Digitalne kartice zvestobe, ki povečujejo prodajo

Resnica je preprosta. Večina programov zvestobe propade še pred prvo nagrado. Papirnata kartica se izgubi, osebje pozabi dodati žig in stranka po tednu dni nanjo ne misli več. Digitalne kartice zvestobe ta problem rešijo pri korenini. Živijo v telefonu, so pri roki in pripravljene za uporabo brez nepotrebnih korakov.

Za kavarno, restavracijo, lepotni salon ali lokalno trgovino to ni le modernejša različica stare kartice. Je orodje za pogostejše obiske, boljše podatke in lažje ponovno pridobivanje strank. Če vaše poslovanje temelji na ponavljajočih se nakupih, digitalna kartica ni prijeten dodatek. Je praktičen kanal z neposrednim vplivom na prihodek.

Kaj so digitalne kartice zvestobe v praksi

Digitalna kartica zvestobe je kartica, shranjena v mobilni denarnici stranke, najpogosteje v Apple Wallet ali Google Wallet. Namesto tiskanja plastike ali papirja oziroma zahteve po prenosu ločene aplikacije stranka kartico doda v telefon z enim dotikom.

To je bistvena razlika. Manj ko je ovir pri včlanitvi, več ljudi se dejansko pridruži programu. Pri lastni aplikaciji naletite na znano težavo. Stranka ne želi prenesti še ene aplikacije zaradi ene kave ali ene večerje. Pri papirju pa nimate nadzora nad tem, kaj se zgodi potem. Digitalna kartica je natanko vmes. Je hitra, znana in preprosta za uporabo.

Za podjetje je pomembno tudi, da kartica ne služi le zbiranju točk ali žigov. Lahko deluje kot članska kartica, kartica s povračilom denarja, kupon, darilni bon ali nosilec prilagojenih ponudb. To odpira precej več možnosti kot klasične sheme, kot je deseta kava brezplačno.

Zakaj digitalne kartice zvestobe delujejo bolje od papirnatih

Papirnate kartice imajo eno prednost. Poceni jih je natisniti. Tu se njihove prednosti v bistvu končajo.

V praksi prinašajo kaos pri blagajni, nobenega vpogleda v vedenje strank in šibko možnost dela na ohranjanju strank. Ko stranka preneha prihajati, vam papirnata kartica ne pove, zakaj. Ne morete ji poslati opomnika, rojstnodnevne ponudbe ali ciljane ponudbe za tiste, ki se niso pojavili že 30 dni.

Digitalne kartice zvestobe to spremenijo. Spremljati je mogoče vsak obisk, nagrado in dejavnost. Vidite, koliko ljudi se je pridružilo, koliko se jih vrača in katere akcije prinašajo prave rezultate. Razlika ni le v udobju. Razlika je v merljivosti.

Pomembna je tudi vidnost znamke. Kartica v mobilni denarnici ostane v telefonu. Stranka je ne spregleda tako zlahka kot papirnate kartice v listnici ali aplikacije, ki je nikoli ne odpre. Poleg tega se lahko posodablja v realnem času. Točke, stanje nagrade ali nova ponudba se prikažejo takoj.

Kje imajo največji učinek

Vsak model zvestobe ne deluje enako v vsaki panogi. Tu odločajo pogostost obiskov, marža in vedenje strank.

V kavarnah običajno delujejo sheme z žigi in točkami. Preproste so za razumevanje in ustvarjajo navado. Stranka natanko ve, kaj storiti naslednjič. Priti znova. V lokalih s stalnimi gosti imajo smisel tudi članske kartice z ugodnostmi, na primer posebne cene ali dostop do izbranih ponudb.

V restavracijah je položaj nekoliko drugačen. Obiski so redkejši, vrednost naročila pa višja. Zato pogosto bolje delujejo točke ali povračilo denarja. Nagrada je vezana na porabo, ne le na število obiskov. To je pravičnejše za podjetje in bolj motivirajoče za stranko.

V lepotni dejavnosti in storitvah se obnesejo članski programi, ugodnosti v obliki dobroimetja in prilagojene nagrade po določenem številu rezervacij. Pomembno je, da mehanika ni zapletena. Če jo mora osebje razlagati pri vsakem drugem plačilu, je nastavljena narobe.

Največja prednost ni kartica. Je stranka, ki se vrne

Marsikatero podjetje gleda na program zvestobe preozko. Osredotoča se predvsem na to, kako deliti točke in kako določiti nagrado. To je šele prva plast.

Prava vrednost nastane v trenutku, ko lahko stranko pripeljete nazaj. Prav tu imajo digitalne kartice zvestobe prednost. Ko so povezane z obvestili, segmentacijo in preprosto avtomatizacijo, pasivna kartica postane aktiven prodajni kanal.

