Radovi ispred vašeg lokala: kako da vam kupci dolaze mesecima

Kada radovi na ulici pogađaju vaš biznis, počnite pre nego što stigne prvi bager: nabavite raspored radova od opštine ili izvođača, na vreme obavestite stalne kupce i jasno označite ulaz natpisima, fotografijama ulaza i ažuriranim Google profilom. Zatim dajte ljudima razlog da naprave zaobilaznicu, na primer malu nagradu tokom radova, dodajte hranu za poneti ili dostavu i proslavite ponovno otvaranje ulice zajedno sa njima.

Evo celog plana za radove ispred lokala, od prvog obaveštenja do otvaranja ulice.

Zašto radovi ispred lokala toliko pogađaju

Radovi na ulici retko oteraju kupce zbog jednog velikog razloga. Radi se o mnogo malih razloga odjednom:

1. Ne vide vas. Ograde, skele i mašine zaklanjaju vaš izlog i natpis.
2. Misle da ste zatvoreni. Rov ispred vrata izgleda kao zatvoren lokal.
3. Ne znaju kako da uđu. Ako put do vaših vrata nije jasan na prvi pogled, ljudi odu negde drugde.
4. Buka i prašina. Niko ne želi kafu pored pneumatskog čekića.
5. Navika se prekida. Za nekoliko nedelja stalni gost pronađe drugi kafić na putu do posla i više se ne vrati.

Ova poslednja tačka je pravi rizik. Privremeni pad prodaje se može preživeti. Stalne kupce koji se tokom radova naviknu na nekog drugog mnogo je teže vratiti.

Pre početka radova: šta da uradite

1. Nabavite raspored. Pitajte opštinu ili izvođača kada radovi počinju, koliko traju, u kojim fazama i da li trotoar ispred vas ostaje otvoren.
2. Pitajte za pristup. Da li će vaš ulaz ostati slobodan? Gde će ljudi prelaziti preko rova? Gde je najbliži parking i autobuska stanica?
3. Uzmite broj šefa gradilišta. Kada se nešto promeni preko noći, na primer zatvori se trotoar, morate znati koga da pozovete.
4. Napravite finansijsku rezervu. Pogledajte izveštaje iz POS sistema za poslednjih nekoliko meseci i procenite koliko biste mogli da izgubite. Veće kupovine odložite za posle radova.
5. Raspitajte se o podršci. Da li postoji pomoć ili naknada za biznise tokom dugih radova na ulici, pitanje je za vašu opštinu ili advokata.

Kako da obavestite stalne kupce o radovima

Stalni kupci treba da to čuju od vas, a ne od ograde ispred vrata. Recite im dve do tri nedelje unapred i ponovo na dan kada radovi počinju.

1. Za pultom. Osoblje kaže svakom stalnom kupcu: „Od ponedeljka kopaju ulicu, ali mi radimo. Ulaz će biti sa zadnje strane.“
2. Na vratima i kod kase. Kratko obaveštenje sa datumima i jednostavnom mapom puta.
3. Na društvenim mrežama. Fotografija ulaza i zaobilaznice.
4. Porukom na vašu karticu lojalnosti. Ako kupci imaju vašu karticu u telefonu, poruka se pojavi na zaključanom ekranu.

Primer poruke koju možete da prilagodite:

Od 3. marta ulica ispred nas biće raskopana. Radimo kao i obično. Ulaz je iz sporedne ulice pored apoteke. Uz svaku posetu tokom radova dobijate malu pažnju od nas.

Sa platformom Rewardly možete ovakvo push obaveštenje da pošaljete svima koji imaju vašu karticu odjednom ili da ga zakažete za određeni datum i vreme, na primer za jutro kada radovi počinju. Rewardly navodi stopu čitanja od 90% za push poruke. Dobijaju ga samo kupci koji su pristali na marketinške poruke. Push notifikacije su uključene u paket Advanced i više.

Tokom radova dovoljna je jedna poruka na dve do tri nedelje: novi ulaz, nova faza, nešto novo za probati. Više od toga počinje da smeta.

Natpisi i jasan ulaz

Ljudi odlučuju za nekoliko sekundi. Ako sa ulice ne vide da radite i kako da dođu do vas, prođu pored.

