Druhá návšteva je najťažšia. Po tretej chodí ďalej viac ako 4 z 5 členov
Dáta o 27 641 nových členoch: 63 % príde druhýkrát, no po tretej návšteve chodí ďalej 82 %. Kde získavate stálych zákazníkov a ako na to.
Nový člen vernostného programu odchádza s čerstvou kartou v telefóne. Vráti sa? Sledovali sme 27 641 nových členov vernostných programov v 175 prevádzkach na Rewardly počas ich prvých šiestich mesiacov a návštevu po návšteve sme zisťovali, koľkí z nich prišli ešte raz.
Prečo na tom záleží pre vaše tržby: každá opakovaná návšteva je predaj. Klienti Rewardly majú v priemere o 30 % viac opakovaných návštev a 2,5× vyššiu hodnotu zákazníka a kaviareň Ráno v Bratislave uvádza o 32 % vyššie tržby šesť mesiacov po prechode na Rewardly.
Stručná odpoveď
- 63,3 % nových členov prišlo do šiestich mesiacov na druhú návštevu.
- Po druhej návšteve prišlo 78,7 % aj tretíkrát.
- Po tretej návšteve prišlo znova 81,8 %, teda viac ako 4 z 5.
- Šanca ďalej rastie: 88,4 % po desiatej návšteve a 91,2 % po dvadsiatej.
Najväčší krok je hneď ten prvý. Približne každý tretí nový člen sa do šiestich mesiacov nevrátil. Členovia, ktorí sa dostali k tretej návšteve, naopak chodili ďalej s veľkou pravdepodobnosťou. Preto je druhá návšteva najlepšie miesto, kam vložiť energiu.
Polovica nových členov prináša takmer všetky návštevy
K tretej návšteve sa dostala zhruba polovica nových členov (49,8 %). Títo členovia urobili 89 % všetkých návštev, ktoré noví členovia urobili za prvých šesť mesiacov, typicky 7 návštev každý.
Príklad v eurách: 100 nových členov urobí za prvých šesť mesiacov asi 580 návštev. Pri priemernom nákupe 5 € je to asi 2 890 € a približne 2 570 € z toho prinesie polovica, ktorá prišla aspoň trikrát.
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
Rovnaký obraz takmer v každej prevádzke
Priemer neťahá jedna veľká kaviareň. Pozreli sme sa na 60 prevádzok, z ktorých každá mala aspoň 100 nových členov. V typickej prevádzke sa po prvej návšteve vrátilo 65,2 % nových členov a po tretej prišlo znova 80,6 %. V 59 zo 60 prevádzok bola šanca na ďalšiu návštevu po tretej návšteve vyššia ako po prvej.
Rovnako to vyzerá aj v rôznych typoch prevádzok:
- Kaviarne a matcha bary: po prvej návšteve sa vrátilo 66,5 %, po tretej 82,7 %.
- Reštaurácie a bistrá: 61,5 % a 79,5 %.
- Beauty, nechty a fitness: 60,2 % a 82,4 %.
Členovia, ktorí chodia často, sú sčasti jednoducho ľudia, ktorým sa u vás páči, takže tretia návšteva z nikoho sama osebe stáleho zákazníka nespraví. No všade, kam sme sa pozreli, bol krok od prvej k druhej návšteve ten, kde sa stratilo najviac členov, a teda aj ten, kde sa dá najviac získať.
Čo to znamená pre vás
- Myslite na druhú návštevu už pri prvej. Povedzte novým členom, čo ich čaká nabudúce, napríklad ako blízko už je ich prvá odmena.
- Prvú odmenu dajte na dosah. Krátka pečiatková karta dáva novému členovi dôvod vrátiť sa čoskoro. Pozrite si, ako nastaviť vernostné odmeny, ktoré fungujú.
- Pripomeňte sa členom, ktorí sa nevrátili. V gastre prichádza typická druhá návšteva po 11 až 18 dňoch, ako sme ukázali v článku za koľko dní sa vráti nový zákazník. Ak niekto potom neprišiel, môže stáť za skúšku priateľská pripomienka.
- Oceňte členov, ktorí prišli tretíkrát. Sú na dobrej ceste stať sa stálymi zákazníkmi a od stálych zákazníkov prichádza väčšina vašich návštev, ako ukazuje článok pätina členov robí dve tretiny návštev.
Ako vám Rewardly pomôže získať druhú návštevu
- Karta je v telefóne od prvej návštevy. Je v Apple Wallet alebo Peňaženke Google, takže ju má nový člen pri sebe vždy, keď ide okolo.
- Pripomienky odchádzajú samé. Rewardly vie automaticky poslať push notifikáciu členom, ktorí dlhšie neprišli.
- Vidíte, kto sa vracia. Analytika Rewardly ukazuje, koľko členov sa vracia a ako často, takže vidíte, či vaše nápady na druhú návštevu fungujú.
O dátach
- Anonymizované skeny v skeneri Rewardly. Noví členovia prišli prvýkrát od mája 2025 do marca 2026 a ich návštevy sme počítali šesť mesiacov od tej prvej, takže každý člen mal rovnako času na návrat. Návšteva je karta naskenovaná v daný deň. Žiadna prevádzka nie je menovaná ani rozpoznateľná.
- Zahrnuli sme len prevádzky, ktoré skenujú karty v aplikácii Rewardly, bez účtov s výpadkami v meraní, jednej prevádzky s odlišným spôsobom skenovania a pravdepodobných testovacích kariet personálu. Typy prevádzok s menej ako piatimi prevádzkami neuvádzame zvlášť.
- Čísla opisujú, ako sa členovia správajú. Členovia s mnohými návštevami sú sčasti ľudia, ktorí by chodili často tak či tak, preto čísla neukazujú, že jedna návšteva spôsobí ďalšiu, a nejde o porovnanie pred a po.
Dajte novým členom dôvod vrátiť sa. Vyskúšajte Rewardly za 0 €
Spustíte za 2 minúty, bez platby vopred.
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
