Cum lansezi un card de fidelitate fără aplicație: de la configurare la 100 de membri

De ce un card pe telefon și nu propria ta aplicație e tratat în fidelizare fără aplicație care aduce venituri. Acest ghid e lansarea, în ordine.

Pasul 1: alege un card și o recompensă care nu îți strică marja

Începe cu un card cu ștampile, unde se adaugă o ștampilă pe vizită. O cafenea, o brutărie, o frizerie sau un salon îl pot explica în cinci secunde. Un restaurant poate folosi în schimb un card cu puncte, unde punctele vin din nota de plată (între 1 și 50 de puncte pe euro).

Calculează recompensa înainte s-o anunți. Cifre orientative, înlocuiește-le cu ale tale: o cafenea vinde un flat white cu 3,20 €, iar ingredientele costă aproximativ 0,70 €. Pe card scrie „cumperi opt cafele, a noua e gratuită”.

1. Din nouă cafele, clientul plătește 8 × 3,20 € = 25,60 €.
2. Oferi o cafea în valoare de 3,20 €. Asta înseamnă 3,20 € din 28,80 €, adică 11% din prețul a nouă cafele.
3. Ingredientele pentru acea cafea te costă 0,70 €.

Cei 11% sunt venit la care renunți dacă clientul ar fi venit oricum. Cei 0,70 € sunt ce te costă recompensa în marjă. Primul caz e cel nefavorabil: dacă toți ar fi venit oricum, cardul te costă acel venit. O recompensă se plătește singură doar când adaugă vizite care altfel nu ar fi avut loc. Ca să alegi numărul de ștampile, vezi câte ștampile să pui pe un card de fidelitate.

Pasul 2: creează cardul și încearcă-l pe propriul telefon

Poți schița mai întâi aspectul în generatorul gratuit de carduri de fidelitate. În Rewardly, primul card durează apoi aproximativ 2 minute: tipul cardului, logoul, culorile și recompensa.

Două setări contează la lansare:

• Formularul de înscriere. Prenumele și e-mailul sunt recomandate, nu obligatorii. Dacă vrei să trimiți mai târziu mesaje de ziua de naștere, adaugă data nașterii.
• Scannerul pentru personal. Rulează în browser pe un telefon sau o tabletă, fără nimic de instalat și fără nevoie de casă de marcat conectată. Are nevoie de internet, pentru că o ștampilă nu se înregistrează offline. Fiecare angajat poate avea propria autentificare, care doar scanează.

Apoi adaugă cardul pe propriul telefon și roagă un coleg să te scaneze. Vrei să vezi ștampila apărând pe card. Dacă te descurci fără explicații, se descurcă și un client.

Cardul, codul QR și scannerul sunt în fiecare plan. Mesajul de bun venit, notificările push și conexiunea cu casa de marcat vin cu planul Advanced și mai sus. Basic costă 29,90 €, iar Advanced 49,90 € pe locație pe lună (prețuri fără TVA). Primele 14 zile sunt o probă: adaugi un card de plată la înregistrare și nu se încasează nimic.

Pasul 3: unde pui codul QR

Clienții se înscriu acolo unde stau și așteaptă. În datele Rewardly, 70% dintre oamenii care au ajuns direct pe pagina de înscriere, de exemplu printr-un cod QR din local, au devenit membri. Dintre cei veniți de pe Instagram, 28%. Detaliile sunt în studiul despre unde funcționează cel mai bine codul tău QR. Instagram aduce oamenii pe pagină, tejgheaua îi înscrie.

• Cafenea și brutărie: la casă, la nivelul ochilor, și acolo unde așteaptă oamenii comanda.
• Restaurant: pe masă și pe mapa cu nota.
• Frizerie și salon: la recepție și pe oglinda de la scaun, unde clientul stă fără nimic de făcut.

Nu pe ușă sau în vitrină, acolo nu se oprește nimeni. În panou descarci un suport de tejghea în PDF cu codul tău QR, gata de tipărit pe A4. Înainte de deschidere, scanează codul de unde stă un client, în lumina reală.

Pasul 4: fraza pe care o spune personalul

Un cod QR singur nu ajunge, cineva trebuie să întrebe. Dacă panoul arată puțini membri după două zile, aproape întotdeauna nimeni nu a întrebat. Stabiliți o singură frază și lipiți-o lângă casă:

„Vrei cardul nostru de fidelitate pe telefon? Scanează codul ăsta, durează zece secunde, iar a noua cafea e gratuită.”

Întreabă la plată, cât timp clientul stă la tejghea. Apoi scanează-i cardul în scanner și adaugă ștampila pentru această achiziție, ca să vadă că funcționează. Clienții fideli cu un card de hârtie pe jumătate plin adaugă cardul digital la fel și continuă să strângă pe hârtie până la o dată fixă. Cum faci corect trecerea e în trecerea de la cardurile de fidelitate pe hârtie la cele digitale.

Câți membri să te aștepți? Un exemplu orientativ: o cafenea servește 120 de clienți pe zi, personalul întreabă jumătate dintre ei (60), iar unul din cinci se înscrie.

