Prechod na Rewardly z papierových kartičiek či inej aplikácie: čo si prenesiete
Meníte vernostnú aplikáciu alebo papierové kartičky? Čo sa pri prechode na Rewardly prenesie, ako pripíšete pečiatky a body a čo zostane za vami.
Kto mení vernostný systém, má jednu hlavnú obavu: prídem o svojich stálych zákazníkov a o pečiatky, ktoré už nazbierali? Krátka odpoveď znie nie, ak prechod urobíte v správnom poradí. Zákazníci aj ich rozbehnutý postup prejdú s vami. Prenos však robíte ručne, pretože samoobslužný import zatiaľ nie je k dispozícii.
Tento článok rozoberá, čo presne sa prenesie, ako a čo zostane za vami. Ak prechádzate z papierových kartičiek a riešite hlavne to, ako to vysvetliť zákazníkom, podrobný plán na tri týždne nájdete v článku Ako prejsť z papierových kartičiek na digitálnu kartu bez sťažností.
Čo si prenesiete a ako
Pravidlá a odmenu
Tie nastavíte znova, prvá karta trvá asi 2 minúty. Vyberiete typ karty, pridáte logo a farby, nastavíte odmenu a kartu zverejníte.
Jedna rada, ktorá ušetrí veľa vysvetľovania: nastavte rovnaký počet pečiatok a rovnakú odmenu ako na starej karte. Zákazník potom nemusí nič prepočítavať. Počet pečiatok si vyberiete od 2 do 30.
Rozbehnuté pečiatky
Najjednoduchšie je preniesť ich pri pokladni. Zákazník so starou kartou naskenuje váš QR kód a pridá si kartu Rewardly do Apple Wallet alebo Google Wallet, čo trvá asi 10 sekúnd. Personál potom jeho kartu naskenuje v skeneri, tlačidlom O pečiatku viac pridá toľko pečiatok, koľko má zákazník na starej karte, a potvrdí ich naraz jedným ťuknutím. Nezabudnite pripočítať aj dnešnú návštevu.
Body a kredit
Pri bodových kartách je lepšie preniesť zostatok v dashboarde, nie pri pulte. Na detaile zákazníka kliknete na Upraviť zostatky a zadáte aktuálnu hodnotu. Zmena sa zapíše ako transakcia, takže ju neskôr dohľadáte, a karta v peňaženke zákazníka sa aktualizuje sama. Do poľa dôvod napíšte napríklad „prenos zo starej karty“.
Pozor na prepočet. V Rewardly sa body počítajú zo sumy nákupu, od 1 do 50 bodov za euro. Ak vaša stará aplikácia dávala body inak, nastavte pomer tak, aby odmena stála zákazníka rovnako veľa nakupovania ako predtým, alebo zostatky pri prenose prepočítajte.
Zákazníci
Každý zákazník si kartu pridá sám, cez QR kód alebo odkaz. Vyplní len krátky formulár: povinné je iba krstné meno a email. Zákazníkov môžete pridať aj ručne v dashboarde a upraviť im zostatok.
Máte emaily svojich zákazníkov? Pošlite im kartu emailom. Zákazník dostane odkaz, cez ktorý si kartu pridá do Apple Wallet alebo Google Wallet priamo z mobilu, bez návštevy prevádzky. Je to najrýchlejší spôsob, ako dostať novú kartu k stálym zákazníkom ešte pred dňom prechodu. Zostatok zo starej karty im potom nastavíte v dashboarde. Pozvánku pošlite len tým, ktorí vám dali súhlas so zasielaním správ.
Ak prenášate veľkú zákaznícku databázu z iného systému, napíšte podpore a pozrieme sa, ako vám vieme pomôcť.
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
Čo zostane za vami
Úprimne aj o tom, čo sa neprenesie:
- Karty zo starej aplikácie v mobiloch zákazníkov. Tie vydal váš pôvodný poskytovateľ a Rewardly ich nemôže prevziať ani zmeniť. Zákazník si pridá novú kartu a starú si môže zmazať.
- História návštev. Analytika v Rewardly začína prvým naskenovaním. Staré čísla si odložte v exporte z pôvodného systému.
- Kontakty bez súhlasu. Emailové adresy zo starej aplikácie môžete použiť na pozvanie len vtedy, ak vám zákazníci dali súhlas so zasielaním správ. Inak ich pozvite pri pokladni.
Prechod z inej aplikácie krok za krokom
- Exportujte údaje zo starej aplikácie skôr, než ju zrušíte. Zoznam zákazníkov a zostatky budete pri prenose potrebovať. Po zrušení k nim často už neprídete.
- Vytvorte kartu v Rewardly s rovnakou odmenou a rovnakým počtom pečiatok.
- Zvoľte deň prechodu a od neho vydávajte novým zákazníkom už len kartu Rewardly.
- Nechajte obe karty bežať súbežne niekoľko týždňov. Kým stálí zákazníci prejdú, staré karty poctivo uznávajte.
- Oznámte to tam, kde vás zákazníci vidia: QR kód pri pokladni, na stole, na Instagrame a na webe. Zákazníkom, ktorých email máte, pošlite kartu emailom. Ak vaša stará aplikácia umožňuje poslať správu, pošlite cez ňu odkaz na novú kartu.
- Prenášajte zostatky pri prvej návšteve cez skener, body a kredit v dashboarde.
- Starú aplikáciu zrušte až po dni prechodu, keď väčšina stálych zákazníkov má novú kartu.
Na zvládnutie pultu stačí personálu jedna veta: „Pridajte si našu novú kartu do mobilu, vaše pečiatky vám na ňu hneď prenesiem.“
Ak ste mali vernostný program v pokladni
Ak používate Papaya POS, Storyous, Portos alebo Dotykačku, Rewardly sa s nimi prepojí v balíku Advanced a vyšších. Pokladník potom naskenuje kartu zákazníka pri predaji a pečiatky alebo body sa pripíšu automaticky z účtenky. Zostatky z vernostnej funkcie pokladne sa však neprenesú samy, preneste ich rovnako ako z akejkoľvek inej aplikácie. Ak máte inú pokladňu, personál používa skener Rewardly, ktorý beží v prehliadači na mobile, tablete aj počítači.
Prehľad prepojení nájdete na stránke integrácie.
A čo keby ste raz chceli odísť od nás
Pýtať sa na to je správne. Zoznam zákazníkov si z dashboardu kedykoľvek exportujete do súboru CSV, rovnako ako ktorýkoľvek prehľad v analytike. Údaje zákazníkov patria vám, Rewardly ich spracúva vo vašom mene a nepredáva ich. Ak plán zrušíte, karty zákazníkov zostanú v ich peňaženkách ešte 30 dní. Exportujte si všetko, čo chcete mať, ešte počas zaplateného obdobia, potom už dashboard nie je dostupný.
Preneste svojich stálych zákazníkov na kartu v mobile. Vyskúšajte Rewardly za 0 €
Bez platby vopred, 14 dní zadarmo.
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
