Prehod s papirnatih kartic zvestobe na digitalne brez pritožb

Največja skrb pri prehodu s papirnatih kartic zvestobe je preprosta: vaše stalne stranke imajo v denarnicah pol polne kartice in jih ne želijo izgubiti. Rešitev je enako preprosta. Papirnate in telefonske kartice vodite vzporedno do določenega datuma in pošteno upoštevajte stare kartice. Ali se digitalna kartica sploh splača, je razloženo v članku papirnata kartica ali digitalna: katera zmaga. Tu obravnavamo le sam prehod.

1. teden: zagon in napoved

Zaženite digitalno kartico in istega dne nehajte deliti nove papirnate kartice. Vsaka nova stranka začne takoj v telefonu. Pri blagajni skenira kodo QR, izpolni kratek obrazec in doda kartico, brez aplikacije. Po navedbah storitve Rewardly to traja 10 sekund, kartica pa se shrani v Apple Wallet ali Google Wallet.

Hkrati izberite datum prehoda, najbolje približno tri tedne po zagonu, in ga objavite na plakatu. Osebju tako ni treba razlagati, stranke pa ga vidijo ob vsakem plačilu.

Besedilo plakata v treh vrsticah:

Naša kartica zvestobe je zdaj v vašem telefonu.
Skenirajte kodo QR in jo dodajte v denarnico.
Papirnate kartice žigosamo do 30. novembra, polne pa upoštevamo do konca leta.

Datume seveda prilagodite sebi.

2. in 3. teden: obe kartici hkrati

Kdor ima delno izpolnjeno papirnato kartico, na njej še naprej dobiva žige in zbira tudi v telefonu. Da, nekaj strank bo nagrado dobilo nekoliko prej. To je majhna cena za to, da nihče nima občutka, da je kaj izgubil, in da digitalno kartico dodajo prav vaše najzvestejše stranke.

Osebje potrebuje en sam stavek, ki ga reče vsakič, ko stranka izvleče papirnato kartico:

„Kartico vam žigosam, žig pa dobite tudi v telefonu. Samo skenirajte to kodo.“

Ta stavek opravi večino dela. Stranka se ne mora odločati, preprosto skenira kodo in odide z obema žigoma. Več o tem, kako naj dodajanje kartice pri pultu izgleda, preberite v članku vključitev v program zvestobe z enim dotikom.

Dan prehoda: kaj storiti s polno kartico zvestobe

Od datuma na plakatu žigosate samo digitalno. Polne papirnate kartice pa upoštevajte še nekaj tednov, na primer do konca leta. Stranka, ki februarja najde polno kartico v predalu, ne sme oditi razdražena. V takem primeru je bolje nagrado preprosto izročiti, kot se prepirati o datumih.

Če kdo pride s kartico, ki ji manjka zadnji žig ali dva, naj osebje odloči v korist stranke. Pravilo „v dvomu upoštevajte“ vas stane nekaj kav, prihrani pa slabe ocene.

Kaj nastaviti pred zagonom

Digitalna kartica naj sledi enakemu pravilu kot papirnata, da stranke nimajo občutka, da je postalo slabše. Če ste žig dali za vsako kavo, naj tako ostane. Če razmišljate o spremembi, najprej preberite, ali dati žig za obisk ali žig za izdelek, in spremembo naredite po prehodu, ne med njim.

Zaženite digitalno kartico v 2 minutah, za 0 €

Brez vnaprejšnjega plačila in brez aplikacije za vaše stranke.