1. 60 ÷ 5 = 12 membri noi pe zi.
2. Ajungi la 100 de membri după nouă zile lucrătoare (9 × 12 = 108).
3. Dacă personalul întreabă doar 20 de oameni, sunt 4 membri pe zi, iar 100 durează 25 de zile.

Dacă durează o săptămână sau o lună depinde de cât de des întreabă personalul, așa că exersează fraza cu toată echipa înainte să deschizi.

Pasul 5: mesajul de bun venit și primul tău push

În planul Advanced și mai sus pornești un mesaj de bun venit care ajunge pe card imediat ce e adăugat. De exemplu: „Bun venit! Fiecare cafea îți aduce o ștampilă, iar a noua e gratuită.” Mesajele ajung doar la clienții care au fost de acord cu mesajele de marketing.

Trimite prima notificare push după ce ai câteva zeci de membri, cam în a doua săptămână. Dă-i un singur motiv: ceva nou în meniu sau „îți mai lipsește o ștampilă”. Rewardly măsoară o rată de citire de 90% la mesajele din Wallet. Trimite-o înainte de ora obișnuită a vizitei, pentru o cafenea dimineața, nu seara.

Ce verifici după 7 zile

În datele Rewardly, aproximativ o cincime dintre membrii primelor 90 de zile s-au înscris chiar în prima săptămână, iar aproximativ jumătate în prima lună. E un tipar mediu, nu o prognoză, dar îți poți citi lansarea în raport cu el.

• Numărul de membri. Dacă lansarea ta urmează acest tipar mediu, 20 de membri după prima săptămână indică aproximativ 100 după 90 de zile. Cafeneaua din exemplu, la 12 pe zi, are 84 după o săptămână.
• Cât de des a întrebat personalul. Întreabă-i de câte ori pe zi au oferit cardul. La 60 de oferte și 12 membri, cardul funcționează. La 15 oferte, problema e întrebarea, nu cardul.
• Primele reveniri. 21,9% dintre membrii noi revin într-o săptămână (toate afacerile la un loc). Pentru cei 84 de membri din exemplu, asta înseamnă aproximativ 18 oameni.
• Ștampilele. A primit fiecare membru nou o ștampilă la prima achiziție?

Ce verifici după 30 de zile

Analiza Rewardly a peste 40.000 de carduri din peste 50 de afaceri a constatat că 42,5% dintre membrii noi revin în 30 de zile și 56,0% în 90. Pe domenii:

• Cafenele: 44,5% în 30 de zile, 57,9% în 90.
• Brutării: 45,3% și 55,2%.
• Restaurante: 39,5% și 54,0%.
• Frumusețe, unghii și fitness: 34,1% și 51,6%.

O cafenea cu 100 de membri se poate aștepta la aproximativ 44 de reveniri. Cifrele numără carduri scanate, deci ratele reale sunt probabil ceva mai mari. Folosește-le ca reper, nu ca promisiune. Prima lună contează: membrii care au revenit în prima lună aveau de 2,7 ori mai multe șanse să mai vină după 10 până la 12 luni, 54,3% față de 20,1% (studiul despre retenție).

Dacă ești mult sub reper, verifică două lucruri. Poate un client fidel să ajungă la prima recompensă în câteva săptămâni? Și aude vreodată un membru de la tine după înscriere? În planul Advanced construiești singur mesajul de reamintire: declanșatorul e o vizită, sistemul așteaptă numărul de zile pe care îl alegi, iar dacă clientul nu a revenit, trimite mesajul. Potrivește-l cu domeniul tău. Conform studiului despre cât de repede revin membrii, 3 din 4 dintre membrii care revin au fost înapoi în 47 de zile la cafenele, 32 la brutării, 44 la restaurante și 45 în frumusețe. Mesajul: „Îți mai lipsește o ștampilă până la o cafea gratuită. Te așteptăm săptămâna asta.”

Întrebări frecvente

Poate funcționa un program de fidelizare fără o aplicație pentru clienți?

Da. Cardul trăiește în Apple Wallet pe iPhone sau în Google Wallet pe Android. Clientul scanează codul QR, deschide o pagină de înscriere scurtă și salvează cardul. Prenumele și e-mailul sunt recomandate, nu obligatorii.

Cât durează lansarea?

Crearea cardului durează aproximativ 2 minute. Restul săptămânii înseamnă tipărirea suportului, exersarea frazei cu personalul și primele verificări.

De ce are nevoie personalul?

De un telefon sau o tabletă cu internet și de scannerul Rewardly în browser. Dacă folosești Papaya POS, Storyous, Portos sau Dotykačka și ai planul Advanced, ștampilele se pot adăuga din bon. Cum funcționează scanarea la casă e în scanarea cardului de fidelitate la casă.

Ce se întâmplă dacă telefonul unui client nu are Apple Wallet sau Google Wallet?

Atunci cardul nu poate fi salvat. Trăiește în Apple Wallet sau Google Wallet, deci clientul are nevoie de unul dintre cele două.

Lansează-ți cardul de fidelitate. Încearcă Rewardly pentru 0 €

Fără plată în avans, 14 zile gratuit.