Prodaja digitalnih darilnih bonov, ki res prinaša zaslužek

Darilni boni so pogosto prepuščeni zadnjemu trenutku. Stranka želi darilo kupiti zvečer, ob koncu tedna ali pet minut pred zaprtjem. Če ji ga ne morete prodati prek spleta in takoj, gre drugam. Prav zato je prodaja digitalnih darilnih bonov več kot dodatek. Je hiter način do prihodka zdaj in obiska pozneje.

Za kavarne, restavracije, lepotna podjetja in storitve je to eno najpraktičnejših orodij za rast. Deluje preprosto. Denar prispe danes. Stranka pride pozneje. In ko pride, pogosto zapravi več, kot znaša vrednost bona. Doda še en izdelek, pripelje koga s seboj ali se vrača. To je razlika med enkratnim bonom in sistemom, ki resnično podpira zadrževanje strank.

Zakaj ima prodaja digitalnih darilnih bonov tako močan učinek

Papirnat bon ima omejitve. Treba ga je natisniti, osebno izročiti, evidentirati in preveriti. Če se izgubi, je težava. Ko je osebje pod pritiskom, se zgodijo napake. Digitalni bon vse to skrajša. Nakup poteka na spletu. Dostava je takojšnja. Unovčenje je hitrejše in jasnejše.

Z vidika podjetja so pomembne tri stvari. Prva je denarni tok. Bon prodate zdaj, storitev ali blago pa dostavite pozneje. Druga je udobje za stranko. Stranki ni treba nikogar poklicati ali priti osebno. Tretja je poslovni učinek. Bon naravno pripelje nove ljudi , ki sicer ne bi prišli.

To še posebej velja v segmentih, kjer štejeta izkušnja in ponovni obisk. Kavarna lahko prodaja kredit za brunch ali degustacijo. Restavracija lahko prodaja darilni kredit za večerjo. Lepotni salon lahko prodaja bon za določeno storitev ali za poljuben znesek. Vsi ti scenariji delujejo po isti logiki. Prodate preprosto darilo. Pridobite prihodnji obisk.

Kdaj prodaja digitalnih darilnih bonov deluje najbolje

To ni zgolj sezonski izdelek za božič. Res, december je običajno močan. Tako tudi valentinovo, materinski dan, konec šolskega leta in službena priznanja. A dober posel z boni deluje vse leto , če je pravilno zgrajen.

Najboljše rezultate običajno dosežejo podjetja, ki bona ne prodajajo kot administrativno postavko, ampak kot preprost, privlačen izdelek. To pomeni jasno vrednost, lepo predstavitev, hiter nakup in unovčenje brez zapletov. Če stranka pri plačilu okleva, je nekaj narobe. Če osebje ob unovčenju sprašuje, kaj naj z bonom, je narobe prav tako.

Tu se uspeh pogosto razblini. Mnoga podjetja imajo bone tehnično na voljo, a poslovno mrtve. Skrite na spletni strani. Brez jasnega poziva k dejanju. Brez udobja na mobilniku. Brez povezave z nadaljnjo komunikacijo. Bon je mogoče kupiti, a ne prodaja aktivno.

Kako nastaviti bon, da ni lep le na papirju

Začne se s ponudbo. Stranka mora takoj razumeti, kaj kupuje. V praksi delujeta dva modela. Prvi je bon z vrednostjo, na primer 20 evrov, 50 evrov ali 100 evrov. Drugi je bon za določeno doživetje ali storitev. Nobeden ni splošno boljši. Odvisno je od vrste podjetja.

Bon z vrednostjo je prilagodljiv in ga je običajno lažje prodati. Prejemnik izbere sam. To je prednost v gostinstvu in trgovini. Bon za določeno storitev je močan tam, kjer želite usmerjati povpraševanje ali bolje sporočiti vrednost. Na primer masaža, degustacijski meni ali kozmetična obravnava.

Pomembna je tudi veljavnost. Prekratka veljavnost ustvari odpor pri nakupu. Predolga zaplete evidenco in odloži unovčenje. Običajno je najboljši smiseln kompromis. Prav tako morajo biti pogoji jasni, a ne preobsežni. Stranka ne želi brati drobnega tiska. Želi vedeti, ali lahko kupi zdaj in bon uporabi brez zapletov.

Kaj odloča, ali bon poveča prihodek

Samo zagon ni dovolj. Odločata distribucija in nadaljnje delo s stranko. Če je vaš prodajni kanal odprt 24/7, pade prva ovira. Če je bon dostavljen takoj, pade druga. Če ga stranka zlahka najde v telefonu in ga osebje lahko preveri brez stresa, pade tretja.

Nato pride trženje. Ne glasno. Praktično. Opomnik pred prazniki. Komunikacija v lokalu. Kratka opomba na računu. Push obvestilo ali e-pošta strankam, ki so pri vas že kupile. Ti majhni dotiki delujejo bolje kot ena velika kampanja brez nadaljevanja.

