Stopnja ponovnih nakupov

Kaj je stopnja ponovnih nakupov

Preštejte stranke, ki so kupovale v obdobju, nato tiste med njimi, ki so kupile vsaj dvakrat, in drugo število delite s prvim. Če je marca kavarno obiskalo 400 ljudi in jih je 140 prišlo več kot enkrat, je stopnja za marec 140 / 400 ali 35 %. Da jo sploh lahko preštejete, morate prepoznati stranko, ki se vrača, in prav to naredi kartica zvestobe: vsako skeniranje obisk poveže z osebo.

Kako deluje v kavarni, salonu ali restavraciji

• Kavarna jo preverja vsak mesec, ker večina rednih strank pride enkrat na teden ali pogosteje.
• Salon uporablja tri mesece, kar ustreza temu, kako pogosto stranke rezervirajo striženje ali manikuro.
• Restavracija goste na kosilu in večerji spremlja ločeno, saj se obe skupini vračata v različnem ritmu.

Podjetja, ki uporabljajo Rewardly, imajo v povprečju 30 % več ponovnih obiskov, in prav pri tej stopnji se ta sprememba pokaže v vaših številkah.

Na kaj je treba paziti

Izberite eno obdobje in se ga držite, sicer meseci ne bodo primerljivi. Štejte stranke, ne računov, zato redna stranka z desetimi obiski šteje enkrat. Po spremembi, na primer novi nagradi, spremljajte trend, namesto da presojate en sam mesec.