Ako prejsť z papierových kartičiek na digitálnu kartu bez sťažností
Plán prechodu z papierových vernostných kartičiek na digitálnu kartu za tri týždne: text plagátu, veta pre obsluhu a čo s rozpečiatkovanými kartičkami.
Najväčšia obava pri prechode z papierových vernostných kartičiek je jednoduchá: stáli zákazníci majú v peňaženke napoly opečiatkované kartičky a nechcú o ne prísť. Riešenie je rovnako jednoduché. Do pevného dátumu nechajte papierové kartičky aj kartu v mobile fungovať súbežne a staré kartičky poctivo uznajte. Či sa digitálna karta oplatí, rozoberáme v článku Papierová kartička vs digitálna: čo vyhrá. Tu riešime len samotný prechod.
Týždeň 1: štart a ohlásenie
Zaveďte digitálnu kartu a v ten istý deň prestaňte vydávať nové papierové kartičky. Každý nový zákazník začína rovno v mobile. Naskenuje QR kód pri pokladni, vyplní krátky formulár a pridá si kartu, bez sťahovania aplikácie. Podľa Rewardly to trvá 10 sekúnd a karta sa uloží do Apple Wallet alebo Google Wallet.
Zároveň zvoľte dátum prechodu, ideálne asi tri týždne od štartu, a napíšte ho na plagát. Obsluha ho potom nemusí vysvetľovať a zákazník ho má pred očami pri každej platbe.
Text plagátu na tri riadky:
Naša vernostná karta je odteraz v mobile.
Naskenujte QR kód a pridajte si ju do peňaženky.
Papierové kartičky pečiatkujeme do 30. 11., plné uznáme do konca roka.
Dátumy si samozrejme upravte podľa seba.
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
Týždeň 2 a 3: obe karty súčasne
Kto má rozpečiatkovanú papierovú kartičku, dostáva pečiatky naďalej aj na ňu a zároveň zbiera v mobile. Áno, niekoľko zákazníkov tak dostane odmenu o niečo skôr. Je to nízka cena za to, že nikto nemá pocit, že o niečo prišiel, a že si digitálnu kartu pridajú práve tí najvernejší.
Obsluha potrebuje jedinú vetu, ktorú povie pri každej papierovej kartičke:
Kartičku vám dopečiatkujem a pečiatku máte už aj v mobile, stačí naskenovať tento kód.
Táto veta vyrieši väčšinu prípadov. Zákazník sa nemusí nijako rozhodovať, len naskenuje kód a odchádza s oboma pečiatkami. Viac o tom, ako má vyzerať pridanie karty pri pulte, nájdete v článku Vernostný onboarding na jedno kliknutie.
Deň prechodu: čo s plnou vernostnou kartičkou
Od dátumu na plagáte pečiatkujete už len digitálne. Plné papierové kartičky však uznávajte ešte niekoľko týždňov, napríklad do konca roka. Zákazník, ktorý nájde plnú kartičku v zásuvke vo februári, by nemal odísť naštvaný. V takom prípade je lepšie odmenu jednoducho vydať, než sa dohadovať o dátume.
Ak niekto príde s kartičkou, ktorej chýba posledná pečiatka alebo dve, dajte obsluhe voľnosť rozhodnúť v prospech zákazníka. Pravidlo „radšej uznať“ vás stojí pár káv a uchráni vás pred zlými recenziami.
Čo si nastaviť ešte pred štartom
Digitálna karta by mala mať rovnaké pravidlo ako papierová, aby zákazník nemal pocit, že sa niečo zhoršilo. Ak ste dávali pečiatku za každú kávu, nechajte to tak. Ak zvažujete zmenu, prečítajte si najprv, či dávať pečiatku za návštevu, alebo za produkt, a zmenu urobte až po prechode, nie počas neho.
Zaveďte digitálnu kartu za 2 minúty, za 0 €
Bez platby vopred a bez aplikácie pre zákazníkov.
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
