Zamknięte z powodu remontu lub urlopu: jak sprawić, żeby klienci wrócili

Jeśli zamykasz firmę na remont albo urlop na dwa tygodnie lub dłużej, powiedz o tym klientom trzy do czterech tygodni wcześniej: na drzwiach, w Profilu Firmy w Google, w mediach społecznościowych i w wiadomości do stałych klientów. Każda informacja powinna podawać dokładną datę ponownego otwarcia i powód, żeby przyjść w pierwszym tygodniu. Kilka dni przed otwarciem przypomnij się.

Klientów nie traci się przez zamknięcie, tylko przez nawyki, których nabiorą gdzie indziej. Poniżej znajdziesz, kiedy i gdzie ogłosić zamknięcie, jak ustawić je w Google, wzór kartki „zamknięte z powodu urlopu”, co robić w czasie przerwy i jak zaplanować pierwszy tydzień po otwarciu.

Kiedy powiedzieć klientom, że zamykasz

Im dłużej będzie zamknięte, tym wcześniej trzeba to powiedzieć. Stały klient potrzebuje zastępstwa dla porannej kawy albo strzyżenia. Jeśli dowie się o tym z drzwi dzień wcześniej, wybierze je sam i może tam zostać.

Rozsądny harmonogram:

1. Trzy do czterech tygodni wcześniej: informacja przy kasie, post na Instagramie i wiadomość do stałych klientów. Przy remoncie śmiało nawet sześć tygodni wcześniej.
2. Dwa tygodnie wcześniej: kartka na drzwiach i w witrynie. W salonie zaproponuj klientkom termin przed zamknięciem albo zaraz po otwarciu.
3. Ostatni tydzień: obsługa mówi o tym każdemu przy płaceniu. Krótko, z datą otwarcia.
4. W dniu zamknięcia: zaktualizuj profil w Google i zostaw na drzwiach kartkę z datą powrotu.
5. Dwa do trzech dni przed otwarciem: przypomnienie we wszystkich kanałach, które masz.

Gdzie ogłosić, że firma jest zamknięta

Jeśli informacje nie wszędzie się zgadzają, ktoś stanie przed zamkniętymi drzwiami i będzie miał pretensje do Ciebie.

• Drzwi i witryna: wyraźna kartka, którą da się przeczytać z ulicy.
• Lada i stoliki: mała karteczka przy kasie albo na stolikach, z kilkutygodniowym wyprzedzeniem.
• Profil Firmy w Google: tam większość ludzi sprawdza, czy masz otwarte.
• Strona internetowa: informacja na stronie głównej, a nie schowana w aktualnościach.
• Media społecznościowe: post i relacja, do tego zdanie w opisie profilu.
• Wiadomość do stałych klientów: są najważniejsi, więc powinni usłyszeć pierwsi.
• Klienci z rezerwacją: w salonie albo przy rezerwacjach zadzwoń lub napisz do każdego, kogo dotyczy zamknięcie.
• Telefon i poczta: komunikat na poczcie głosowej i automatyczna odpowiedź mailowa z datą otwarcia.

Jak oznaczyć firmę w Google jako tymczasowo zamkniętą

Google ma ustawienie właśnie do tego. Według pomocy do Profilu Firmy użyj opcji Tymczasowo zamknięte, jeśli firma jest zamknięta dłużej niż siedem dni, na czas poza sezonem albo na czas nieokreślony. Krótsze zamknięcia, na przykład kilka dni w święta, ustawia się w godzinach specjalnych.

W profilu:

1. Otwórz Profil Firmy i wybierz Edytuj profil.
2. Przejdź do godzin otwarcia i wybierz Tymczasowo zamknięte.
3. Zapisz. Google sprawdza zmiany, zanim się pojawią, więc zajrzyj do swojego wpisu w wyszukiwarce nieco później.

Uważaj na dwie rzeczy. Google podaje, że tymczasowo zamknięte firmy mogą wyświetlać się niżej niż otwarte przy ogólnych wyszukiwaniach. Dlatego włącz ten status w dniu zamknięcia, a nie kilka tygodni wcześniej. A w dniu otwarcia od razu przełącz profil z powrotem na otwarty ze zwykłymi godzinami, inaczej Mapy będą dalej pokazywać, że masz zamknięte.

Datę otwarcia wpisz do opisu profilu i do posta w Google.

Co napisać na kartce o zamknięciu: wzory

Dobra kartka odpowiada na trzy pytania: od kiedy, do kiedy i dlaczego warto wrócić. Jedno zdanie o powodzie pomaga: na remont można czekać z ciekawością, a urlop zespół po prostu sobie zapracował.