Velik potencial je tudi v povezavi bonov z mehanizmom zvestobe. Prejemnik ne pride samo, da bi porabil vrednost darila. Po obisku ga lahko obdržite prek digitalne kartice, točk, cashbacka ali ugodnosti članstva. Takrat bon ni več le darilo, ampak vrata do nadaljnjih obiskov. Prav tu se začne višji donos.

Najpogostejše napake pri prodaji digitalnih darilnih bonov

Prva napaka je zapleten nakup. Če mora stranka izpolniti preveč podatkov ali ne razume postopka, ga ne dokonča. Darila se kupujejo impulzivno. Vsak dodaten korak znižuje konverzijo.

Druga napaka je šibko oblikovanje in nejasna vrednost. Bon ne mora biti okrašen, mora pa delovati zaupanja vredno in čisto v skladu z blagovno znamko. Pri darilnem izdelku je vtis pomembnejši, kot se zdi.

Tretja napaka je odmik od dogajanja v lokalu. Osebje mora vedeti, kako bon sprejeti, preveriti in evidentirati. Če se začne improvizacija pri blagajni , se izkušnja stranke poslabša. In z njo možnost za nov obisk.

Četrta napaka je, da bon pustite osamljen. Brez povezave s podatki, brez nadaljnje komunikacije, brez pregleda, kaj deluje. Takrat vidite prodajo, ne pa pravega učinka. Koliko ljudi se je vrnilo. Koliko več so zapravili. Katero obdobje je delovalo najbolje. Brez tega rast poganja občutek, ne številke.

Kako začeti prodajati digitalne bone brez nepotrebnega bremena

Lastniki podjetij ne potrebujejo še enega zapletenega projekta. Potrebujejo rešitev, ki se hitro zažene, deluje na mobilniku in ne obremenjuje ekipe. Pri sistemih za bone je to odločilno. Če uvedba traja dolgo ali zahteva veliko ročnega dela, prednost hitro pade.

V praksi se splača slediti preprostemu okviru. Najprej izberete, ali boste prodajali bone z vrednostjo ali bone za izdelke. Nato določite oblikovanje, veljavnost in pravila unovčenja. Sledi ureditev prodajnega toka in načina vodenja evidence. Nazadnje ga povežete s komunikacijo po nakupu in po unovčenju.

Ko je sistem dobro zgrajen, stranka bon kupi v nekaj klikih. Prejemnik ga dobi takoj. Osebje ga ob obisku obdela brez težav. Vi pa rezultate vidite v podatkih. Ne le število prodanih bonov, ampak njihov resnični prispevek k obisku in prihodku.

Prav zato je smiselno prodajo bonov imeti na eni platformi skupaj s karticami zvestobe, segmentacijo in ponovno aktivacijo strank. Rewardly ta model gradi praktično. Ne kot samostojen dodatek, ampak kot del sistema za zadrževanje strank, zasnovanega za več ponovnih obiskov in več prihodka.

Bon ni popust. Je orodje za odnos

To je pogost nesporazum. Nekatera podjetja se bonom izogibajo, ker jih vidijo kot cenovno spodbudo. A digitalni bon ne mora zmanjšati vaše marže. Prav nasprotno. Pravilno nastavljen prodaja polno vrednost in ustvari prostor za višjo porabo ob unovčenju.

Stranka z bonom se ne vede vedno kot stranka s kuponom za popust. Z darilnim bonom pride z drugačnimi pričakovanji. Pogosto je bolj odprta za raziskovanje, bolj pripravljena doplačati in manj občutljiva na ceno. To je močna razlika. Bon torej ni orodje za prodajo ceneje, ampak za pametno pridobitev prihodnjega obiska.

Seveda je odvisno od segmenta. V nekaterih podjetjih bolje delujejo univerzalni zneski. Drugje tematski paketi. Na nekaterih mestih je zmaga visoka stopnja unovčenja. Drugje se splača spremljati tudi čas med nakupom in obiskom. Vprašanje torej ni, ali boni na splošno delujejo. Pravo vprašanje je, katera vrsta bona deluje v vašem poslovnem modelu.

Če želite od bonov pravi učinek, ni dovolj, da jih imate. Biti morajo preprosti za nakup, preprosti za unovčenje in naravno voditi do naslednjega obiska. Takrat mala funkcija postane močan prodajni kanal. In tak, ki še naprej deluje tudi takrat, ko je vaš lokal poln, je časa malo in nimate prav nobene želje po še eni zapleteni tehnologiji.

Začnite preprosto. Bon zasnujte tako, da stranki pomaga kupiti darilo brez razmišljanja, vaši ekipi pa omogoči, da ga sprejme brez stresa. Ko se ta preprostost združi z zadrževanjem strank, bon preneha biti sezonski dodatek in začne redno zaslužiti.