Kako ustvariti člansko kartico za kavarno, ki se izplača

Večina kavarn nima težave s prvim obiskom. Težava je v tem, ali se gost vrne jutri, prihodnji teden in prihodnji mesec. Zato pri vprašanju, kako ustvariti člansko kartico za kavarno , ne gre za grafiko ali plastično kartico. Gre za odločitev, ki bo vplivala na pogostost obiskov, povprečni račun in na to, ali boste končno dobili pregled nad stalnimi gosti.

Papirnati žigi so delovali, ko je zadoščala nagrada za vsako deseto kavo. Danes so omejitve očitne. Kartice se izgubijo, osebje jih pozabi žigosati, podatkov pa nimate. Če naj članska kartica prinese rast, mora biti preprosta za goste, hitra za osebje in merljiva za podjetje.

Kako ustvariti člansko kartico za kavarno, ki se izplača

Najpogostejša napaka je, da začnete pri videzu. Logotip, barve, ime programa. Vse to je pomembno, a šele, ko vam je jasno, zakaj kartico uvajate. Želite več ponovnih obiskov? Želite goste privabiti popoldne? Želite zbirati kontakte in pošiljati rojstnodnevne ponudbe? Brez te odločitve dobite lepo kartico, ki skoraj nič ne naredi.

Dobra članska kartica za kavarno naj ima en glavni cilj in en preprost razlog, da jo stranka doda. Na primer takojšnjo ugodnost ob včlanitvi v program, točke za vsak nakup ali dostop do ugodnosti za člane. Bolj ko so pravila zapletena, šibkejše je sprejetje.

V kavarni običajno delujejo tri vrste mehanike. Prva je klasično zbiranje nagrad za ponovne nakupe. Druga je članstvo s stalno ugodnostjo, na primer majhnim popustom na izbrane izdelke ali posebno ponudbo samo za člane. Tretja je kombinacija obeh. Ta je pogosto močna, a le, če jo osebje razloži v enem stavku.

Začnite pri poslovnem modelu, ne pri oblikovanju

Če prodajate predvsem kavo s stabilno maržo in visoko pogostostjo, naj članstvo spodbuja rednost. Če ste bolj brunch lokal ali specialna kavarna z višjim računom, lahko nagradite tudi vrednost nakupa, ne le število obiskov. Razlika je pomembna. Program, zgrajen samo na pogostosti, lahko v enem lokalu deluje odlično, v drugem pa razjeda maržo brez smiselne rasti.

Dobro izhodišče so tri vprašanja. Kaj naj stranka počne pogosteje? Katero nagrado lahko dodelite, ne da bi škodovali ekonomiki? In kako hitro naj doseže prvo zmago? Če je prva nagrada predaleč, se kartica preneha uporabljati. Če je preveč radodarna, postane program drag.

Kaj naj vsebuje članska kartica

Ko veste, kaj naj program doseže, se lotite same kartice. Imeti mora ime programa, jasno ugodnost, podobo vaše znamke in preprosta pravila. Gostom ne bi smelo biti treba brskati po pogojih. Takoj morajo razumeti, kaj dobijo in kaj morajo storiti.

Da vidite, kako bi lahko izgledala vaša kartica, jo brezplačno oblikujte z našim ustvarjalnikom kartic zvestobe.

Prednost digitalne kartice je, da vam ni treba vnaprej tiskati na tisoče kosov ali se vezati na en model nagrad. Besedilo, vizuale, logiko nagrad in komunikacijo lahko prilagajate glede na to, kaj dejansko deluje. To je velika razlika v primerjavi s plastičnimi in papirnatimi rešitvami, ki jih je po zagonu težko in drago spreminjati.

Ne pozabite niti na praktično plast. Kartica mora biti v telefonu lahko dostopna, najbolje brez prenosa aplikacije. Manj ko je korakov med ponudbo in aktivacijo, več prijav dobite na mestu. Prav tu sodobne rešitve z denarnico premagajo aplikacije po meri. Gostje ne želijo nameščati še enega orodja samo zato, da bi zbrali nekaj točk za cappuccino.

Katere ugodnosti v kavarni delujejo najbolje

Vsaka nagrada ne motivira enako. Odstotni popust je videti preprost, a pogosto ni najboljša izbira. V kavarni običajno bolje deluje konkretna in razumljiva ugodnost. Brezplačna kava po določenem številu nakupov, rojstnodnevna nagrada, večja velikost pijače ali ponudba za člane zunaj konic. Stranka lahko vrednost presodi takoj.

Močan učinek imajo tudi ugodnosti, vezane na vedenje, ki ga želite spodbuditi. Če so ponedeljki počasni, lahko ponudba za člane velja ravno takrat. Če želite povečati popoldanski obisk, se lahko nagrada aktivira po 14:00. Program potem ni le nagrada za zvestobo, ampak orodje za upravljanje prihodka.