Kartka „zamknięte z powodu urlopu”:

Urlop: zamknięte od 4 do 18 sierpnia.
Robimy sobie przerwę, żeby dalej parzyć najlepszą kawę w okolicy. Wracamy w poniedziałek 19 sierpnia o 7:00. W pierwszym tygodniu każdy, kto pokaże kartę lojalnościową, dostanie do kawy drożdżówkę. Do zobaczenia!

Kartka „zamknięte z powodu remontu”:

Remont: zamknięte od 2 do 23 marca.
Budujemy dla Was nowe miejsca do siedzenia i większą ladę. Otwieramy we wtorek 24 marca o 8:00. Stałych gości zapraszamy w poniedziałek wieczorem na pierwszą kawę w nowym wnętrzu. Postępy prac śledźcie na naszym Instagramie.

Daty są tylko przykładem. Ważne, żeby data otwarcia była na kartce największa i wszędzie taka sama.

Jak powiedzieć stałym klientom o zamknięciu na urlop

Kartka na drzwiach trafia do ludzi, którzy przechodzą obok. Stali klienci zasługują na więcej: osobiste słowo przy kasie i wiadomość, która dotrze do nich nawet wtedy, gdy nie ma ich w pobliżu.

Jeśli masz cyfrową kartę lojalnościową, wyślij wszystkim jej posiadaczom krótką wiadomość na telefon. Wyświetli się na ekranie blokady. W Rewardly możesz napisać takie powiadomienie push wcześniej i zaplanować je na konkretny dzień i godzinę, nawet rok naprzód. Przed wyjazdem na urlop przygotujesz więc zarówno informację o zamknięciu, jak i przypomnienie przed otwarciem. Powiadomienia push są w planie Advanced i wyższych i docierają tylko do klientów, którzy zgodzili się na wiadomości marketingowe.

Przykładowa wiadomość przed zamknięciem:

Od 4 do 18 sierpnia jesteśmy na urlopie. Wracamy 19 sierpnia, a w pierwszym tygodniu do kawy dostaniesz drożdżówkę. Dziękujemy, że do nas przychodzisz!

Jedna wiadomość przed zamknięciem i jedna przed otwarciem wystarczą. Więcej wiadomości w czasie przerwy zwykle irytuje.

W czasie przerwy: nie znikaj

Dwa albo trzy tygodnie ciszy wystarczą, żeby klient zadomowił się gdzie indziej. Pokazuj się od czasu do czasu.

• Pokaż remont. Zdjęcia prac, nowe kolory, pierwsze krzesła. Ludzie lubią patrzeć, jak coś powstaje, i czekają na efekt.
• Z urlopu wystarczy jeden post. Zespół na wycieczce, nowy przepis, który testujesz. Bez codziennych relacji.
• Odpowiadaj na wiadomości i opinie. Kto pyta, kiedy otwierasz, powinien dostać odpowiedź tego samego dnia.
• Sprzedawaj dalej vouchery podarunkowe. Sprzedaż online nie potrzebuje otwartych drzwi, a voucher przyprowadzi klienta po otwarciu. Vouchery podarunkowe Rewardly są w planie Professional, a kupujący dostaje je mailem od razu po zapłacie.

Powód, żeby wrócić zaraz po otwarciu

Największe ryzyko to nie samo zamknięcie, tylko pierwsze dwa tygodnie po nim. Klient, który przez lato przyzwyczaił się do innej kawiarni, wróci, jeśli dostanie powód. Daj mu go.

1. Drobna nagroda dla stałych klientów. Drożdżówka do kawy, mały dodatek do usługi, przez tydzień. Obsługa daje ją na podstawie karty lojalnościowej.
2. Wieczór przedpremierowy dla stałych klientów. Szczególnie po remoncie. Zaproś ich dzień przed oficjalnym otwarciem, pokaż nowe wnętrze, daj czegoś spróbować. Będą o tym opowiadać.
3. Dzień z podwójnymi pieczątkami. Na karcie z pieczątkami w Rewardly możesz ustawić dni, w których klienci dostają dwa razy więcej pieczątek. Na pierwsze tygodnie po otwarciu ustaw go na najspokojniejszy dzień tygodnia.
4. Nowość w karcie. Nowy napój, nowe danie, nowa usługa. Przerwa to dobry czas, żeby je przygotować. Oto, jak ogłosić nowość stałym klientom.

