Como aparecer em primeiro no Google Maps: guia para cafés, restaurantes e salões
Como aparecer em primeiro no Google Maps: os três fatores que o Google usa, 15 passos para um café, restaurante ou salão, e o que deve evitar no perfil.
Para subir no Google Maps, tem de mostrar três coisas ao Google: que o seu negócio corresponde ao que alguém procura, que está perto dessa pessoa e que é conhecido. O Google chama a isto relevância, distância e destaque. Segundo o Google, não é possível pagar por uma melhor posição local; o que ajuda é um Perfil da Empresa completo e correto, a categoria certa, avaliações com resposta, fotografias e sites com links para si.
Mais abaixo estão 15 passos que pode fazer sozinho, e uma lista do que prejudica a sua posição no Google Maps ou viola as regras. Se ainda está a configurar o perfil, adicione e verifique o perfil primeiro e só depois siga esta lista.
Como o Google ordena os negócios no Maps
A Ajuda do Perfil da Empresa no Google descreve três fatores principais da classificação local:
Posição no Google Maps = relevância + distância + destaque
- Relevância: até que ponto o seu perfil corresponde ao que alguém procura. O Google aconselha a dar informações completas e detalhadas sobre o negócio.
- Distância: a que distância o negócio está de quem pesquisa. Se a pessoa não partilhar a localização, o Google usa o que sabe sobre ela.
- Destaque: até que ponto o negócio é conhecido. O Google conta quantos sites têm links para si e quantas avaliações tem. Segundo o Google, mais avaliações e classificações positivas podem ajudar a sua posição local.
A distância não se muda. É por isso que o mesmo café aparece em primeiro na sua própria rua e não a dois bairros de distância. A relevância e o destaque estão nas suas mãos, e é disso que trata esta lista.
Lista: os dados do seu perfil
1. Verifique o seu perfil
O Google diz que um perfil verificado tem mais probabilidade de aparecer nos resultados. Sem verificação também não consegue editar os seus dados nem responder a avaliações.
2. Escolha a categoria principal mais específica
O Google diz claramente que as categorias que escolhe afetam a sua posição local. A categoria principal deve dizer exatamente o que é o negócio. O exemplo do próprio Google: escolha Salão de manicure em vez de Salão. Junte categorias extra apenas para partes reais do negócio, como uma padaria com café. Não escolha uma categoria para cada produto e não use categorias como palavras-chave.
3. Use o nome exatamente como está na sua fachada
O nome do negócio deve ser o nome que usa no mundo real e mais nada. Sem slogans, sem cidade, sem horário, sem “o melhor café do centro”. O Google diz que informação desnecessária no nome pode levar à suspensão do perfil. Se os concorrentes enchem o nome de palavras-chave, não os copie.
4. Mantenha o nome, a morada e o telefone iguais em todo o lado
Indique uma morada precisa e um número de telefone que ligue diretamente para o seu estabelecimento. Use o mesmo nome, morada e telefone no seu site, no Facebook, no Instagram e nos diretórios de empresas. Os clientes que encontram os mesmos dados em todo o lado não se confundem, e dados coerentes também fazem sentido para os motores de pesquisa. O Google não apresenta isto como uma regra numerada; é uma boa prática comum.
5. Horário, incluindo feriados
Indique o horário normal de atendimento ao público e defina horários especiais para feriados e dias excecionais. Um cliente que encontra a porta fechada não volta, e muitas vezes escreve uma avaliação sobre isso.
6. Descrição, atributos, menu e serviços
A descrição pode ter até 750 caracteres: o que oferece, o que o distingue e há quanto tempo está aberto. Sem links, promoções nem preços. Preencha os atributos factuais que o perfil oferece, como esplanada. Cafés e restaurantes adicionam um menu com o editor de menus, salões adicionam serviços com preços. O Google diz que informação completa e detalhada o ajuda a associar um negócio às pesquisas certas, e um menu com itens como pequeno-almoço ou bolo sem glúten faz parte disso. Se o seu menu ainda não tem bom aspeto, crie um com o criador gratuito de menus de restaurante.
Lista: avaliações
7. Peça avaliações a todos, com regularidade
As avaliações alimentam o destaque, o terceiro fator. Um fluxo constante de avaliações novas ajuda mais do que um grande esforço uma vez por ano. Encontra o seu link de avaliações no perfil, em Ler avaliações e Obter mais avaliações. Crie gratuitamente um cartaz de balcão com código QR no gerador de código QR de avaliações do Google.
Os clientes habituais escrevem as melhores avaliações, porque têm alguma coisa a dizer. Como lhes pedir sem pressão está explicado em Como conseguir avaliações no Google dos seus clientes habituais. Se tem um cartão de fidelidade com a Rewardly, pode enviar a todos os titulares do cartão uma mensagem com o seu link de avaliações (a partir do plano Advanced). A mesma mensagem para todos, e sem recompensa.
8. Responda a todas as avaliações
O Google inclui responder às avaliações nas suas dicas para melhorar a posição local. Mantenha as respostas curtas, educadas e concretas, sem publicidade nem ofertas. Perante uma crítica, agradeça, assuma o erro se o houve e passe as questões complexas para uma chamada ou um email. Nunca ponha informações privadas de um cliente numa resposta. Exemplos para avaliações positivas, mistas e negativas estão em Como responder a avaliações no Google, mesmo às negativas.
9. Denuncie as avaliações que violam as regras
Uma avaliação que viola as políticas do Google, como spam ou linguagem obscena, pode ser denunciada no seu perfil, em Ler avaliações, com o ícone de denúncia ao lado dela. A análise demora normalmente vários dias. Não denuncie uma avaliação só porque não concorda com ela: o Google não intervém em conflitos entre negócios e clientes. Numa avaliação má mas honesta, uma resposta calma funciona melhor.
