Notificări push pentru afaceri locale: ce trimiți, când și cât de des

Consimțământul: cui ai voie să scrii

Rewardly trimite un mesaj doar deținătorilor de card care au fost de acord cu mesajele de marketing. Pe ceilalți îi sare singur, deci un mesaj nu ajunge la toate cardurile, ci doar la o parte. Când planifici, nu te baza pe lista completă a deținătorilor de card.

Pentru tine asta înseamnă trei lucruri:

• Cere acordul la înregistrare și spune ce primește persoana: oferte, reamintiri despre recompense, un mesaj de ziua de naștere.
• Rămâi în limitele promise. Dacă ai scris „oferte și un mesaj de ziua de naștere”, nu trimite reclame în fiecare zi.
• În UE, mesajele de marketing au nevoie de acordul persoanei. Verifică regulile exacte pentru țara ta, acest articol nu este consultanță juridică.

Trei moduri de a trimite un mesaj

Toate trei sunt în planul Advanced și în cele de deasupra (Advanced costă 49,90 € pe lună pe locație, Professional 79,90 €) (prețuri fără TVA).

1. Acum sau programat. Scrii mesajul și îl trimiți acum sau îl programezi pentru o dată și o oră, cu până la un an înainte. Nu există repetare „în fiecare vineri”, așa că programezi fiecare mesaj separat.
2. Automat după un eveniment. Mesajul pleacă singur după adăugarea unui card (bun venit), după o achiziție sau o vizită, după o ștampilă nouă, după câștigarea unei recompense sau de ziua de naștere. Mesajul de ziua de naștere pleacă la 9:00 și nu poți schimba ora.
3. O urmărire după N zile. O vizită o pornește, sistemul așteaptă de la 1 la 365 de zile și, dacă clientul nu a revenit, trimite mesajul. Construiești singur această secvență, nu este o automatizare gata făcută.

Alegi publicul pe card: toți deținătorii unui card, doar cei care au ziua de naștere azi sau un grup definit de un câmp personalizat din formularul tău de înregistrare. Nu poți selecta după numărul de vizite, ultima vizită sau nivel. Așa că pentru „nu a mai venit de o vreme” folosește urmărirea după N zile, nu un mesaj în masă. Texte gata făcute pentru asta găsești în cum recâștigi clienții pierduți, iar mesajele de ziua de naștere sunt în mesaje de ziua de naștere și onomastică.

Cât de des: un ritm pe domenii

Cât de des revin oamenii stabilește frecvența, nu câte mesaje permit aplicațiile Wallet. Studiul Rewardly despre cât de repede revin membrii programelor de fidelizare (peste 40.000 de carduri, peste 50 de afaceri) dă mediana zilelor până la următoarea vizită în rândul membrilor care au revenit. Sugestia noastră se bazează pe ea. Este o regulă de testat, nu o statistică:

Mesajele automate (bun venit, ziua de naștere, recompensă) se adaugă peste, așa că un client obișnuit ar trebui să primească în total cam două până la patru mesaje pe lună. Păstrează cifrele mai mari pentru perioadele aglomerate.

Plafonul din cealaltă parte: Google Wallet permite cel mult 3 mesaje care notifică pe card în 24 de ore și poate încetini livrarea dacă socotește că faci spam (sursa și celelalte limite). Într-o zi în care ai vrea să trimiți patru mesaje, trimite unul.

Formula: motiv, valoare, termen

O notificare nu este un afiș. Pe ecranul de blocare, telefonul arată doar începutul unui text lung, așa că scrie o singură propoziție cu o singură idee, aproximativ 80 până la 100 de caractere ca regulă generală. Fiecare mesaj are nevoie de trei lucruri:

1. Motiv: de ce primește clientul mesajul acum (ziua lui de naștere, o oră liniștită, ceva nou).
2. Valoare: ce primește, concret (o cafea gratuită, un tort la jumătate de preț, o programare gratuită).
3. Termen: până când sau unde (până la 17:00, până duminică, arată cardul la casă).

Un mesaj slab: „Ne-ar plăcea să te primim azi.” Nu are nici valoare, nici termen. Unul mai bun: „Azi între 14:00 și 17:00 primești un tort la jumătate de preț la cafeaua ta. Arată doar cardul.”

Șase texte exemplu, toate ilustrative. Folosește doar recompense pe care cardul tău le are cu adevărat și adaugă prenumele dacă îl colectezi la înregistrare:

1. Bun venit (automat după adăugarea cardului): „Bun venit la Café Lipa. Fiecare cafea este o ștampilă, a noua este gratuită.”
2. Recompensă gata (automat după câștigarea unei recompense): „Te așteaptă o cafea gratuită. Arată cardul la următoarea comandă.”
3. Oră liniștită (programat joi la 13:00): „Azi între 14:00 și 17:00 primești un tort la jumătate de preț la cafeaua ta. Arată doar cardul.”
4. Ceva nou (programat pentru ziua lansării): „Nou în meniu: latte cu dovleac. Până duminică costă 2,50 € cu cardul tău.”
5. Ziua de naștere (automat la 9:00): „La mulți ani, Anna! Cafeaua e din partea casei, valabilă toată ziua de azi.”
6. Loc liber (salon, programat pentru ziua respectivă): „Avem azi un loc liber la 15:30 pentru o tunsoare. Rezervă-l până la 12:00.”