Kako nastaviti prijavo in uporabo brez ovir

Sam koncept je le polovica dela. Druga polovica je uvajanje. Če mora stranka izpolniti dolg obrazec, prenesti aplikacijo in opraviti še tri dodatne korake, jih bo večina obupala. Kavarna potrebuje prijavo, ki jo lahko osebje razloži v nekaj sekundah in jo stranka zaključi med naročanjem.

Zato se splača izbrati rešitev, pri kateri gost kartico doda neposredno v Apple Wallet ali Google Wallet. Brez gesel. Brez aplikacije. Brez nepotrebnih ovir. Rezultat je preprost: več aktiviranih kartic in večja možnost, da program postane resničen kanal za ponovne obiske, ne le lepa ideja na pultu.

Osebje mora tudi natanko vedeti, kaj storiti. Kdaj ponuditi kartico, kako jo aktivirati in kako dodati nagrado. Če postopek upočasni vrsto, bo program naletel na odpor. Če je vprašanje o članstvu naraven del plačila, sprejetje raste.

Podatki, ki jih je vredno zbirati

Ne, na začetku vam ni treba graditi velikega sistema CRM. Potrebujete le podatke, s katerimi dejansko lahko delate. Ime, kontaktni podatki in zgodovina obiskov so praktična osnova. Če lahko spremljate pogostost, povprečni razmik med obiski in uporabo nagrad, imate že dovolj za boljše odločitve.

Tu se pokaže razlika med običajno kartico in sodobnim orodjem za ohranjanje strank. Ko veste, kdo se tri tedne ni pojavil, ga lahko nagovorite. Ko veste, kdo redno prihaja zjutraj, lahko ciljate ustrezno ponudbo. Ko vidite, katere nagrade se uporabljajo in katere ne, lahko program prilagodite brez ugibanja.

Kako ustvariti člansko kartico za kavarno z resničnim donosom

Če naj program dolgoročno deluje, spremljajte številke od prvega dne. Ne le število prijav. Pomembnejši so delež dejavnih članov, delež ponovnih obiskov, povprečna vrednost naročila in to, ali se stranke vrnejo po uporabi nagrade. Članska kartica ni okras. Prinašati mora merljiv promet.

Hkrati več funkcij ne pomeni boljših rezultatov. Majhna kavarna pogosto zmaga s preprostim modelom in redno komunikacijo. Večja veriga lahko gre dlje: segmentira stranke, dela z geolokacijo, pošilja potisna obvestila in povezuje zvestobo z darilnimi boni. A tudi tam mora temelj ostati preprost.

Praktičen scenarij izgleda takole. Gost doda kartico v mobilno denarnico ob prvem naročilu. Ob vsakem obisku se zabeleži nakup ali točka. Ko izpolni pogoj, dobi nagrado. Če se za nekaj časa ne pojavi, ga sistem opomni s ciljanim sporočilom. Tako izgleda program zvestobe, ki deluje med obiski, ne le pri blagajni.

Kdaj članska kartica morda ni pravi prvi korak

Treba je povedati tudi drugo plat. Če imate šibek izdelek, nedosledno postrežbo ali majhen obisk zaradi lokacije, same kartice težave ne bodo rešile. Program zvestobe okrepi tisto, kar že deluje. Ne nadomesti kakovosti kave ali doživetja v lokalu.

Morda tudi ni prva izbira, če ste čisto na začetku in še preizkušate ponudbo ali cene. V tem primeru je bolje najprej stabilizirati osnove. Ko pa imate jasen izdelek in želite enkratne goste spremeniti v stalne, je članska kartica logičen naslednji korak.

Kaj poenostaviti že na začetku

Ne izmišljajte si desetih članskih ravni. Osebja ne obremenjujte z zapletenimi pogoji. Ne začnite razvijati lastne aplikacije, če potrebujete hitre rezultate. Za večino kavarn je najboljša tista rešitev, ki jo lahko hitro uvedete, ki jo stranke uporabljajo brez učenja in ki vam takoj pokaže podatke o obiskih in nagradah.

Prav zato mnoga podjetja zdaj prehajajo na digitalne kartice v mobilnih denarnicah. Hitrejši zagon, višje sprejetje, manj dela v lokalu. In predvsem možnost, da stranke aktivno pripeljete nazaj z ustreznimi ponudbami. Platforme, kot je Rewardly, so zgrajene prav na tem načelu: najmanj ovir za gosta, najmanjša obremenitev za ekipo in največ prostora za rast prihodka.

Če torej razmišljate, kako ustvariti člansko kartico za kavarno, ne začnite z vprašanjem, kako naj izgleda. Začnite z vprašanjem, kaj naj spremeni v vedenju strank. Če to uredite pravilno, kartica ne bo le dodatna ugodnost. Bo tiha prodajalka, ki dela vsak dan, ne da bi kdaj stala za pultom.