Membrii care revin în prima lună au de 2,7 ori mai multe șanse să rămână un an
Statistici de fidelizare din 9.528 de carduri reale: membrii care revin în prima lună au de 2,7 ori mai multe șanse să vină și după un an.
Primele săptămâni după ce un client intră în programul tău de fidelizare îți spun mai mult decât orice altceva despre cine devine client fidel. Am urmărit 9.528 de carduri de fidelitate digitale pe Rewardly, folosite prima dată între mai și septembrie 2025, și am verificat lună de lună, timp de un an întreg, dacă fiecare card s-a mai întors la tejghea. Aproximativ șapte din zece aparțin cafenelelor și barurilor de matcha. Aceste statistici despre programele de fidelizare vin din vizite reale, nu dintr-un sondaj.
De ce contează pentru veniturile tale: fiecare vizită repetată este o vânzare. Clienții Rewardly au în medie cu 30% mai multe vizite repetate și o valoare a clientului de 2,5 ori mai mare, iar cafeneaua Ráno din Bratislava raportează venituri cu 32% mai mari la șase luni după trecerea la Rewardly.
Pe scurt
- 54,3% dintre membrii care au revenit în prima lună completă mai veneau și după 10 până la 12 luni. Este de 2,7 ori rata membrilor care nu au revenit (20,1%).
- 41,0% dintre membrii noi au revenit chiar în luna următoare.
- Unul din cinci membri noi mai venea și după un an întreg.
Exemplu în euro: la o comandă medie de 5 €, un client fidel care vine de două ori pe lună aduce aproximativ 120 € pe an. Membrii care revin în prima lună au cele mai mari șanse să devină acești clienți fideli.
Primele trei luni contează cel mai mult
Ponderea membrilor noi care au venit, pe luni după prima vizită:
- Luna 1: 41,0%
- Luna 2: 35,4%
- Luna 3: 31,2%
- Luna 6: 24,8%
- Luna 9: 22,9%
- Luna 12: 20,5%
Curba spune clar povestea: cele mai multe schimbări au loc în primul trimestru. După luna 6 curba se aplatizează și se mai mișcă doar cu aproximativ patru puncte, de la 24,8% la 20,5%, până în luna 12. Exact în această primă perioadă un program de fidelizare poate face cel mai mult pentru tine.
Ce îți spune prima lună
Mulți dintre cei care revin repede erau probabil deja clienți fideli, așa că o revenire rapidă spune în parte cine sunt ei. Oricum ar fi, este un semnal clar pe care poți acționa: membrii care revin în primele săptămâni au cele mai mari șanse să devină clienți fideli, iar cei care nu au mai venit după câteva săptămâni merită o atenționare prietenoasă.
Cafenelele își păstrează membrii cel mai mult
Cafenelele și barurile de matcha își păstrează cel mai bine membrii: 43,7% au revenit în luna următoare și un sfert (24,9%) mai veneau și după un an. Cafeaua este un obicei zilnic, potrivit pentru un card folosit în fiecare zi. Afacerile pe care oamenii le vizitează mai rar, cum sunt saloanele și serviciile, au un ritm mai lent, așa că compară-te cu propriul tău domeniu.
Cum te ajută Rewardly să îi păstrezi
- Cardul e mereu în buzunarul lor. Clienții îl adaugă în Apple Wallet sau Google Wallet în 10 secunde, așa că recompensa rămâne la vedere între vizite.
- Fă a doua vizită ușoară. Spune membrilor noi la înscriere cât de aproape este prima recompensă și dă personalului o propoziție pe care să o spună despre ea.
- Adu înapoi automat membrii care nu mai vin. Rewardly poate trimite singur o notificare push membrilor care nu au mai venit de ceva vreme. Pentru mai multe idei, citește cele mai bune 7 metode de a reactiva clienții.
- Urmărește-ți propriile prime trei luni. Analizele Rewardly îți arată membrii noi și cât de des revin.
Despre date
- Scanări anonimizate în scanerul Rewardly, din mai 2025 până în septembrie 2026. Nicio afacere nu este numită sau identificabilă.
- O vizită înseamnă un card scanat într-o anumită zi. Unele vizite nu sunt scanate niciodată, așa că cifrele reale sunt probabil puțin mai mari.
- Sunt incluse doar afacerile care scanează cardurile în aplicația Rewardly, fără conturile cu goluri în evidență, fără o afacere cu un alt mod de scanare și fără cardurile probabil folosite de personal pentru teste. Cifrele descriu comportamentul membrilor; nu sunt o comparație înainte și după.
Pornește propriul program de fidelizare și păstrează-ți clienții noi. Încearcă Rewardly pentru 0 €
Gata în 2 minute, fără plată în avans.