Momentul potrivit

Nu avem date despre ora la care mesajele se citesc cel mai bine, așa că ia asta ca pe o regulă de testat cu proprii tăi clienți:

• Trimite cu 1 până la 3 ore înainte de momentul în care vrei ca clientul să acționeze. O ofertă pentru după-amiaza liniștită pleacă pe la 13:00, una de prânz pe la 10:30, un eveniment de weekend joi sau vineri.
• Ora trebuie să se potrivească ofertei. O ofertă de prânz la 15:30 este o problemă de moment, nu de text.
• Nu seara târziu și nici foarte devreme. Un mesaj care sună la 22:00 îndepărtează un client mai mult decât aduce unul.
• Planifică săptămâna dintr-o dată. Luni scrii mesajul de joi și îl programezi. Rewardly te lasă să programezi cu până la un an înainte.

Un exemplu calculat: ce poate aduce un mesaj

Cifre ilustrative, înlocuiește-le cu ale tale. Să zicem că o cafenea are 300 de carduri, iar 200 de deținători au fost de acord cu mesajele. Joi la 13:00 trimite exemplul 3. O cafea costă 3,20 € (ingrediente 0,70 €), un tort 4,00 € (ingrediente 1,50 €), deci jumătate de preț la tort înseamnă 2,00 €. Clientul plătește 3,20 € + 2,00 € = 5,20 €. Să zicem că 12 din cei 200 folosesc oferta.

Dacă toate cele 12 sunt vizite care nu s-ar fi întâmplat:

1. Venit: 12 × 5,20 € = 62,40 €.
2. Adaos: fiecare vizită aduce 5,20 € − 2,20 € = 3,00 €, deci 12 × 3,00 € = 36,00 €.

Scenariul nefavorabil: 6 dintre ei ar fi venit oricum și ar fi cumpărat cafeaua și tortul la prețul întreg de 7,20 €. Dai 6 × 2,00 € = 12,00 €. Ceilalți 6 sunt vizite noi.

1. Venit: 6 × 5,20 € − 12,00 € = 19,20 €.
2. Adaos: 6 × 3,00 € − 12,00 € = 6,00 €.

Așadar, un mesaj pe lună nu acoperă planul Advanced. Ca să recuperezi 49,90 € la un adaos de 3,00 € pe vizită, ai nevoie de 17 vizite în plus pe lună (49,90 ÷ 3,00 = 16,6). Push se plătește în ansamblu: un mesaj de bun venit, unul de recompensă, zile de naștere și câteva oferte bine cronometrate.

Ce să nu trimiți

• O reducere pentru toți când vrei să ajungi la o singură persoană. Rewardly nu poate selecta după ultima vizită, așa că și clienții fideli primesc reducerea (scenariul nefavorabil de mai sus). Pentru oamenii care lipsesc de mult, folosește urmărirea după N zile.
• Un mesaj fără motiv. „Doar îți amintim că existăm” nu are nici valoare, nici termen.
• Același mesaj în fiecare săptămână. Clienții învață să aștepte reducerea sau să te ignore.
• O oră care nu se potrivește ofertei. O ofertă de prânz la 15:30, un voucher de weekend luni dimineață.
• O promisiune care nu e adevărată. „Doar azi”, urmat de aceeași ofertă și mâine, strică încrederea în următorul mesaj.
• Mesaje către oameni care nu au fost de acord. Rewardly îi sare singur, nu căuta o cale ocolită.
• Push ca înlocuitor al unei recompense bune. Un mesaj livrează o recompensă mai repede, nu salvează una slabă.

Ce faci mâine

1. Pornește mesajul de bun venit (Advanced) și folosește exemplul 1.
2. Scrie un mesaj în masă cu formula și programează-l pentru joi.
3. După o săptămână compară numărul de vizite din acea zi și din acele ore cu aceeași zi din săptămâna dinainte.
4. Dacă nu ai încă un card, proiectează unul în generatorul gratuit de carduri de fidelitate. Mai multe despre funcție găsești pe pagina notificări push.

Întrebări frecvente

Au clienții nevoie de o aplicație ca să primească notificări push?

Nu. Mesajul ajunge pe cardul din Apple Wallet sau Google Wallet pe care clientul l-a adăugat printr-un cod QR sau un link. Nu se descarcă nimic.

Câte notificări push ar trebui să trimită o afacere?

Pentru o cafenea, cam un mesaj în masă la două săptămâni, pentru un salon unul pe lună, plus mesajele automate. Tabelul de mai sus arată ritmul pe domenii. Este o regulă de testat, nu o statistică.

Este notificarea push inclusă în fiecare plan?

Nu. Notificările push vin cu planul Advanced (49,90 € pe lună pe locație) și cu Professional (79,90 €), nu cu Basic.

Pot trimite un mesaj doar unei părți dintre clienți?

În parte. Poți alege toți deținătorii unui card, pe cei care au ziua de naștere azi sau un grup definit de un câmp personalizat. Nu poți selecta după vizite sau după ultima vizită.

Ce notificări push funcționează pentru restaurante și cafenele?

O ofertă de prânz cu câteva ore înainte de prânz, o ofertă pentru după-amiaza liniștită, ceva nou în meniu și mesaje automate după adăugarea cardului și de ziua de naștere. Adaptează textele exemplu de mai sus.

Scrie primul mesaj pe cardul tău. Încearcă Rewardly pentru 0 €

Fără plată în avans, 14 zile gratuite.