Dicas de fidelização·28 de outubro de 2026

Como obter mais avaliações no Google dos seus clientes habituais

Como obter mais avaliações no Google: quando pedir, onde obter o link, duas mensagens prontas a usar, como responder a avaliações más e porque não oferecer recompensas.

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Se quer mais avaliações no Google, peça no mesmo dia em que o cliente o visitou e envie um só link que o leve diretamente ao formulário de avaliação. Não se esqueça dos seus clientes habituais, que o conhecem melhor e têm mais a dizer. E há uma regra sem exceções: nunca dê nada em troca de uma avaliação.

Porquê os clientes habituais

Um cliente novo veio uma vez e ainda não tem muito a dizer. Um cliente habitual conhece o seu café, a sua equipa e a forma como tratou aquele pedido que correu mal. São exatamente essas as avaliações que ajudam outras pessoas a decidir. No entanto, damos os clientes habituais por garantidos e, muitas vezes, ninguém lhes pede uma avaliação.

Atenção a uma coisa: peça a todos da mesma forma. As políticas do Google proíbem desencorajar avaliações negativas ou pedir seletivamente só as positivas. Por isso, não envie o link apenas às pessoas que sabe que estão satisfeitas.

Quando pedir

No mesmo dia, enquanto a visita está fresca. Na noite a seguir ao almoço, o cliente ainda se lembra da sobremesa; uma semana depois, só de que foi “bastante bom”. A Rewardly pode enviar automaticamente um pedido de avaliação depois de uma visita, como notificação para o telemóvel de um cliente que tenha o seu cartão de fidelidade.

Onde obter um link direto para as suas avaliações no Google

No seu Perfil da Empresa no Google, abra Read reviews e escolha Get more reviews. Aí pode copiar o link ou descarregar um código QR para o seu balcão. Segundo o Google, o código QR só pode ser criado, de momento, num navegador de computador, não num telemóvel.

Duas mensagens prontas a usar

Curta, depois de uma visita:

Obrigado por ter vindo hoje! Se tiver um minuto, gostaríamos de umas palavras suas no Google: [link]

Para clientes habituais:

Vem muitas vezes e agradecemos-lhe muito. Ajuda mais pessoas a encontrar-nos? [link]

Como responder às avaliações

Mantenha as respostas curtas, educadas e concretas. Dirija-se à pessoa, responda ao que escreveu e não cole sempre a mesma frase de agradecimento. Uma resposta não é o lugar para anúncios nem ofertas especiais.

Numa avaliação má, bastam três frases. Por exemplo:

Obrigado por nos ter dito, e lamentamos que tenha esperado tanto pelo seu café. Faltava-nos uma pessoa no sábado de manhã e já alterámos a escala. Se voltar a passar por cá, gostaríamos de lhe mostrar que podemos fazer melhor.

Nunca publique dados pessoais de um cliente e nunca discuta. Se cometeu um erro, assuma-o.

O que não fazer: recompensas por avaliações

O Google proíbe expressamente oferecer dinheiro, descontos ou bens ou serviços gratuitos em troca de uma avaliação, de a alterar ou de remover uma avaliação negativa. Trata essas avaliações como manipulação de classificações e remove-as do Maps. Por isso, nenhum carimbo, nenhum desconto e nenhum café por uma avaliação, nem sequer “só desta vez”.

As avaliações e o seu programa de fidelização não competem. O programa traz os clientes de volta, e as avaliações ajudam pessoas novas a encontrá-lo pela primeira vez. Para ver como se encaixam outras automatizações, leia campanhas automáticas de fidelização que vendem, e para perceber porque compensa cuidar dos clientes habituais, veja fidelização de clientes que aumenta a faturação.

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