Cum faci clienții să se înscrie în programul de fidelizare: formular și rată de înscriere

Ghidul acesta este despre formular și despre rată. Unde pui codul QR și ce spune personalul este în cum lansezi un card de fidelitate fără aplicație. Ce vede clientul după înscriere este în cum funcționează pentru client un card de fidelitate din Wallet.

Ce parcurge clientul

Codul QR sau linkul deschide pagina de înscriere în browserul telefonului. Are un formular scurt și un buton pentru adăugarea cardului în Apple Wallet (iPhone) sau Google Wallet (Android). Nu există nicio aplicație de descărcat, nicio parolă și niciun cont. Un client poate chiar să adauge cardul fără să completeze formularul. Pe un computer, pagina arată doar un cod QR de scanat cu telefonul.

Ce întrebi în formularul de înscriere

• Prenumele. Recomandat. Îl poți folosi în mesaje, de exemplu „Ana, mai ai o ștampilă”.
• E-mailul. Recomandat. Este un contact care nu depinde de faptul că cardul rămâne în Wallet, iar clienții îi poți exporta într-un fișier CSV.
• Data nașterii. Opțională. Cere-o doar dacă vei porni mesajul de ziua de naștere (Advanced și cele de deasupra, trimis în dimineața zilei de naștere). Dacă nu îl vei trimite, nu o cere: nu îți aduce nimic.
• Tot restul, lasă deoparte. Regula: dacă nu poți numi mesajul pe care l-ai trimite folosind un câmp, nu-l cere. Un câmp care nu-ți aduce nimic rămâne un câmp pe care clientul trebuie să-l citească.

Mesajele ajung doar la clienții care au acceptat mesaje de marketing. Studiul de mai jos nu măsoară cum schimbă fiecare câmp rata de înscriere, așa că tratează asta ca o regulă practică, nu ca un efect măsurat.

Cum arată o rată de înscriere bună

Rata de înscriere este ponderea persoanelor care deschid pagina de înscriere și trimit formularul. Am analizat 48.848 de persoane care au deschis pagina de înscriere a uneia dintre cele 229 de afaceri de pe Rewardly, între mai și septembrie 2026 (detalii în unde funcționează cel mai bine codul tău QR).

• În total: 66% dintre vizitatori au devenit membri.
• Afacerea mediană: 72%. Dintre cele 74 de afaceri cu cel puțin 150 de vizitatori, jumătate au fost între 59% și 79%.
• Sub 60%: există loc de îmbunătățire.
• Telefoane: iPhone 65%, Android 71%. 98% dintre vizitatori deschid pagina pe telefon.

După locul de unde au venit vizitatorii:

Două observații despre cifre. Un membru este aici cineva care a trimis formularul. Dacă cardul a fost apoi salvat în Wallet nu se numără. Iar diferențele dintre surse reflectă vizitatori diferiți la fel de mult ca canale diferite.

Cât valorează câteva puncte

Ilustrativ, înlocuiește cifrele cu ale tale. O cafenea unde 300 de persoane deschid pagina de înscriere într-o lună.

1. La 55%: 300 × 0,55 = 165 de membri.
2. La mediana de 72%: 300 × 0,72 = 216 membri.
3. Diferența: 216 − 165 = 51 de membri pe lună.

Dacă fiecare membru revine de încă patru ori pe an la 5 € (aceeași presupunere ca în studiu), asta înseamnă 51 × 4 × 5 € = 1.020 € venit pe an. Este venit, nu profit: la o marjă de 70% înseamnă cam 714 €. Cazul nefavorabil: dacă membrii în plus sunt mai puțin interesați și revin doar de două ori, sunt 51 × 2 × 5 € = 510 € venit.

Cinci moduri de a o crește

1. Scurtează formularul. Prenume și e-mail, data nașterii doar pentru mesajele de ziua de naștere.
2. Citește sursa. Din aceiași 1.000 de vizitatori, o sosire directă dă 1.000 × 0,696 = 696 de membri, iar Instagram dă 1.000 × 0,284 = 284. Judecă un link de pe Instagram după rata Instagram, nu după rata de la tejghea.
3. Scrie „deschide asta pe telefon” lângă fiecare link distribuit. Un card nu poate fi adăugat de pe un computer, pagina arată doar un cod QR.
4. Testează ambele telefoane. Înainte de lansare, parcurge înscrierea pe un iPhone și pe un Android și cronometrează-o. Ținta este de cam 10 secunde.
5. Pune recompensa lângă cod. Adaugă o linie pe suportul codului QR: „Scanează, 10 secunde, a noua cafea e gratuită.” Schițează cardul în generatorul gratuit de carduri de fidelitate. Replica personalului și locul codului sunt în ghidul de lansare.

Am numărat vizitele paginii pentru studiu, iar tu nu le poți număra la tejghea. O cifră mai strictă pe care o poți urmări singur: membri noi săptămâna aceasta ÷ clienți cărora personalul le-a oferit cardul. Este un alt număr decât 66%, deci nu le compara.

Dacă ești sub 60%

1. Uită-te de unde vin oamenii. O pondere mare de la Instagram trage rata în jos.
2. Parcurge înscrierea pe ambele telefoane și numără câmpurile.
3. Întreabă personalul de câte ori pe zi a oferit cardul. Dacă rar, formularul nu este problema. De ce ignoră oamenii programele de fidelizare este în de ce nu folosesc clienții programele de fidelizare.

Întrebări frecvente

Trebuie clientul să completeze formularul?

Nu. Cardul poate fi adăugat fără să-l completeze. Prenumele și e-mailul sunt recomandate, nu obligatorii.

Trebuie să cer data nașterii?

Nu. Ai nevoie de ea doar pentru mesajul de ziua de naștere.

Are clientul nevoie de un cont sau de o parolă?

Nu. Scanează codul și salvează cardul în Wallet.

Care este o rată de înscriere bună pentru un program de fidelizare?

În datele Rewardly, 66% în total și 72% pentru afacerea mediană. Sub 60% există loc de îmbunătățire.

Se înscriu mai des utilizatorii de iPhone sau de Android?

Cam la fel: 65% și 71%.

Primește propriul cod QR și propria pagină de înscriere. Încearcă Rewardly pentru 0 €

Fără plată în avans, 14 zile gratuit.