Costuri ascunse la un program de fidelizare: 12 întrebări înainte să semnezi

Pentru prețurile în sine, modelele de preț și un tabel de rentabilitate, citește cât costă un program de fidelizare digital. Articolul de față este despre tot ce înconjoară prețul.

Cum folosești lista

Trimite întrebările pe e-mail fiecărui furnizor de pe lista ta scurtă, înainte să se termine perioada de probă, și păstrează răspunsurile. Un răspuns bun e scurt și precis. „Depinde” și „contactează echipa de vânzări” pentru o singură cafenea sunt tot răspunsuri, doar că nu sunt bune. Cele douăsprezece întrebări formează patru grupe: ziua întâi, cum crește factura, contractul și plecarea.

Ziua întâi: ce plătești înainte să se înscrie primul client

1. Există o taxă de configurare sau de onboarding și ce acoperă? O taxă e corectă când în spatele ei stă muncă reală, de pildă proiectarea cardului, conectarea casei de marcat sau instruirea personalului. Întreabă ce primești pentru ea și dacă se plătește din nou la fiecare locație adăugată. (Rewardly: fără taxă de configurare. Onboardingul opțional costă 179,90 € fără TVA, doar dacă vrei ajutor. Lansarea unui card durează cam 2 minute.)

2. Cât costă perioada de probă și ce se întâmplă în ultima zi? Întreabă dacă e nevoie de un card bancar, cine te taxează după probă și cum oprești asta. (Rewardly: probă de 14 zile. Adaugi un card bancar la înregistrare, nu se retrage nimic în timpul probei, iar prima plată se face automat după ea. Dacă anulezi, următoarea plată nu are loc.)

3. Ce plan îmi trebuie pentru ce am văzut în demo? Funcțiile se mută între planuri: conectarea cu casa de marcat, mesajele către clienți, vânzarea de vouchere. Cere cel mai ieftin plan care face tot ce a arătat demoul și calculează prețul lui. (Rewardly: Basic include cardurile, Apple Wallet și Google Wallet, scanerul pentru personal și analize de bază. Notificările push și conectările cu casa de marcat încep cu planul Advanced. Vânzarea online de carduri cadou și vouchere cere planul Professional.)

Cum crește factura

4. Ce numeri? Locații, carduri, clienți, mesaje, utilizatori din personal și scanări sunt toate unități după care poate crește o factură. Fiecare crește când programul funcționează, așa că cere prețul la o dimensiune de cinci ori mai mare, nu la cea de azi. (Rewardly: prețul este pe locație, pe lună. Cardurile și clienții sunt nelimitați în orice plan și nu se plătește nimic pe scanare.)

5. Mesajele către clienți costă în plus? La această întrebare ofertele ieftine devin scumpe, iar exemplul de mai jos arată cum. (Rewardly: notificările push sunt incluse în prețul planurilor Advanced și Professional, fără taxă pe mesaj.)

6. Cât costă a doua locație? Întreabă dacă e același preț ca la prima, mai mic sau mai mare, și de la ce număr începe prețul personalizat. (Rewardly: fiecare locație plătește același preț de plan. Trei locații pe Advanced înseamnă 3 × 49,90 € = 149,70 € pe lună. Momentan nu există reducere de volum. De la cinci locații prețul este personalizat.) Dacă ai mai multe locații, 5 decizii de luat din timp acoperă restul.

7. Se poate schimba prețul în timpul contractului și când pot schimba planul? Întreabă cu cât timp înainte te anunță de o scumpire și dacă trecerea la un plan mai ieftin se aplică imediat sau la următoarea dată de facturare. (Rewardly: trecerea la un plan inferior se aplică la următorul ciclu de facturare.)

Contractul: cât timp ești legat

8. Care sunt durata minimă, preavizul și regula de reînnoire? Un contract de 12 luni care se reînnoiește singur, cu un preaviz pe care trebuie să-l trimiți în scris, este calea obișnuită prin care un instrument pe care voiai să-l lași te costă încă un an. Să zicem că un furnizor cere 40 € pe lună, pe un contract de 12 luni care se termină pe 31 decembrie. Contractul se reînnoiește dacă nu trimiți preaviz scris cu 60 de zile înainte de final, adică până pe 1 noiembrie. Dacă ratezi data cu o zi, datorezi încă 12 × 40 € = 480 € pentru ceva ce ai hotărât deja să nu mai folosești. (Rewardly: la un plan lunar, anularea înseamnă că următoarea plată nu are loc. Un plan anual se plătește pentru 10 luni în loc de 12.)

9. Dacă nu funcționează, primesc banii înapoi? Contează cel mai mult la plata anuală în avans. (Rewardly: nu există rambursări, nici la planul anual. De aceea perioada de probă vine prima și de aceea îți recomandăm să alegi planul anual abia după ea.)

Plecarea: datele tale și cardurile clienților

10. Pot exporta lista de clienți, în ce format și până când? Exportul e singurul lucru pe care îl iei cu tine, așa că verifică-l înainte să plătești. Un semnal de alarmă este un export care există doar la cererea adresată suportului sau contra cost. (Rewardly: poți exporta clienții într-un fișier CSV cât timp planul este plătit. După ce nu mai plătești nu există o fereastră de export, așa că exportă înainte să anulezi.)

