Frecvența vizitelor
Frecvența vizitelor arată cât de des revine un client în cadrul unei perioade stabilite, de exemplu numărul de vizite pe lună. Este unul dintre cele mai clare semne de fidelitate, pentru că un client fidel care vine mai des valorează mai mult decât un client nou care vine o singură dată.
Ce este frecvența vizitelor
Numără vizitele fiecărui client în perioada aleasă și analizează distribuția: câți vin o dată, câți vin săptămânal, câți au început să vină mai rar. Cifra are sens doar dacă vizitele pot fi legate de o persoană, iar asta face un card de fidelitate la fiecare scanare. Afacerile care folosesc Rewardly văd în medie cu 30% mai multe vizite repetate, iar panoul îți arată cei mai buni clienți și activitatea fiecărui client.
Cum funcționează pentru o cafenea, un salon sau un restaurant
- O cafenea se așteaptă ca clienții fideli să vină săptămânal sau mai des, așa că un membru care lipsește două săptămâni merită observat.
- Un salon lucrează în cicluri de câteva săptămâni, după cât de des au nevoie de îngrijire părul sau unghiile.
- Un restaurant își vede clienții fideli de la prânz săptămânal, iar oaspeții de la cină mult mai rar.
La ce să fii atent
Compară clienții cu propriul lor ritm obișnuit, nu cu o medie pentru toți. O scădere a frecvenței la clienții fideli este un semnal de avertizare care vine cu mult înainte de scăderea veniturilor, așa că urmărește frecvența lunar și reacționează, de exemplu cu un memento.
Articole care folosesc acest termen
- Notificări push pentru afaceri locale: ce trimiți, când și cât de des
- Scad vânzările: ai pierdut clienți sau vin mai rar?Cât de des să îmi verific cifrele de vânzări?
- Campanie de fidelizare pentru cafenea: exemplu de plan pe 4 săptămâni cu texteCât de des ar trebui o cafenea să trimită mesaje push?
- 5 cifre ale programului de fidelizare pe care să le verifici lunar2. Cât de des revin membrii
- Ce program de fidelizare se potrivește afacerii tale? Ghid practic2. Cât de des cumpără clienții?