Predstavljajte si pogost primer. Stranka je v dveh tednih prišla trikrat, nato pa se je za mesec dni umaknila. Pri papirnati kartici o tem ne veste nič. Z digitalno rešitvijo ji lahko pošljete opomnik ali časovno omejeno ponudbo. Enako delujejo rojstnodnevne nagrade, akcije glede na lokacijo ali sporočila za stranke, ki so en obisk oddaljene od nagrade. To so trenutki, ki ustvarjajo ponovne nakupe.

Vsako podjetje ne potrebuje zapletenega sistema CRM. Vsako podjetje, ki živi od ponovnih obiskov, pa potrebuje način, kako ostati pred očmi stranke tudi po plačanem računu.

Na kaj paziti pri izbiri rešitve

Na trgu boste našli več možnosti, a razlike so večje, kot se zdi na prvi pogled. Nekateri sistemi so za majhno podjetje po nepotrebnem okorni. Drugi so videti poceni, a dejansko znižujejo sprejetje, ker zahtevajo registracijo prek obrazcev, prenos aplikacije ali zapletene korake za osebje.

Prvo vprašanje je preprosto. Kako hitro pride stranka do kartice? Če ni stvar nekaj sekund, ljudi izgubite že pred začetkom.

Drugo vprašanje zadeva delo v lokalu. Osebje potrebuje sistem, ki ne zadržuje vrste. Dodajanje točk ali žiga mora biti hitro in jasno. Vse dodatno ustvarja odpor.

Tretje področje so podatki in avtomatizacija. Samo število izdanih kartic ni dovolj. Vedeti morate, koliko ljudi se vrača, katere nagrade delujejo in koga je treba znova aktivirati. Če platforma ne zna pošiljati ciljanih sporočil ali delati z obiski v realnem času, zapravlja priložnosti.

Nato je tu še povezava. Če se rešitev lahko poveže z vašo obstoječo blagajno, sistemom za rezervacije ali plačilnim sistemom, bistveno zmanjša ročno delo. Če ne more, to še ni nujno težava. Odvisno je od velikosti podjetja in od tega, kako hitro želite začeti. Pri manjših podjetjih je preprosta uvedba pogosto pomembnejša od zapletene logike za velika podjetja.

Digitalne kartice zvestobe in donosnost naložbe

Lastnike podjetij zanima predvsem ena stvar. Se izplača?

Pravi odgovor ni univerzalen, a načelo je jasno. Če vaš program zvestobe stranko pripelje nazaj za en dodaten obisk na mesec, se učinek zelo hitro množi. Pri stotinah strank to ni več majhna stvar, ampak opazna razlika v mesečnem prihodku.

Digitalne rešitve zmanjšajo tudi skrite stroške. Kartic vam ni treba tiskati. Ne zavržete zgrešenih serij. Osebje ne izgublja časa z razlaganjem ali ročnim preverjanjem. In kar je najpomembnejše, nagrad ne delite na slepo. Vse je zabeleženo.

Seveda je rezultat odvisen od tega, kako je program nastavljen. Preveč radodarna nagrada lahko poje maržo. Šibka nagrada ne motivira nikogar. Dobra nastavitev je praviloma preprosta, lahko razumljiva in usklajena s tem, kako pogosto se stranka naravno vrača k vam. Zato se splača razmisliti o ekonomiki programa pred zagonom, ne po prvih treh mesecih.

Kako zagnati digitalni program zvestobe brez kaosa

Najbolje deluje hiter začetek. Ne šestmesečni projekt.

Začnite z eno mehaniko. Če ste kavarna, pogosto zadošča kartica z žigi ali točkami. Če ste restavracija, razmislite o točkah za porabo ali povračilu denarja. Programa ne preobremenite s preveč pravili. Stranka mora nagrado razumeti v nekaj sekundah.

Nato pripravite uvajanje v lokalu. Osebje mora vedeti, kako stranka dobi kartico, kako se dodajajo točke in kaj povedati ob plačilu. Kratek stavek pri blagajni ima večji učinek kot dolga razlaga na plakatu.

Nato spremljajte prve podatke. Koliko ljudi je dodalo kartico, koliko jo je uporabilo drugič in kje se program zatika. Tu vidite, ali morate prilagoditi nagrado, komunikacijo ali sam postopek prijave. Platforme, kot je Rewardly, so zgrajene prav na tem načelu: hiter zagon, malo ovir in orodja, ki pomagajo zvestobo spremeniti v ponovljiv vir prihodka, ne v enkratno akcijo.

Digitalne kartice zvestobe danes niso vprašanje, ali želite delovati moderno. Gre za to, ali želite več ponovnih obiskov brez nepotrebne operativne obremenitve. Ko je kartica preprosta za stranko, hitra za osebje in merljiva za podjetje, preneha biti marketinška igrača. Začne delovati kot sistem, ki se vsak dan vrača skupaj z vašimi strankami.