Darilne kartice, ki zares povečajo prihodek

December. Poln lokal. Vrsta pri blagajni. In stranka vpraša, ali prodajate darilne kartice. Če je odgovor ne, ne izgubite le ene prodaje. Izgubite prihodek, plačan vnaprej, novega gosta in pogosto tudi nadaljnje ponovne obiske.

Zato so darilne kartice za lokalna podjetja postale več kot sezonski izdelek. Preproste so za razumevanje, preproste za prodajo in delujejo v panogah, kjer odloča pogostost obiskov: kavarnah, restavracijah, lepotnih salonih, storitvah in specializiranih trgovinah. Dobro zasnovana darilna kartica ne reši le darila. Pomaga pri denarnem toku, pridobivanju in ohranjanju strank.

Zakaj darilne kartice delujejo bolje, kot si misli marsikatero podjetje

Na prvi pogled je to preprost mehanizem. Nekdo plača danes, prejemnik pride pozneje. Za podjetje je to takojšen prihodek. Za kupca udoben nakup brez razmišljanja. Za prejemnika pa prvi stik z vašo znamko.

Najpomembnejše pa se zgodi ob unovčenju. Mnoge stranke ne porabijo natanko vrednosti kartice. Pogosto kupijo več. Naročijo še sladico, višjo raven storitve ali pridejo v paru. Darilna kartica tako ne ustvari le prihodka vnaprej, zelo pogosto dvigne tudi končni račun.

Obstaja še en učinek. Ljudje podarjajo kraje in znamke, ki jim zaupajo. Ko stalna stranka kupi vašo kartico za koga blizu sebe, vam v resnici daje osebno priporočilo. Ne oglas. Priporočilo. In v lokalnem poslovanju je to vredno več kot večina akcij.

Darilne kartice kot orodje za rast, ne le lep dodatek

Lastniki podjetij darilne kartice pogosto obravnavajo kot dodatek. Nekaj, kar je „lepo imeti“ pred božičem. To je škoda. Prav nastavljene lahko delujejo vse leto in podpirajo tri področja hkrati.

Prvo je takojšen denar. Denar prispe, preden je storitev ali izdelek porabljen. To je še posebej praktično za podjetja s sezonskostjo ali nihajočim povpraševanjem.

Drugo je pridobivanje novih strank. Prejemnik pogosto ni ena od vaših rednih strank. Darilna kartica mu da razlog za obisk brez tveganja. Če je izkušnja dobra, ne bo prišel le enkrat.

Tretje je višja stopnja vračanja strank. Če darilne kartice združite z drugim mehanizmom ohranjanja strank, na primer digitalno kartico zvestobe ali nadaljnjo ponudbo po obisku, se lahko enkratno unovčenje spremeni v trajen odnos.

Prav tu se pasivna in aktivna prodaja darilnih kartic razideta. Pasiven model pomeni, da jih imate in čakate. Aktiven model pomeni, da jih vključite v svojo strategijo rasti.

Kje imajo darilne kartice največji učinek

V kavarnah delujejo odlično, ker je vstopni prag nizek. Darilo v vrednosti 10, 20 ali 30 evrov se prodaja zlahka. Poleg tega gre za vrsto podjetja z velikim potencialom ponovnih obiskov. Kdor enkrat pride s kartico, lahko zelo hitro postane stalen gost.

V restavracijah so prednosti višja nominalna vrednost in priložnost za skupno doživetje. Kartica za večerjo za dva se prodaja drugače kot bon za kavo. Ob unovčenju stranke pogosto doplačajo nad vrednost kartice, kar izboljša povprečni račun.

V lepotni dejavnosti in storitvah darilne kartice delujejo dobro, ker kupec pogosto podari določeno vrsto obravnave ali proračun. Masaža, kozmetika, brivec ali wellness: vse to so panoge, kjer je darilo videti osebno, ne tehnično.

V specializiranih trgovinah uspeh je odvisen od ponudbe. Če prodajate izdelke, ki jih ljudje radi izbirajo sami, darilna kartica odpravi negotovost pri izbiri. To je prednost predvsem pri premijskih izdelkih ali takih, ki so odvisni od osebnega okusa.

Papirnate in digitalne darilne kartice

Papirnata kartica še vedno lahko opravi svoje. Zlasti tam, kjer je pomemben fizični trenutek izročitve. A ima omejitve. Izgubi se. Težko jo je spremljati. Osebje mora veljavnost preverjati ročno. In trženje se s prodajo v bistvu konča.

Digitalne darilne kartice je hitreje deliti in upravljati. Stranka jo kupi v nekaj dotikih, pošlje takoj, prejemnik pa jo ima kar v telefonu. Za podjetje je pomembno tudi, da digitalna oblika da boljši pregled nad prodajo, unovčenji in vedenjem strank.

