Campanha de reativação
Uma campanha de reativação é uma mensagem ou oferta enviada a clientes que deixaram de vir, para os trazer de volta antes que desapareçam de vez. Normalmente sai após um período definido sem visitas e dá uma razão concreta para voltar.
O que é uma campanha de reativação
A campanha começa com uma regra: quem conta como cliente inativo, e ao fim de quanto tempo. Um cliente diário de um café está inativo ao fim de duas semanas; uma cliente de salão pode estar bem ao fim de seis. Depois vem a mensagem, muitas vezes com uma pequena recompensa que termina em breve. Na Rewardly pode definir um seguimento que sai quando um cliente não volta dentro de um número de dias à sua escolha, nos planos Advanced e Professional, e essas mensagens na carteira têm uma taxa de leitura de 90%.
Como funciona num café, salão ou restaurante
- Um café escreve “Temos saudades suas, esta semana o próximo café é por nossa conta” aos titulares do cartão que faltaram nas últimas duas semanas.
- Um salão lembra uma cliente que costuma marcar de seis em seis semanas quando já passaram oito.
- Um restaurante oferece uma sobremesa grátis aos membros que não aparecem há três meses.
A que deve estar atento
Defina o momento de acordo com a frequência habitual dos seus clientes, não com uma regra geral. Mantenha a oferta modesta, para que os clientes habituais não aprendam a esperar por ela, e envie a mensagem uma única vez, em vez de a repetir vezes sem conta. Depois conte quantos clientes inativos voltam de facto enquanto a oferta está ativa.