Kako uvesti digitalno člansko kartico v vašem podjetju

Gost pride ta mesec že tretjič, plača, se zahvali in odide. Če nimate preprostega načina, da ga naredite za člana, je njegov naslednji obisk prepuščen naključju. Vedeti, kako uvesti digitalno člansko kartico , pomeni to naključje spremeniti v ponovni nakup, brez izdelave lastne aplikacije in brez dodatne administracije za osebje.

Za kavarno lahko članska kartica pomeni jutranjo kavo, zaradi katere se stranka vsak teden vrača. Za restavracijo lahko ustvari razlog za kosilo tudi v povsem navadnem dnevu. Za lepotni salon je naraven način, da spodbudite naslednjo rezervacijo. Ne gre le za popust. Gre za to, da stranki date jasen razlog, da se vrne prav k vam.

Kaj mora zagotoviti digitalna članska kartica

Članska kartica ni oblika, ki bi ustrezala vsem. Rednim strankam lahko ponudi boljše cene, dostop do izbranih ponudb, cashback, točke ali posebne nagrade. Preden izberete tehnologijo, se odločite, katero vedenje želite spodbuditi.

Če vam primanjkuje rednih obiskov v mirnejših urah, nastavite ugodnost za člane, ki velja ob določenem času. Če želite dvigniti povprečni račun, nagrado vežite na dosežek določene vrednosti nakupa. Če je najpomembnejši odnos z rednimi strankami, članom ponudite nekaj, česar navaden obiskovalec ne dobi: bonus za rojstni dan, zgodnji dostop do novega menija ali ekskluziven bon.

Najpogostejša napaka je prevelikodušen stalen popust za vse. Privabi prijave, a lahko po nepotrebnem zmanjša vašo maržo, ne da bi prinesel več obiskov. Bolje deluje konkretna, lahko razumljiva vrednost. Stranka mora v nekaj sekundah dojeti, kaj dobi in zakaj naj se pridruži prav zdaj.

Kako uvesti digitalno člansko kartico korak za korakom

1. Določite eno merljivo pravilo

Začnite z enim ciljem, ne z desetimi funkcijami. Želite več obiskov? Zgraditi bazo stikov? Prodati več zunaj konic? Vsak cilj potrebuje drugačno logiko nagrad.

Kavarna lahko nastavi model, kjer član dobi vsako šesto kavo brezplačno. Restavracija lahko izbere cashback kot kredit za naslednji obisk. Podjetje z močno skupnostjo lahko ponudi ugodnost za člane pri vsakem nakupu. Pomembno je, da po mesecu lahko primerjate število registriranih članov, koliko se jih je vrnilo in kakšen prihodek so ustvarili.

Pravilo mora biti preprosto tudi za osebje. Če ga vaša ekipa ne zna razložiti v enem stavku pri blagajni, ga stranka verjetno tudi ne bo razumela.

2. Izberite kartico v denarnici telefona, ne še ene aplikacije

Lastna aplikacija zvestobe zveni privlačno, a za majhno ali srednje veliko podjetje pogosto prinese več ovir kot rezultatov. Stranka jo mora najti, prenesti, ustvariti račun in se nato spomniti, da jo odpre. Za kavo, kosilo ali kratek obisk je to preveč korakov.

Digitalna kartica v Apple Wallet ali Google Wallet deluje drugače. Stranka jo doda neposredno iz kode QR, sporočila SMS ali obrazca. Kartica nato ostane v telefonu ob plačilnih karticah in letalskih vozovnicah. Vidna je v trenutku, ko stranka plača, in ji ni treba iskati papirnate kartice ali še ene ikone v telefonu.

To je odločilno za uporabo. Najboljši program zvestobe ni tisti z najdaljšim seznamom funkcij. Je tisti, ki se mu ljudje res pridružijo.

3. Kartico prilagodite svoji blagovni znamki

Digitalna članska kartica mora izgledati kot del vašega podjetja. Uporabite svoj logotip, barve, ime programa in jasno vrstico, ki opisuje ugodnost. Namesto splošnega „Kartica zvestobe“ poskusite z imenom, ki ustreza vaši blagovni znamki in ozračju.

Pokažite le informacije, ki jih stranka potrebuje med obiskom: trenutno stanje točk ali kredita, razpoložljivo nagrado, številko člana in pogoje. Preveč besedila otežuje branje kartice. Dobro oblikovanje ni le videz. Osebju pomaga hitreje preveriti kartico, stranki pa omogoča, da vrednost vidi na prvi pogled.

Platforme, kot je Rewardly, omogočajo, da kartico z vašo blagovno znamko, nagrade in avtomatizacijo ustvarite na enem mestu. Prednost je hiter zagon brez razvoja po meri in brez ločene aplikacije, ki bi jo bilo treba zgraditi.

