprzedzeniem na drzwiach, w Google i w wiadomości.

Czy dostanę rekompensatę za utraconą sprzedaż?

To zależy od miejsca i od konkretnych prac. Zapytaj w urzędzie miasta, czy istnieje jakieś wsparcie dla firm w czasie długiego remontu drogi, albo porozmawiaj z prawnikiem. Ten artykuł nie jest poradą prawną.

Co napisać na tabliczce przed lokalem?

Krótko i dużymi literami: „Otwarte jak zwykle”, strzałka do wejścia i w razie potrzeby „Wejście od tyłu”. Ludzie na ulicy więcej nie przeczytają. Szczegóły, takie jak daty i nagroda, umieść na drzwiach i w wiadomości.

Jak sprawdzić, czy to działa?

Porównuj tygodniową sprzedaż i liczbę paragonów z tymi samymi tygodniami rok temu. Obserwuj też, ilu stałych klientów nadal przychodzi w czasie remontu. Jeśli ta liczba ciągle spada, spróbuj innej nagrody albo większych tabliczek.

Daj stałym klientom powód, żeby przyszli mimo remontu. Wypróbuj Rewardly za 0 €

Bez płatności z góry, 14 dni za darmo.