Campanie de fidelizare pentru cafenea: exemplu de plan pe 4 săptămâni cu texte
Campanie de fidelizare pentru cafenea: plan pe 4 săptămâni cu card cu puncte, texte push, ce numeri în fiecare săptămână și calculul, cu scenariul nefavorabil.
Acesta este un exemplu de campanie de fidelizare pentru o cafenea, scris ca un singur exemplu calculat: un card cu puncte, patru săptămâni, cinci mesaje și o singură cifră de urmărit. Scopul este ca jumătate dintre oamenii care se înscriu în săptămâna 1 să revină în 30 de zile. În datele Rewardly, 44,5% dintre membrii cafenelelor o fac fără nicio campanie specială. Pe cifrele ilustrative de mai jos, campania adaugă cam 21 de vizite în plus și aproape se plătește singură în prima lună. Dacă mesajele aduc doar 6 vizite în plus, pierde cam 53 €. Mesajele push au nevoie de planul Advanced, 49,90 € pe locație pe lună (prețuri fără TVA).
Tot ce ține de cafenea este o ipoteză, așa că pune cifrele tale. Prețurile, limitele mesajelor și setările produsului sunt reale.
Cafeneaua și o singură cifră
Să zicem o cafenea deschisă șapte zile pe săptămână. Personalul oferă cardul la cam 30 de clienți pe zi, iar unul din cinci se înscrie. Bonul mediu este 5,00 €, iar adaosul din el este 70%, deci o vizită în plus valorează 3,50 €. O cafea se vinde cu 3,20 € și costă 0,70 € s-o prepari.
Cifra de mutat: ponderea membrilor noi care revin în 30 de zile. Analiza Rewardly a peste 40.000 de carduri din peste 50 de afaceri a găsit 44,5% pentru cafenele (cât de repede revin membrii programelor de fidelizare). Ținta de aici este 50%: pentru cele 42 de persoane care se înscriu în săptămâna 1, asta înseamnă 21 revenite în 30 de zile, față de cam 19 la tiparul mediu.
Cardul și recompensa
Un card cu puncte, pentru că este singurul card cu un comutator de puncte duble în weekend. Punctele vin din suma cheltuită, așa că personalul tastează suma achiziției în scaner (sau o casă conectată o transmite, ceea ce are nevoie de Advanced).
- Câștig: 10 puncte pentru fiecare 1 € cheltuit. Poți alege orice valoare de la 1 la 50 pe euro.
- Recompensă: o cafea gratuită la 300 de puncte, adică 30 € cheltuiți, cam șase vizite la 5 €.
- Cât te costă: 3,20 € din 30 € înseamnă 11% din ce a cheltuit clientul, dacă ar fi venit oricum. Din adaos, sunt 0,70 €, adică 2%.
Prima recompensă trebuie să fie la îndemână în câteva săptămâni, altfel cardul pare departe. Dacă preferi un card cu ștampile, citește ștampilă pe vizită sau ștampilă pe produs. Pierzi comutatorul de weekend, așa că în săptămâna 3 ai nevoie de alt motiv ca să trimiți un mesaj. Proiectează mai întâi cardul în generatorul gratuit de carduri de fidelitate.
Săptămâna 1: lansarea
Pregătește totul înainte să se deschidă luni. Cardul durează cam 2 minute. Pune codul QR la casă și acolo unde oamenii așteaptă comanda. Amplasarea și runda de exercițiu sunt în cum lansezi un card de fidelitate fără aplicație, iar unde funcționează cel mai bine codul tău QR arată de ce tejgheaua bate Instagramul.
Fraza pentru personal, spusă la plată:
„Vrei cardul nostru de fidelitate pe telefon? Scanează acest cod, durează zece secunde, iar fiecare euro cheltuit îți aduce puncte pentru o cafea gratuită.”
Apoi scanerul: barista scanează cardul, tastează suma și punctele ajung pe card. Cronometrează-l cu un client real înainte de aglomerație.
Pe Advanced, configurează în săptămâna 1 două mesaje automate, ca să ruleze înainte să treacă primele 21 de zile.
Mesajul de bun venit, trimis când se adaugă un card:
„Bun venit! Fiecare euro cheltuit îți aduce 10 puncte. O cafea gratuită înseamnă 300 de puncte. Arată acest card la casă.”
Urmărirea (pornește din ziua 22). În generatorul de notificări, declanșatorul este o vizită. Adaugă un pas care așteaptă 21 de zile până la următoarea vizită și pune mesajul pe ramura în care clientul nu a venit:
„Au trecut trei săptămâni de la ultima ta cafea la noi. Cardul te așteaptă, iar 300 de puncte înseamnă o cafea gratuită. Ne vedem săptămâna asta?”
De ce 21 de zile? În datele Rewardly, membrul obișnuit al unei cafenele care revine se întoarce după 15 zile, iar 3 din 4 membri care revin s-au întors în 47 de zile. La 15 zile i-ai anunța pe jumătate dintre oamenii care oricum urmau să revină. La 47 ai aștepta prea mult. 21 de zile este o judecată între ele, nu un rezultat din date. Dacă ești într-un domeniu cu alt ritm, același studiu dă brutăriilor 11 zile și restaurantelor 18.
