Reaktivačná kampaň
Reaktivačná kampaň je správa alebo ponuka pre zákazníkov, ktorí prestali chodiť, aby sa vrátili skôr, než sa stratia úplne. Zvyčajne odíde po určitom čase bez návštevy a dá konkrétny dôvod vrátiť sa.
Čo je reaktivačná kampaň
Kampaň sa začína pravidlom: kto sa považuje za neaktívneho a po akom čase. Denný zákazník kaviarne je neaktívny po dvoch týždňoch, klient salónu môže byť v poriadku aj po šiestich. Potom príde správa, často s malou odmenou, ktorá čoskoro skončí. V Rewardly môžete nastaviť pripomienku, ktorá odíde, keď sa zákazník nevrátil do počtu dní, ktorý si zvolíte, v plánoch Advanced a Professional, a správy do peňaženky majú 90 % prečítanosť.
Ako to funguje v kaviarni, salóne alebo reštaurácii
- Kaviareň napíše „Chýbate nám, vaša ďalšia káva je tento týždeň na náš účet“ držiteľom kariet, ktorí vynechali posledné dva týždne.
- Salón pripomenie klientke, ktorá sa zvyčajne objednáva každých šesť týždňov, že ubehlo osem.
- Reštaurácia ponúkne dezert zadarmo členom, ktorí neprišli tri mesiace.
Na čo si dať pozor
Načasovanie nastavte podľa toho, ako často zákazníci chodia, nie podľa všeobecného pravidla. Ponuku držte skromnú, aby sa stáli zákazníci nenaučili na ňu čakať, a pošlite ju raz, nie opakovane. Potom spočítajte, koľko neaktívnych zákazníkov sa počas ponuky naozaj vrátilo.