Lista: fotografias e conteúdo
10. Adicione fotografias reais
O Google recomenda adicionar fotografias e vídeos para que os clientes vejam o que oferece. Mostre a entrada vista da rua, o interior, a comida, os produtos ou o trabalho feito. Fotografias nítidas, com luz natural e sem filtros pesados. Junte uma fotografia nova sempre que o menu ou a estação mudar.
11. Faça publicações
Uma publicação pode ser uma novidade, uma oferta ou um evento, e pode agendá-la com antecedência. O Google não diz que as publicações melhoram a posição. Mostram, isso sim, aos clientes que o espaço está vivo e ajudam-nos a decidir. Uma publicação a cada uma ou duas semanas chega.
12. Mantenha o perfil atualizado
O Google aconselha a manter a informação completa e atualizada. Uma vez por semana, confirme o horário, os preços do menu e as perguntas novas. Introduza qualquer alteração que conheça com antecedência, não no próprio dia.
Lista: site e menções
13. Um site para onde o perfil aponta
Adicione o seu site ao perfil, ou pelo menos uma página que seja sua. Mostre o mesmo nome, morada, telefone e horário que no perfil, um link para o mapa e o menu em texto, não apenas em imagem. Quem chega ao site a partir do Maps procura exatamente estes dados.
14. Links e menções locais
O Google diz que o destaque também depende de quantos sites têm links para o seu negócio. Para um pequeno negócio, isso significa sites locais: o portal da cidade, as notícias locais, um blogue de comida sobre a sua zona, um negócio vizinho com quem trabalha, a organização de um mercado ou evento em que participou. Registe o negócio nos diretórios de empresas uma vez, com os dados corretos.
15. Seja conhecido também fora da internet
O destaque tem a ver com o quanto um negócio é conhecido, incluindo o que o Google sabe sobre ele a partir de toda a web. Eventos, parcerias e clientes habituais satisfeitos dão origem a artigos, menções e avaliações. Um cliente habitual que continua a voltar recomenda o seu negócio e escreve uma avaliação mais depressa do que alguém que veio uma vez.
O que não funciona, ou viola as regras do Google
- Palavras-chave no nome. Um nome como “Café Lipa, o melhor café no centro” viola as regras e pode levar à suspensão do perfil.
- Avaliações pagas ou falsas. As políticas do Google proíbem avaliações pagas com dinheiro ou em espécie, e essas avaliações são removidas. Por violações das políticas, o Google pode restringir ou encerrar a conta.
- Recompensas por avaliações. Nenhum desconto, café grátis ou carimbo por escrever, alterar ou remover uma avaliação.
- Pedir só aos clientes satisfeitos. As políticas proíbem desencorajar avaliações negativas ou pedir avaliações apenas aos clientes que sabe que o vão elogiar. Também não pressione as pessoas no estabelecimento.
- Avaliações da equipa e da família. O Google trata-as como conflito de interesses, incluindo as de antigos colaboradores.
- Vários perfis para um estabelecimento, ou uma morada virtual. Um estabelecimento tem um perfil. Um escritório virtual ou uma caixa postal não pode ter perfil.
- Pagar por uma posição melhor. O Google diz que não há forma de pedir nem de pagar por uma melhor posição local. Quem lhe promete o primeiro lugar no Maps em troca de dinheiro está a prometer algo que o próprio Google exclui.
Como saber se está a subir
Abra Desempenho no seu perfil. Mostra quantas pessoas viram o perfil, que termos pesquisaram, quantas pediram direções, telefonaram ou clicaram no site ou no menu. Os termos de pesquisa são atualizados no início de cada mês, por isso compare mês com mês.
Desconfie das pesquisas que faz no seu próprio telemóvel. Os resultados dependem de onde está, por isso atrás do seu balcão vai ver sempre o seu negócio em primeiro. É mais útil acompanhar se as pesquisas, os pedidos de direções e as chamadas estão a crescer.
Exemplo: um café teve 400 pedidos de direções em setembro e 500 em novembro. São mais um quarto de pessoas a ir até lá a partir do Maps. Estes números são inventados para ilustrar, não são dados de um negócio real.
O Google diz quantas pessoas o encontraram. Não diz se voltam. A sua caixa ou o seu cartão de fidelidade dizem.
Perguntas frequentes
É possível pagar para subir no Google Maps?
Não. A Ajuda do Perfil da Empresa no Google diz que não há forma de pedir nem de pagar por uma melhor posição local. A sua posição depende da relevância, da distância e do destaque.
Quanto tempo demora a subir no Google Maps?
O Google não indica prazo. As avaliações e os links acumulam aos poucos, por isso acompanhe o Desempenho mês a mês e compare meses inteiros em vez de dias isolados.
Ajudam mais avaliações, ou só a classificação por estrelas?
Segundo o Google, as duas coisas: mais avaliações e classificações positivas podem ajudar a sua posição local. Peça a todos os clientes com regularidade e responda a todas as avaliações, incluindo as críticas.
Porque é que outro negócio aparece acima do meu?
Porque a distância é um dos três fatores, e cada pessoa vê resultados com base no sítio onde está. Compare os seus números de Desempenho ao longo do tempo em vez de julgar por uma única pesquisa.
Posso juntar “café” ou a minha cidade ao nome do negócio?
Só se fizer parte do nome real que está na fachada. Se o negócio se chama Lipa, o perfil diz Lipa. Palavras-chave acrescentadas violam as diretrizes do Google e podem levar à suspensão.
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