To ne pomeni vedno, da morate fizično obliko povsem opustiti. Za nekatera podjetja deluje hibrid. Fizična kartica pri pultu, digitalna na spletu. A če morate izbrati eno pot, odloča operativna preprostost. Manj ko je ročnih korakov za osebje, tem bolje.

Kako nastaviti darilne kartice, da se prodajajo

Najpogostejša napaka je, da ima podjetje darilne kartice, a stranke o njih skoraj ne vedo. Ležijo ob blagajni ali so skrite v meniju na spletni strani. To ne zadošča.

Prodaja raste, ko je ponudba jasna in vidna. Stranka mora razumeti vrednost, kako kupiti in kako takoj uporabiti. Brez dolgih razlag. Brez zapletov. Če mora osebje pravila opisovati vsakemu posamezniku, nastavitev ni prava.

Pomaga tudi dobro delo z nominalnimi vrednostmi. Prenizki zneski lahko delujejo medlo. Previsoki zneski omejujejo impulzivne nakupe. Zato se splača imeti nekaj naravnih stopenj glede na vrsto podjetja in povprečni račun.

Pomembni so tudi pogoji uporabe. Preveč stroga pravila zmanjšajo privlačnost. Preveč ohlapna zapletejo poslovanje. Razumno ravnovesje je osnova. Na primer jasna doba veljavnosti, preprosto unovčenje in čim manj izjem.

Kaj odloča po prodaji darilne kartice

S prodajo se ne konča. Pravzaprav je to šele začetek druge faze, ki odloča o resničnem donosu.

Če prejemnik pride v vaš lokal in je izkušnja šibka, je bila darilna kartica le enkraten promet. Če pa dobi kakovostno izkušnjo, hitro postrežbo in razlog za vrnitev, vrednost ene kartice raste. Ne gre več za en sam obisk. Gre za potencialno stalno stranko.

Tu so digitalna orodja zelo pomembna. Če lahko obisku sledite z novo ponudbo, rojstnodnevno nagrado, kartico zvestobe ali ciljanim obvestilom, se možnost ponovnega obiska poveča. Zato je pametno, da darilnih kartic ne obravnavate ločeno, ampak kot del širšega sistema za ohranjanje strank.

Za podjetja, ki se ne želijo ukvarjati z lastno aplikacijo ali zapletenim uvajanjem, je praktično imeti darilne kartice in kartice zvestobe na enem mestu. Na primer v mobilni denarnici, ki jo stranka dejansko uporablja. Manj ovir. Več aktivacij. Več vrnitev.

Najpogostejše napake, ki zavirajo rezultate

Prva je slaba vidnost. Če stranke ne vedo, da darilne kartice obstajajo, jih ne bodo kupile.

Druga je zapleten nakup. Vsak dodaten korak znižuje konverzijo. Če kartice ni mogoče hitro kupiti, ljudje odidejo.

Tretja je odklopljenost od preostalega trženja. Darilna kartica brez nadaljnjega dela s stranko je zamujena priložnost.

Četrta je zgolj sezonsko razmišljanje. Da, december je običajno močan. A imendani, rojstni dnevi, obletnice, darila v zahvalo in nagrade za zaposlene delujejo vse leto.

In peta je slabo vrednotenje. Ni dovolj vedeti, koliko kartic ste prodali. Vedeti morate tudi, koliko jih je bilo unovčenih, koliko je bilo porabljenega povrhu in ali se prejemniki vračajo.

Se splača jih uvesti tudi v manjšem podjetju?

V večini primerov da. Ne zato, ker je trend, ampak ker je to preprost izdelek z jasnim vplivom na prihodek. Manjša kavarna ali salon ne potrebuje zapletenega sistema, da bi zaslužila z darilnimi karticami. Potrebuje hiter zagon, preprosto ravnanje in pregled nad rezultati.

Zato se splača razmišljati digitalno že od začetka. Če sistem prodajo, sledenje in nadaljnje vključevanje obravnava brez nepotrebne administracije, se osebje lahko osredotoči na postrežbo, lastnik pa na rast. Prav v to smer gre storitev Rewardly: združuje darilne kartice, darilne bone in mehanike zvestobe v eno rešitev, ki se hitro zažene in deluje brez aplikacije.

Darilne kartice imajo smisel, kadar niso ustvarjene le zato, da bi imeli kaj postaviti ob blagajno. Najboljše rezultate prinašajo, kadar so zasnovane kot preprost vstop v vašo znamko. Udobne za stranko. Brez truda za osebje. Merljive za podjetje.