Retorno do investimento (ROI)
O ROI, ou retorno do investimento, mede o que um investimento rende em comparação com o que custa. É expresso em percentagem: um ROI de 100% significa que recuperou o custo e ganhou o mesmo valor outra vez.
O que é o ROI
A fórmula é o ganho menos o custo, a dividir pelo custo. Se um programa de fidelização custa 50 € por mês e traz 200 € de lucro extra, o ROI é 200 menos 50, a dividir por 50, ou seja 300%. Conte o ganho como lucro, não como faturação: 200 € de vendas extra num menu de cafés não são 200 € ganhos.
Como funciona num café, salão ou restaurante
- Um café compara o custo dos cafés grátis e da mensalidade do programa com o lucro das visitas extra dos membros.
- Um salão verifica se as mensagens de lembrete preenchem buracos na agenda que de outra forma ficariam vazios.
- Um restaurante mede uma promoção pelo lucro das refeições extra que trouxe, não apenas pelo número de refeições.
A calculadora de ROI da Rewardly faz a mesma conta com os seus próprios preços e números de visitas.
A que deve estar atento
O ROI depende do que teria acontecido de qualquer forma. Os clientes habituais que já vinham todas as semanas antes do programa não são um ganho novo, por isso compare os membros com um período anterior ao lançamento ou com clientes semelhantes que não aderiram. Meça ao longo de meses, não de dias, porque a fidelização dá retorno através das visitas repetidas.