Ținta pentru săptămâna 1: 6 membri noi pe zi, 42 în săptămână.
Săptămâna 2: primul push
Așteaptă până ai câteva zeci de membri. Până miercuri în săptămâna 2, cafeneaua din exemplu are cam 60. Dă mesajului un singur motiv să vină și trimite-l înainte de ora obișnuită a vizitei. Pentru o cafenea asta înseamnă dimineața sau începutul după-amiezii, nu seara. Rewardly măsoară o rată de citire de 90% la mesajele din Wallet. Scrie-l luni și programează-l pentru miercuri la 13:00, pentru că mesajele pot fi programate pentru o dată și o oră cu până la un an înainte:
„Nou azi: latte cu scorțișoară, de la 14:00. Fiecare euro de pe cardul tău aduce 10 puncte, iar 300 de puncte înseamnă o cafea gratuită.”
Merge la toți cei care au cardul și au fost de acord cu mesajele de marketing. Poți trimite și clienților care au ziua de naștere azi sau unui grup definit cu un câmp personalizat. Nu poți trimite oamenilor după cât de des vin, așa că scrie texte care se potrivesc tuturor. Cum scrii și eșalonezi mesajele este în ghidul de notificări push, iar pagina produsului este notificări push.
Săptămâna 3: weekendul cu puncte duble
Aceasta este singura promoție pe care cardul o poate rula singur. Pe un card cu puncte, un comutator „bonus de weekend” face ca sâmbăta și duminica să aducă puncte duble, deci o cafea de 5 € aduce 100 de puncte în loc de 50. Este o setare a cardului, nu o ofertă cu timp: rămâne pornită până o oprești. Așadar programul este:
- Vineri dimineață: pornești bonusul de weekend în setările cardului.
- Vineri la 15:00: pleacă mesajul push (scris și programat luni).
- Luni dimineață: îl oprești.
„În acest weekend, puncte duble. Sâmbătă și duminică fiecare euro aduce 20 de puncte pe cardul tău. O cafea gratuită înseamnă 300 de puncte.”
Weekendul are un preț. Să zicem că deținătorii de card cheltuiesc 180 € în weekend, adică 36 de vizite la 5 €. Punctele duble dau 1.800 de puncte în plus, adică 6 cafele gratuite. La cost, asta înseamnă 6 × 0,70 € = 4,20 €. Dacă toate șase s-ar fi vândut oricum, este 6 × 3,20 € = 19,20 €.
Săptămâna 4: pornește urmărirea și citești rezultatul
Din ziua 22, mesajul de 21 de zile din săptămâna 1 începe să plece către membrii care nu au revenit. Cei înscriși în săptămâna 1 ajung la ziua 22 în săptămâna 4. Câțiva dintre cei din săptămâna 2 urmează în săptămâna 5.
Nu adăuga un mesaj nou. Trimite cel mult un mesaj pe săptămână: mesajele push din săptămânile 2 și 3 și urmărirea din săptămâna 4 sunt suficiente. În ziua 28 citește numerele de mai jos, iar în ziua 36 uită-te la cifra principală, pentru că atunci trece de 30 de zile ultimul membru din săptămâna 1.
Ce numeri în fiecare săptămână
O vizită este o scanare a cardului. Statisticile Rewardly arată cât de des revin clienții tăi.
Săptămâna | Ce numeri | Ținta cafenelei din exemplu |
|---|---|---|
1 | Membri noi și oferte făcute de personal (un tabel pe hârtie) | 42 de membri, 210 oferte, 1 din 5 se înscrie |
2 | Total membri, scanări în ziua mesajului push și în cele două zile de după față de cele două dinainte | 84 de membri, o creștere vizibilă |
3 | Scanări în weekend față de weekendul dinainte, puncte emise, recompense răscumpărate | 36 de vizite de membri, 6 cafele în plus de oferit |
4 | Urmăriri trimise, membri care scanează în 7 zile de la una | 26 trimise, 5 revin |
Ziua 36 | Cifra: membri din săptămâna 1 cu o a doua vizită în 30 de zile | 21 din 42 |
Compararea scanărilor este o indicație, nu o dovadă, pentru că și alte lucruri mișcă ziua unei cafenele. Fă aceeași comparație de fiecare dată și ai încredere în tipar după două sau trei încercări.
Rezultatul în euro
Cifre ilustrative, înlocuiește-le cu ale tale. Mai întâi cât costă cele patru săptămâni, cu planul socotit întreg (primele 14 zile sunt o perioadă de probă și nu se percepe nimic în ea, dar socotește-l oricum):
Cost | Dacă recompensele te costă cafeaua | Dacă fiecare recompensă ia locul unei vânzări |
|---|---|---|
Plan Advanced | 49,90 € | 49,90 € |
Suport de tejghea și foaie | 17,00 € | 17,00 € |
Recompense: 4 câștigate plus 6 din weekend, 10 cafele gratuite | 10 × 0,70 € = 7,00 € | 10 × 3,20 € = 32,00 € |
Total | 73,90 € | 98,90 € |
Apoi ce aduc mesajele, ca vizite în plus care nu s-ar fi întâmplat. Aceste procente sunt presupuneri.
