56% dintre membrii noi ai unui program de fidelizare revin în 90 de zile. Cât de repede, pe domenii
56% dintre membrii noi ai unui program de fidelizare revin în 90 de zile. La cafenele revin de obicei în 15 zile, la restaurante în 18, la saloane în 27.
Cât de des revin clienții după ce au cardul tău de fidelitate în telefon? Iată ce arată datele. Am analizat peste 40.000 de carduri de fidelitate digitale de la peste 50 de afaceri pe Rewardly, fiecare folosit prima dată între mai 2025 și mijlocul lui iulie 2026, și am măsurat câte zile au trecut până la a doua vizită.
De ce contează pentru veniturile tale: fiecare vizită repetată este o vânzare. Clienții Rewardly au în medie cu 30% mai multe vizite repetate și o valoare a clientului de 2,5 ori mai mare, iar cafeneaua Ráno din Bratislava raportează venituri cu 32% mai mari la șase luni după trecerea la Rewardly.
În toate afacerile
- 21,9% dintre membrii noi au revenit în decurs de o săptămână.
- 42,5% au revenit în 30 de zile.
- 56,0% au revenit în 90 de zile.
- Membrul tipic (median) care a revenit s-a întors după doar 15 zile.
Membrii care nu au revenit încă sunt exact cei pentru care contează un memento trimis la momentul potrivit.
Exemplu în euro: dacă se înscriu 100 de membri noi și comanda ta medie este de 5 €, cei 56 care revin în 90 de zile aduc 280 € doar cu a doua vizită. Fiecare vizită în plus mai adaugă o dată aceeași sumă.
Pe domenii
Pentru fiecare tip de afacere: ponderea membrilor noi care au revenit în 30 și în 90 de zile, așteptarea tipică până la a doua vizită și momentul până la care 3 din 4 clienți care revin s-au întors deja.
- Cafenele: 44,5% și 57,9%, așteptare tipică 15 zile, 3 din 4 înapoi în 47 de zile
- Baruri de matcha și ceai: 45,7% și 62,5%, așteptare tipică 17 zile, 3 din 4 înapoi în 49 de zile
- Restaurante și bistrouri: 39,5% și 54,0%, așteptare tipică 18 zile, 3 din 4 înapoi în 44 de zile
- Brutării și cofetării: 45,3% și 55,2%, așteptare tipică 11 zile, 3 din 4 înapoi în 32 de zile
- Înfrumusețare, manichiură și fitness: 34,1% și 51,6%, așteptare tipică 27 de zile, 3 din 4 înapoi în 45 de zile
Membrii brutăriilor revin cel mai repede, după 11 zile. Barurile de matcha aduc înapoi cei mai mulți membri în 90 de zile, 62,5%. Clienților din înfrumusețare și fitness le trebuie aproximativ patru săptămâni, ceea ce se potrivește cu programările la câteva săptămâni.
Când vin membrii
Orele vizitelor membrilor, din octombrie 2025 până în septembrie 2026:
- Cafenele și baruri de matcha: 78% dintre vizitele membrilor au loc în zilele lucrătoare, distribuite uniform de la deschidere până la 17:00.
- Restaurante: 34% dintre vizitele membrilor au loc între 12:00 și 14:00 și 30% după 17:00. Membrii apar la prânz și la cină.
- Înfrumusețare și fitness: vinerea este ziua cea mai aglomerată pentru membri, iar cel mai aglomerat interval este între 14:00 și 17:00.
Cum te ajută Rewardly să îi aduci înapoi
Alege momentul mementoului după domeniul tău, nu după un număr rotund. După 14 zile, un membru al unei cafenele poate încă să revină singur, în timp ce o clientă de salon este pur și simplu între două programări. Un moment util este cel până la care 3 din 4 clienți care revin s-au întors deja: aproximativ 7 săptămâni pentru cafenele, 6 săptămâni pentru restaurante și înfrumusețare, sub 5 săptămâni pentru brutării. Automatizarea de readucere a clienților din Rewardly trimite singură o notificare push membrilor care nu au mai venit de ceva vreme, de exemplu după 30 de zile, direct pe cardul din telefonul lor.
Potrivește cardul cu ritmul clienților. Dacă membrii tăi revin la fiecare două sau trei săptămâni, ține prima recompensă la îndemână. Citește ștampilă pe vizită sau ștampilă pe produs și cum configurezi recompense de fidelitate care funcționează.
Trimite mesajele înainte de ora obișnuită a vizitei. Sugestia noastră: pentru o cafenea, înainte de cafeaua de dimineață sau de după-amiază, nu seara.
Află care este fereastra ta. Analizele Rewardly îți arată cât de des revin clienții tăi.
Despre date
- Scanări anonimizate în scanerul Rewardly. Domeniile au fost atribuite doar acolo unde tipul afacerii reiese clar din numele ei public; domeniile cu mai puțin de 4 afaceri nu sunt afișate, iar grupul de înfrumusețare este mixt, așa că folosește cifrele lui doar ca orientare.
- O vizită înseamnă un card scanat într-o anumită zi. Unele vizite nu sunt scanate niciodată, așa că ratele reale de revenire sunt probabil puțin mai mari.
- Sunt incluse doar afacerile care scanează cardurile în aplicația Rewardly, fără conturile cu goluri în evidență, fără o afacere cu un alt mod de scanare și fără cardurile probabil folosite de personal pentru teste. Cifrele despre orele vizitelor folosesc un set puțin mai larg de afaceri. Cifrele descriu comportamentul; nu sunt o comparație înainte și după.
Află care este fereastra ta de revenire. Încearcă Rewardly pentru 0 €
Gata în 2 minute, fără plată în avans.