4. Prijavo pripravite takoj na prodajnem mestu

Največ prijav dobite, ko je stranka zadovoljna, takoj po nakupu. Kodo QR postavite na pult, račun, stojalo ob blagajni ali na mizo. Dodajte en konkreten poziv k dejanju, na primer: „Dodajte svojo člansko kartico in ob naslednjem obisku prejmite nagrado.“

Ne zahtevajte dolgega obrazca. Za prvi korak običajno zadostujejo minimalni podatki, potrebni za delovanje programa. Vsako dodatno polje zmanjša število prijav. Dodatne podatke lahko zbirate postopoma, ko stranka že vidi vrednost članstva.

Osebje potrebuje kratko besedilo, ne cele ure usposabljanja. Dovolj je en preprost stavek: „Ali že imate našo digitalno člansko kartico? Dodate jo lahko v nekaj sekundah in ta obisk se bo štel.“ Ko ekipa ve, kaj reči, kartica postane naravni del prodaje.

Oblikujte nagrade, ki varujejo vašo maržo

Nagrada mora stranko motivirati, da znova kupi, ne pa nadomestiti običajnega nakupa brez donosa. Zato delajte z izdelki, kjer imate prostor v marži, ali z ugodnostmi, ki spodbujajo višjo porabo.

Primeri so brezplačna priloga ob glavni jedi, kredit, ki ga je mogoče porabiti le pri naslednjem nakupu nad določenim zneskom, ali poseben meni v mirnejših urah. V lepotnem segmentu lahko deluje nadgradnja storitve. V specializirani trgovini prednostni dostop do nove zaloge ali bonus za ponovni nakup.

Razlika med popustom in dobro zasnovano nagrado je v časovni umestitvi. Popust zniža ceno trenutnega nakupa. Nagrada za naslednji obisk ustvari razlog za vrnitev. Za podjetje, ki živi od pogostosti obiskov, je druga možnost pogosto donosnejša.

Ne čakajte, da se člani oglasijo sami

Kartica v denarnici telefona vam daje kanal, ki ga papirnata kartica nikoli ni imela. Stranko lahko opomnite na neuporabljeno nagrado, ji pošljete ponudbo za rojstni dan ali ponovno aktivirate člane, ki se že dolgo niso vrnili.

A ne pošiljajte sporočil brez razloga. Ena natančna ponudba je močnejša od petih splošnih obvestil. Če stranka v vaši kavarni ni bila 30 dni, ji pošljite konkretno ugodnost za vrnitev. Če je blizu vašega lokala, je lahko smiselna časovno omejena ponudba. Če redno prihaja na kosilo, ji ne ponujajte jutranjega zajtrka.

S pogostostjo ravnajte previdno. Preveč obvestil lahko zmanjša vrednost kartice. Pri majhni bazi strank in osebnem podjetju je lahko učinkovitejša redkejša, a bolje ciljana komunikacija. Pri večjem obsegu obiskov se bolj izplača avtomatizacija glede na vedenje strank.

Merite vrnitve, ne le število kartic

Tisoč izdanih kartic ne pomeni tisoč aktivnih strank. Spremljajte, koliko članov je kartico uporabilo, kako pogosto se vračajo, koliko porabijo na obisk in katere nagrade jih res spravijo v gibanje.

Rezultate ovrednotite po prvih štirih do šestih tednih. Če je veliko prijav, a malo vrnitev, je težava morda v šibki ali preveč oddaljeni nagradi. Če stranke prijavo zavračajo, poenostavite razlago pri blagajni ali okrepite prvo ugodnost. Če se program pogosto uporablja, vaša marža pa pada, prilagodite vrednost nagrade ali njene pogoje.

Digitalni program vam omogoča, da se odločate na podlagi resničnih podatkov, ne na podlagi vtisa, ki ga pusti zaposlena izmena. To je bistvena razlika od papirnatih kartic, pri katerih ne veste, koliko strank ste dosegli, kdo se je vrnil in kaj ga je pripeljalo nazaj.

Zagon ne sme upočasniti vašega poslovanja

Pred zagonom preverite štiri stvari:

• kartico je mogoče v nekaj sekundah dodati v denarnico telefona,
• osebje pozna pravilo in ga zna sporočiti,
• koda QR je vidna tam, kjer stranka plačuje ali čaka,
• nagrada je jasna, finančno vzdržna in velja od prvega dne.

Nato program zaženite, tudi brez velike kampanje. Začnite z najzvestejšimi gosti, zberite njihove odzive in prilagodite besedilo, ugodnost ali mesto kode QR. Podjetje ne potrebuje popolnega projekta, ki traja tri mesece. Potrebuje delujoč sistem, ki že ta teden začne poganjati vračanje strank.

Vaše redne stranke že imajo razlog, da pridejo. Digitalna članska kartica jim preprosto da dober razlog, da se ga spomnijo ob vsakem plačilu.