Komu dati VIP kartico: kako izbrati najboljše stranke, ne da bi užalili druge

VIP kartice podelite po številkah, ne po občutku: glede na obiske ali porabo v zadnjih 90 dneh, približno za zgornjih od 10 do 20 % strank. Povabite jih osebno, ponudite jim dve ali tri ugodnosti, ki vas stanejo malo, in seznam pregledujte enkrat na četrtletje. Vsi drugi morajo vedeti samo eno: VIP status je dosegljiv.

VIP kartica za stranke: izbira v treh korakih

1. Pripravite številke za 90 dni. Če imate digitalno kartico zvestobe, analitika storitve Rewardly prikaže porabo in obiske vsake stranke v zadnjih 30 dneh, njen povprečni nakup, kdaj je bila nazadnje pri vas, in seznam vseh obiskov z datumom, iz katerega lahko preštejete tudi devetdeset dni. Brez nje uporabite poročilo svojega POS, če beleži stranke. Devetdeset dni je dovolj dolgo, da se vidi navada, in dovolj kratko, da ne izberete ljudi, ki so nehali prihajati.

2. Razvrstite in potegnite črto. Mejo pri zgornjih od 10 do 20 % obravnavajte kot praktično pravilo, ne kot ugotovitev raziskave. V majhni kavarni je to lahko trideset ljudi, v butiku deset. Pomembno je, da VIP ostane poseben.

3. Seznam preglejte sami. Odstranite osamljene izstopajoče vrednosti, na primer en velik nakup za podjetniško zabavo. Dodajte osebo, za katero veste, da prihaja vsak teden, a je kartica še ni zajela.

Ugodnosti, ki ne stanejo veliko

Brez stroška: prednostna rezervacija, prvi pogled na novo zalogo ali nov jedilnik, večer samo za člane, osebje, ki si zapomni ime in običajno naročilo.

Majhen strošek: majhno darilo za rojstni dan, pokušina nečesa novega, brezplačno zavijanje daril decembra.

Odstotkovnega popusta ne naredite za glavno ugodnost. Velja tudi za nakupe, ki bi se zgodili tako ali tako. Zakaj je to drago, je razloženo v članku Koliko žigov na kartici zvestobe.

Povabilo in odgovor na vprašanje „zakaj ne jaz?“

Predlagano besedilo povabila, ki ga je najbolje povedati osebno ob pultu in ga nato poslati:

K nam prihajate pogosteje kot kdor koli drug in radi bi se vam zahvalili. Radi bi vas povabili, da postanete ena od naših VIP strank. Kartico lahko v telefon dodate z enim dotikom.

Ko stalna stranka vpraša, zakaj kartice ni dobila:

VIP dobijo ljudje, ki so nas v zadnjih treh mesecih obiskali najpogosteje. Ob naslednjem pregledu ste lahko med njimi tudi vi.

Pravilo, ki ga lahko razložite v enem stavku, ne užali. Užali pa občutek, da so vsi samo prijatelji lastnika.

Četrtletni pregled

Vsake tri mesece ponovite prva dva koraka. Stranka, ki je padla pod črto, ne dobi očitka, le stavek: „VIP status ponovno podelimo vsako četrtletje glede na obiske. Ob naslednjem pregledu ste lahko spet med njimi.“ Vsaka nova stranka dobi povabilo. Če uporabljate ravni, stran o VIP karticah samo na povabilo kaže, da lahko sistem stranko samodejno premakne na višjo raven, ko doseže določeno porabo ali število obiskov, in ji to sporoči z obvestilom.

Kako kartico uvesti v svoje podjetje, je opisano v članku Kako uvesti digitalno članško kartico. Katere številke spremljati vsak mesec, je v članku 5 številk programa zvestobe, ki jih preverite vsak mesec.

Preverjalni seznam pred pošiljanjem povabil

• Imam številke obiskov ali porabe za zadnjih 90 dni.
• Črta je približno pri zgornjih od 10 do 20 % in jo znam razložiti v enem stavku.
• Osamljene izstopajoče vrednosti so odstranjene, ljudje, ki jih poznam, pa dodani.
• Imam dve ali tri ugodnosti, od katerih večina nič ne stane.
• Datum naslednjega pregleda, čez tri mesece, je v mojem koledarju.

Povabite svoje najboljše stranke s VIP kartico, preizkusite Rewardly za 0 €

Pripravljeno v 2 minutah, brez plačila vnaprej.