Duży rabat dla wszystkich się nie opłaca. Przyciąga ludzi, którzy przyjdą raz, i obniża cenę stałym klientom, którzy i tak by ją zapłacili.

Przypomnienie przed otwarciem

Dwa do trzech dni przed otwarciem odezwij się wszędzie naraz: wiadomość do posiadaczy karty, post w mediach społecznościowych, kartka na drzwiach zmieniona na „Otwieramy w poniedziałek o 7:00”. Jeśli wysłałeś wiadomość przy zamknięciu, ta powinna do niej nawiązywać: data, co nowego i powód, żeby przyjść.

Wracamy! Otwieramy w poniedziałek 19 sierpnia o 7:00. Przez cały tydzień do kawy drożdżówka, wystarczy pokazać kartę.

Pierwszy tydzień po otwarciu

Pierwszy tydzień decyduje o tym, czy klienci wrócą do starego nawyku.

• Bądź w pełni gotowy. Cała karta, cały zespół, żadnego „tego jeszcze nie mamy”. Kto wyjdzie rozczarowany, nie przyjdzie w kolejnym tygodniu.
• Podziękuj. Stałym klientom, osobiście: „Dobrze znowu Cię widzieć.”
• Proponuj kartę każdemu nowemu klientowi. Po remoncie zajrzą też ciekawi sąsiedzi. Cyfrową kartę lojalnościową dodadzą do telefonu w 10 sekund, bez instalowania aplikacji.
• Mierz. Porównaj liczbę transakcji z pierwszych dwóch tygodni z tymi samymi tygodniami przed zamknięciem. Jeśli masz program lojalnościowy, sprawdź, ilu stałych klientów już wróciło.

Dla tych, którzy nie wrócili: w planie Advanced i wyższych Rewardly pozwala ustawić wiadomość, która wyjdzie, jeśli klient nie wrócił w ciągu wybranej przez Ciebie liczby dni od wizyty. Budujesz ją sam jako sekwencję kroków.

Jeśli zamykasz latem, bo to dla Ciebie spokojny czas, zaplanuj też wrześniowy powrót: datę, jedną nowość w karcie i wiadomość do stałych klientów w pierwszym tygodniu. Czeka Cię większa zmiana? Zobacz, jak utrzymać klientów podczas robót drogowych przed drzwiami albo przeprowadzki pod nowy adres.

FAQ

Z jakim wyprzedzeniem powiedzieć klientom o zamknięciu?

Przy urlopie na dwa do trzech tygodni wystarczą trzy do czterech tygodni; przy dłuższym remoncie nawet sześć tygodni. Stali klienci mają wtedy czas znaleźć zastępstwo i zapamiętać datę otwarcia. Kartkę na drzwiach powieś co najmniej dwa tygodnie wcześniej.

Ustawić w Google „Tymczasowo zamknięte” czy godziny specjalne?

Pomoc do Profilu Firmy w Google mówi, żeby opcji Tymczasowo zamknięte używać przy zamknięciu na dłużej niż siedem dni, na czas poza sezonem albo na czas nieokreślony. Krótsze zamknięcia ustawia się w godzinach specjalnych. W dniu otwarcia przełącz profil z powrotem na zwykłe godziny.

Co napisać na kartce „zamknięte z powodu remontu”?

Kiedy zamykasz i kiedy otwierasz, z datą i godziną otwarcia największymi literami, oraz jedno zdanie o tym, dlaczego warto wrócić. Może to być nowość w karcie albo drobna nagroda w pierwszym tygodniu. W Google i w mediach społecznościowych podaj tę samą datę.

Jak sprawić, żeby klienci wrócili po urlopie?

Wyślij stałym klientom przypomnienie dwa do trzech dni przed otwarciem i daj im powód, żeby przyszli w pierwszym tygodniu, na przykład drobną nagrodę na karcie lojalnościowej. Bądź w pełni gotowy od pierwszego dnia. Tym, którzy nie wrócili w ciągu dwóch tygodni, wyślij jeszcze jedną wiadomość.

Czy warto być w kontakcie z klientami w czasie remontu?

Tak. Zdjęcia prac w mediach społecznościowych podtrzymują zainteresowanie, a ludzie czekają na efekt. Zaproś stałych klientów na wieczór przed oficjalnym otwarciem, żeby pokazać im, że są dla Ciebie najważniejsi.

Przypomnij stałym klientom, że już wróciłeś. Wypróbuj Rewardly za 0 €

Bez płatności z góry, 14 dni za darmo.