11. Ce se întâmplă cu cardurile clienților după ce plec? Întreabă ce vede un client în ziua în care anulezi și în ziua 31. Cardurile se opresc imediat, afișează o eroare sau mai funcționează o vreme? (Rewardly: cardurile rămân disponibile în Wallet-ul clienților timp de 30 de zile după anulare.)

12. Cine deține datele și unde sunt stocate? Întreabă cine poate folosi datele clienților tăi, unde sunt serverele și dacă există un acord de prelucrare a datelor. (Rewardly: datele sunt găzduite în UE, sunt ale tale și nu sunt vândute sau partajate niciodată, iar un acord de prelucrare a datelor este disponibil.)

Un start ieftin care crește odată cu mesajele

Cifre inventate, așa că înlocuiește-le cu ofertele pe care le ai. Să zicem că o brutărie are 800 de membri și primește această ofertă: 29 € pe lună, o taxă de configurare de 250 € și 0,04 € pentru fiecare mesaj trimis. Compar-o cu un plan fix de 49,90 € pe lună, prețul planului Advanced (prețuri fără TVA).

Calculul pentru două campanii: 800 de membri × 2 campanii = 1.600 de mesaje, iar 1.600 × 0,04 € = 64 €. Adaugă abonamentul de 29 € și factura lunară este de 93 €. Într-un an înseamnă 12 × 93 € = 1.116 €, plus taxa de configurare de 250 € = 1.366 €. Un plan fix costă 49,90 € × 12 = 598,80 €, indiferent cât trimiți.

Oferta ajunge la nivelul planului fix doar dacă nu scrii niciodată clienților tăi, adică exact pentru ce există un card de fidelitate. Dacă accepți un preț pe mesaj, cere un plafon lunar al facturii înainte să începi. Data din contract de la întrebarea 8 merită aceeași grijă: notează în calendar data de final și data preavizului chiar în ziua în care semnezi, cu un memento cu două săptămâni înainte.

Înainte să plătești: patru verificări într-o după-amiază

1. Cere condițiile în scris. Caută cinci clauze: durata, reînnoirea, preavizul, felul în care se anunță o schimbare de preț și ce se întâmplă cu datele tale când pleci.
2. Deschide exportul. Dacă furnizorul îți permite să exporți în timpul probei, fă-o în prima zi și deschide fișierul. Dacă nu-ți permite, ai primit răspunsul la întrebarea 10.
3. Calculează separat primul și al doilea an. Primul an include taxa de configurare și orice plată în avans, al doilea arată costul de funcționare. Varianta în trei rânduri se găsește în calculatorul de ROI, care scade și costul recompenselor.
4. Pune doi furnizori alături. Un rând pe întrebare, o coloană pe furnizor. Oferta mai ieftină este cea cu totalul mai mic în al doilea an și cu o ieșire mai clară.

Semnale de alarmă care merită o a doua privire: un preț „la cerere” pentru o singură locație, „nelimitat” cu o notă de subsol, un export doar prin suport, un preaviz de luni de zile și un răspuns care se schimbă între discuție și contract.

Unde este Rewardly strict

Patru dintre răspunsurile de mai sus nu sunt generoase și trebuie să le cântărești. Pentru perioada de probă e nevoie de un card bancar. Nu există rambursări, nici la planul anual. Poți exporta clienții doar cât timp planul este plătit. Cardurile rămân în Wallet 30 de zile după anulare. Preferăm să le citești aici decât să le afli mai târziu. Dacă alegi între un instrument gata făcut și o aplicație dezvoltată la comandă, dezvoltarea unei aplicații de fidelizare pentru cafeneaua sau restaurantul tău enumeră întrebările pentru o agenție, iar cât costă pe lună un program de fidelizare pentru cafenea pune o singură locație în cifre.

Întrebări frecvente

Există taxe ascunse la programele de fidelizare?

Cele obișnuite sunt o taxă de configurare sau de onboarding, un preț pe mesaj sau pe client, o taxă pentru fiecare locație în plus, un export contra cost și o reînnoire pe care nu ai vrut să o accepți. Pune cele 12 întrebări de mai sus și cere răspunsurile în scris.

Pot anula un program de fidelizare oricând?

Depinde de durata contractului. La un plan lunar poți de obicei să te oprești când vrei, dar la o durată fixă s-ar putea să datorezi toată perioada. La Rewardly, anularea unui plan lunar înseamnă că următoarea plată nu are loc, iar un plan anual nu se rambursează.

Ce se întâmplă cu cardurile clienților mei dacă anulez?

Depinde de furnizor, așa că întreabă ce vede un client în ziua anulării și 30 de zile mai târziu. La Rewardly, cardurile rămân disponibile în Wallet-ul clienților timp de 30 de zile după anulare.

Programele de fidelizare taxează pe mesaj?

Unele da, iar un preț pe mesaj crește odată cu numărul de membri și de campanii. Cere factura la volumul pe care îl aștepți. La Rewardly, notificările push sunt incluse în Advanced și Professional, fără taxă pe mesaj.

Pot lua datele clienților cu mine?

Întreabă în ce format și dacă exportul funcționează după ce nu mai plătești. Rewardly exportă clienții în CSV cât timp planul este plătit, așa că fă-o înainte să anulezi.

Verifică răspunsurile pe un cont real. Încearcă Rewardly pentru 0 €

Fără plată în avans, 14 zile gratuit.