Sporočila za rojstni dan in god, ki vrnejo stranke: 10 idej za darila

Zakaj je darilo boljše od rojstnodnevnega popusta?

20 % popusta se sliši velikodušno, vendar ga plačate na celoten nakup. Predstavljajte si stranko, ki bi tisti dan tako ali tako prišla z družino in porabila 60 €. Dobi 12 € popusta, vi pa niste pridobili niti enega dodatnega obiska; samo pocenili ste nakup, ki bi se zgodil tudi tako.

Brezplačna kava ali rogljiček vas stane le toliko, kolikor ga plačate vi, recimo 0,80 € v kavarni. In da stranka darilo prevzame, mora priti. Prav ta obisk je bistvo: ko je enkrat pri vašem pultu, večina ljudi zraven še kaj kupi.

Darilo deluje tudi osebno, česar odstotek nikoli ne doseže. „Kava gre na naš račun“ zveni kot prijatelj, „20 % popusta pri naslednjem nakupu“ pa kot novičnik.

Kaj lahko podarite? 10 idej za rojstnodnevna darila po panogah

Izberite nekaj, kar vas stane malo, kar ljudje res marajo in kar jih pripelje k vam. To so primeri, ki jih prilagodite, ne pravila:

1. Kavarna: kava po izbiri. Za vas poceni, stranke pa redko pridejo samo na kavo.
2. Pekarna: pecivo ali majhen kos torte ob naslednjem nakupu. Kako se to ujema z vsakodnevnim ritmom nakupov, kaže vodič Program zvestobe za pekarno.
3. Restavracija: sladica ob vsaki glavni jedi. Nagradi obrok, ne prigrizka.
4. Frizerski salon: brezplačna nega las ali dodatek pri oblikovanju ob naslednjem terminu.
5. Brivnica: urejanje brade ali topla brisača ob naslednjem striženju. Več idej je v vodiču Program zvestobe za brivnico.
6. Nohtni studio: poslikava enega ali dveh nohtov ali masaža rok. Članek Kartica zvestobe za nohtni studio pojasni, kako nagrade uskladiti z ritmom obiskov.
7. Masaža ali wellness: kratka dodatna nega, na primer maska za obraz, ob rezerviranem obisku.
8. Studio za jogo, pilates ali fitnes: brezplačna vstopnica za gosta, da v rojstnodnevnem tednu pripelje prijatelja.
9. Trgovina ali delikatesa: majhen izdelek, ki si ga izbere z ene police.
10. Sladoledarna: brezplačna kepica ali majhen kornet.

Če imate kartico s točkami ali žigi, je druga možnost, da ob prihodu stranke ročno dodate žig ali nekaj točk. Kar koli izberete, naj bo enako za vse, da osebju ni treba odločati. Članek Ideje za nagrade v programu zvestobe podrobneje razmišlja o vrednosti in strošku.

Kako napisati sporočilo?

Kratko, toplo, eno darilo, en rok. Obe sporočili spodaj imata manj kot 120 znakov, zato ju na zaklenjenem zaslonu preberete na prvi pogled. Vstavite svoj izdelek.

Rojstni dan:

Vse najboljše za rojstni dan! Ta teden vas kava čaka na naš račun. Kartico samo pokažite pri pultu.

God:

Vse najboljše za god! Ta teden vam ob naročilu podarimo rogljiček. Kartico samo pokažite pri blagajni.

Izogibajte se trem stvarem: drobnemu tisku, seznamu pogojev in besedam, kot je „ekskluzivna ponudba“. Sporočilo naj se bere kot čestitka, ki slučajno vsebuje darilo. Prilagodite ga lahko z imenom stranke.

Kako dolgo naj darilo velja?

En teden. Besedi „ta teden“ nista okras. Brez roka stranka darilo odlaša in nanj pozabi. Teden je dovolj dolg, da se prilega vsaki rutini, in dovolj kratek, da ustvari razlog za prihod zdaj.

Rok napišite v samo sporočilo in poskrbite, da pravilo pozna tudi osebje. Brez strani s pogoji, samo jasno napisan teden.

Kaj vprašati stranko?

Za rojstnodnevno sporočilo potrebujete samo dan in mesec. Leta rojstva ne potrebujete, zato ga ne sprašujte. Polje naj bo neobvezno: kdor ga raje ne deli, naj zaradi tega ne ostane brez kartice zvestobe.

V storitvi Rewardly polja obrazca za pridružitev izberete sami: ime se vpraša vedno, za e-pošto, priimek, telefon in datum rojstva pa se odločite, ali so neobvezni ali obvezni. Vsako dodatno polje vas stane nekaj prijav, zato polje za rojstni dan dodajte le, če ga nameravate uporabiti. Kaj še pomaga pri prijavah, opisuje članek Kako stranke pripraviti do pridružitve programu zvestobe.

