Nasveti za zvestobo·28. oktober 2026

Kako dobiti Google ocene od stalnih strank

Kako dobiti več Google ocen: kdaj prositi, kje dobiti povezavo, dve pripravljeni sporočili, odgovarjanje na slabe ocene in zakaj ne ponuditi nagrad.

Notifikácia s ikonou zvončeka, pod ňou biely pás s piatimi žltými hviezdami a vedľa stojanček s QR kódom a ikonou hviezdy na modrom pozadí.

Če želite več Google ocen, prosite istega dne, ko je stranka obiskala lokal , in pošljite eno povezavo, ki jih popelje neposredno do obrazca za oceno. Ne pozabite na stalne stranke, ki vas poznajo najbolje in imajo največ povedati. Eno pravilo pa nima izjem: za oceno ne dajajte ničesar v zameno.

Zakaj stalne stranke

Nova stranka je bila pri vas enkrat in še nima veliko povedati. Stalna stranka pozna vašo kavo, vaše osebje in to, kako ste rešili tisto naročilo, ki je šlo narobe. Prav take ocene pomagajo drugim pri odločitvi. Pa vendar stalne stranke jemljemo za samoumevne in pogosto jih nihče nikoli ne prosi za oceno.

Pazite na eno stvar: vse prosite na enak način. Googlova pravila prepovedujejo odvračanje od negativnih ocen ali izbirno prošnjo samo za pozitivne. Zato povezave ne pošiljajte le tistim, za katere veste, da so zadovoljni.

Kdaj prositi

Še isti dan, ko je obisk v svežem spominu. Zvečer po kosilu se stranka še spomni sladice; teden pozneje le, da je bilo „kar dobro“. Rewardly lahko po obisku samodejno pošlje prošnjo za oceno kot obvestilo na telefon stranke, ki ima vašo kartico zvestobe.

Kje dobiti neposredno povezavo do Google ocen

V storitvi Google Business Profile odprite Preberite ocene in izberite Pridobite več ocen. Tam lahko kopirate povezavo ali prenesete kodo QR za svoj pult. Po navedbah Googla je kodo QR trenutno mogoče ustvariti le v brskalniku na računalniku, ne na telefonu.

Dve pripravljeni sporočili

Kratko, po obisku:

„Hvala, da ste danes pogledali k nam! Če imate minuto, bi bili veseli nekaj besed na Googlu: [link]“

Za stalne stranke:

„Pogosto nas obiščete in to zelo cenimo. Bi nam pomagali, da nas najde več ljudi? [link]“

Kako odgovarjati na ocene

Odgovori naj bodo kratki, vljudni in konkretni. Nagovorite osebo, odzovite se na to, kar je napisala, in ne lepite vsakič iste zahvale. Odgovor ni mesto za oglase ali posebne ponudbe.

Pri slabi oceni zadostujejo trije stavki. Na primer:

„Hvala, da ste nam povedali, in žal nam je, da ste tako dolgo čakali na kavo. V soboto zjutraj nam je manjkala ena oseba in urnik smo že spremenili. Če vas pot znova zanese mimo, vam z veseljem pokažemo, da zmoremo bolje.“

Nikoli ne objavljajte osebnih podatkov stranke in se nikoli ne prepirajte. Če ste naredili napako, jo priznajte.

Česa ne početi: nagrade za ocene

Google izrecno prepoveduje ponujanje denarja, popustov ali brezplačnega blaga ali storitev v zameno za oceno, za njeno spremembo ali za odstranitev negativne ocene. Takšne ocene obravnava kot manipulacijo ocen in jih odstrani iz storitve Google Maps. Zato nobenega žiga, nobenega popusta in nobene kave za oceno, niti „samo tokrat“.

Ocene in vaš program zvestobe si ne konkurirata. Program vrača stranke, ocene pa novim ljudem pomagajo, da vas najdejo prvič. Kako se druge avtomatizacije ujemajo med seboj, preberite v članku samodejne kampanje za zadrževanje strank, ki prodajajo, o tem, zakaj se splača skrbeti za stalne stranke, pa v članku zadrževanje strank, ki povečuje prihodek.

Nastavite samodejne prošnje za ocene, preizkusite Rewardly za 0 €

Pripravljeno v 2 minutah, brez vnaprejšnjega plačila.