Mesaj | Ajunge la | Scenariul de bază | Scenariul nefavorabil |
|---|---|---|---|
Push din săptămâna 2 | cam 60 de deținători | 8% = 5 vizite | 3% = 2 vizite |
Push de weekend | cam 114 deținători | 10% = 11 vizite | 3% = 3 vizite |
Urmărire | 26 de membri tăcuți | 20% = 5 vizite | 5% = 1 vizită |
Total | 21 de vizite | 6 vizite |
Cei 26 reprezintă 62% din cei 42 de membri din săptămâna 1. Datele spun că cel puțin 55,5% dintre membrii cafenelelor nu au revenit după 30 de zile, deci în ziua 21 ponderea este mai mare.
Scenariul de bază. 21 de vizite × 5,00 € = 105,00 € venit. Din adaos, 21 × 3,50 € = 73,50 €. Față de un cost de 73,90 €, asta înseamnă minus 0,40 €, adică punctul de echilibru. Dacă fiecare recompensă ia locul unei vânzări, este 73,50 € − 98,90 € = minus 25,40 €.
Scenariul nefavorabil. 6 vizite × 3,50 € = 21,00 €. Față de 73,90 € asta înseamnă minus 52,90 €, sau minus 77,90 € cu recompensele la prețul de vânzare.
Punctul de echilibru cere 22 de vizite în plus (73,90 € ÷ 3,50 € = 21,1) la cost, sau 29 dacă fiecare recompensă ia locul unei vânzări. Așadar prima lună este o achiziție, nu un profit. Ce păstrezi sunt 168 de membri (42 pe săptămână, în patru săptămâni), suportul și o urmărire care rulează. Luna a doua nu are suport și nici configurare: 49,90 € ÷ 3,50 € = 14,3, deci cam 15 vizite în plus acoperă planul înainte de recompense. Clienții Rewardly raportează cu 30% mai multe vizite repetate, dar propria ta numărătoare este cea care contează. Ca să-ți testezi bonul și numărul de vizite, folosește calculatorul de ROI.
Ce schimbi în ziua 28
- Mai puțin de 6 înscrieri pe zi. Problema este cererea, nu cardul. Numără ofertele pe zi.
- Mesaje push fără o creștere vizibilă. Schimbă motivul din text, nu numărul de mesaje.
- Sub 44,5% dintre membrii din săptămâna 1 reveniți în ziua 36. Recompensa poate părea prea departe (scade cele 300 de puncte) sau urmărirea prea târzie (încearcă 14 zile).
- Weekendul costă mai mult decât aduce. Păstrează-l ca eveniment lunar, nu ca regulă permanentă. Cifrele lunare de verificat listează la ce să te uiți mai departe, iar 7 idei de recompense de fidelitate dau recompense mai ieftine.
Pentru o cafenea, următorul pas este un mesaj de ziua de naștere, care are nevoie de data nașterii în formularul de înscriere: mesaje de ziua de naștere și onomastică. Pagina program de fidelizare pentru cafenele arată cardul, iar factura lunară completă a unei cafenele este în cât costă un program de fidelizare pentru cafenea.
Întrebări frecvente
Cum arată o campanie de fidelizare pentru o cafenea?
Un card cu o recompensă simplă, o frază pentru personal la casă, un mesaj de bun venit, unul sau două mesaje push și o urmărire pentru membrii care nu au revenit. Acest exemplu o rulează în patru săptămâni și numără o singură cifră: membrii care revin în 30 de zile.
Ce plan am nevoie pentru mesajele push?
Advanced sau Professional. Basic are cardul, codul QR și scanerul, dar nu mesaje push și nici mesajul de bun venit. Advanced costă 49,90 € pe locație pe lună, cu o perioadă de probă de 14 zile în care adaugi un card de plată și nu se percepe nimic.
Pot rula puncte duble pe un card cu ștampile?
Nu. Comutatorul de weekend există doar pe cardurile cu puncte. Pe un card cu ștampile, folosește weekendul pentru un mesaj push cu alt motiv.
Cât de des ar trebui o cafenea să trimită mesaje push?
Cel mult unul pe săptămână la început. Acest plan trimite două mesaje push în patru săptămâni și o urmărire automată pe membru.
Pot trimite mesajul push doar celor care nu au mai venit recent?
Nu. Un mesaj merge la toți cei care au cardul, la clienții cu ziua de naștere azi sau la un grup dintr-un câmp personalizat. Urmărirea ajunge doar la membrii care nu au revenit, pentru că așteaptă următoarea vizită.
Lansează campania cafenelei tale. Încearcă Rewardly pentru 0 €
Fără plată în avans, 14 zile gratuite.