Manj osebnih podatkov kot zbirate, manj jih morate varovati. Rewardly je skladen z GDPR in podatke hrani v EU.

Kako to teče v storitvi Rewardly?

Rewardly ima med samodejnimi potisnimi obvestili pripravljeno sporočilo Birthday (rojstni dan). Na zaklenjenem zaslonu stranke se prikaže ob 9:00 zjutraj na njen rojstni dan. Besedilo napišete enkrat, ga vklopite in teče vsak dan, ne da bi morali spremljati koledar. Potisna obvestila, vključno z rojstnodnevnim sporočilom, so del paketa Advanced in višjih.

Za god pripravljene avtomatizacije ni, ker je datum odvisen od imena in države. To sporočilo načrtujte sami za tisti datum, do enega leta vnaprej, in ga pošljite skupini, ki jo določite s poljem po meri.

Rewardly pri potisnih obvestilih meri približno 90 % stopnjo branja, število poslanih sporočil pa ni omejeno. Kljub temu rojstnodnevno sporočilo deluje, ker je redko in osebno; ne zakopljite ga med tedenske ponudbe. Članek Potisna obvestila za lokalna podjetja pokaže, kako načrtovati ostalo, članek kdaj stranki poslati opomnik pa ima na podlagi naših podatkov časovnico po panogah.

Kako osebje izroči darilo?

Naj bo preprosto: stranka pokaže sporočilo ali kartico, osebje preveri, da je še v tistem tednu, in izroči darilo. Osebju natančno darilo in pravilo povejte enkrat, v enem stavku, da nikomur ni treba spraševati vodje. Če želite, da je darilo vidno tudi na kartici, lahko osebje v aplikaciji Rewardly ročno doda žig ali točke.

Kako veste, ali deluje?

Po enem mesecu preštejte, koliko strank, ki so dobile sporočilo, je prišlo v tistem tednu. Primerjajte se sami s seboj, mesec z mesecem, ne s številkami z interneta. Vsako podjetje ima drugačne stranke in drugačen ritem obiskov. Kam pogledati, pokaže članek 5 številk programa zvestobe, ki jih preverite vsak mesec.

Če pride malo ljudi, najprej poskusite drugo darilo, ne večjega popusta. Kar deluje v kavarni, morda ne deluje v pekarni, zato preizkušajte eno spremembo naenkrat. Če se slavljenci še naprej vračajo, pustite sporočilo teči in čas posvetite čemu drugemu.

Pogoste napake pri rojstnodnevnih sporočilih

• Odstotni popust namesto darila. Stane več in ne ustvari dodatnega obiska.
• Brez roka. „Velja kadar koli“ pomeni, da ne velja nikoli.
• Spraševanje po letu rojstva. Ne potrebujete ga, nekatere ljudi pa odvrne.
• Osebje, ki ne pozna pravila. Stranka, ki mora pri pultu sama razlagati svoje rojstnodnevno darilo, se ne bo počutila slavljeno.
• Pošiljanje skupaj z drugimi akcijami. Rojstnodnevna čestitka ob razprodaji izgubi toplino.

Pogosta vprašanja

Kaj je dobro rojstnodnevno darilo za stranke?

Eno konkretno darilo, ki vas stane malo in stranko pripelje k vam: kava, pecivo, sladica ob obroku ali kratka dodatna nega. Deluje bolje kot odstotni popust, ker ustvari obisk, namesto da obisk poceni.

Kdaj se pošlje rojstnodnevno sporočilo?

Ob 9:00 zjutraj na rojstni dan stranke. Ura je fiksna in je ni mogoče spremeniti, zato darilo zapišite tako, da velja ves teden, ne samo tisti dan.

Ali rojstnodnevno sporočilo samodejno doda nagrado na kartico?

Ne. Gre za sporočilo, ne za nagrado na kartici. Osebje izroči darilo, ko stranka pokaže sporočilo ali kartico, ali pa ročno doda žig ali točke v aplikaciji Rewardly.

Kateri paket Rewardly vključuje rojstnodnevna sporočila?

Rojstnodnevna sporočila so potisna obvestila, ki so na voljo v paketu Advanced in višjih. Paketi in cene so na strani s cenikom.

Ali lahko sporočila za god pošiljam samodejno?

Ne kot pripravljeno avtomatizacijo. Sporočilo načrtujte sami za tisti datum, do enega leta vnaprej, in ga pošljite skupini, ki jo določite s poljem po meri.

Ali potrebujem leto rojstva stranke?

Ne. Dan in mesec zadostujeta. Polje naj bo neobvezno, da se lahko pridružijo tudi stranke, ki ga ne želijo deliti.

Nastavite sporočila za rojstni dan in god. Preizkusite Rewardly za 0 €

Brez predplačila, odpoved kadar koli.