1. Veliki natpis „Radimo normalno“. Na ogradi, na skeli ili na kraju ulice, vidljiv iz oba pravca. Ako vam treba dozvola, pitajte izvođača ili opštinu.
2. Strelice do ulaza. Sa ugla, sa autobuske stanice, sa parkinga.
3. Svetlo i boja. Osvetljen izlog i otvorena vrata kažu „tu smo“ bolje od bilo kog natpisa.
4. Čist i bezbedan ulaz. Otirač, počišćena staza, rukohvat ili prelaz preko rova ako ga izvođač napravi. Najvažnije je to roditeljima sa kolicima i starijim kupcima.
5. Jednostavna mapa. Na vratima, na društvenim mrežama i u vašoj poruci: odakle da dođu i gde da parkiraju.

Kako da ažurirate Google profil tokom radova

Svako ko vas traži na Google mapama treba da vidi da radite i kako da uđe.

• Objava sa fotografijom ulaza. Google vam dozvoljava da na profil vašeg biznisa dodajete objave sa tekstom, fotografijom ili videom. Napišite da radite, gde je ulaz i koliko će radovi trajati. Google navodi da se objave starije od šest meseci arhiviraju ako nemaju zadat period trajanja, pa kod dugih radova dodajte novu objavu pri svakoj promeni.
• Fotografije. Dodajte aktuelne fotografije ulaza i puta do njega, da ljudi znaju šta ih čeka.
• Radno vreme. Ako menjate radno vreme na nekoliko dana, koristite posebno radno vreme, koje Googleova pomoć opisuje za promene do šest dana zaredom. Ako morate da zatvorite na sedam dana ili duže, Google predlaže da biznis označite kao privremeno zatvoren. Ako zatvorite na duže, evo kako da se kupci vrate posle zatvaranja.
• Ponuda. Ako tokom radova dajete nagradu, možete da je objavite kao objavu sa ponudom i datumima.

Dajte kupcima razlog da naprave zaobilaznicu

Zaobilaznica vaše kupce košta vremena i udobnosti. Vratite im to nečim malim što važi samo tokom radova.

• Nagrada za posetu tokom radova. Dodatno pecivo, mala kafa uz ručak, nega kose uz šišanje. Osoblje je daje kada kupac pokaže karticu lojalnosti.
• Kartica sa pečatima. Ako je još nemate, radovi su dobar trenutak da počnete, na primer sa digitalnom karticom lojalnosti u telefonu. Kupac koji je na pola puta do nagrade ima razlog da pređe preko prelaza, a nagrada na kraju ga vraća i kada ulica bude gotova.
• Nešto novo u ponudi. Novo piće ili jelo koje ljudi mogu da probaju samo kod vas.
• Zahvalnost. Natpis „Hvala što ste došli kroz ovaj haos“ deluje bolje od izvinjenja.

Izbegavajte popuste na sve: kasnije ih je teško ukinuti i uče ljude da čekaju akcije.

Ako vaša kartica lojalnosti radi na platformi Rewardly, možete da podesite i poruku prema lokaciji: kada je kupac sa vašom karticom blizu vašeg lokala, poruka mu se pojavi na zaključanom ekranu, na primer sa podsetnikom gde je ulaz. I ovo je deo paketa Advanced i više.

Hrana za poneti, dostava i prodaja van lokala

Ako ljudi ne žele da sede pored bagera, idite vi do njih.

1. Porudžbina unapred i preuzimanje. Telefonom ili porukom, preuzimanje na ulazu bez čekanja.
2. Dostava u obližnje kancelarije i domove. Sopstvena, na kratke razdaljine, na primer ručkovi za kancelarije u ulici.
3. Štand dalje od rova. Na uglu ili kod komšije, ako vam dozvola to dopušta.
4. Poklon vaučeri. U paketu Professional možete da prodajete vaučere preko linka sopstvene prodavnice. Ko kupi vaučer danas, doći će kada radovi budu gotovi.

Udružite se sa susednim biznisima

Radovi na ulici pogađaju sve u ulici. Zajedno možete više.

• Zajednički natpisi i jedna mapa za celu ulicu.
• Jedan glas prema opštini i izvođaču. Jedan kontakt za sve biznise lakše se čuje.
• Zajednička akcija. Na primer papirna kartica sa pečatom od svakog suseda i malom nagradom na kraju. Možete da je dizajnirate i odštampate u besplatnom kreatoru kartica lojalnosti.

Zadržite osoblje

Kada prodaja padne, prva ideja je često da otpustite ljude. Razmislite dvaput. Kada se ulica otvori, trebaće vam tim koji poznaje vaše stalne kupce.

1. Smanjite sate tamo gde je prazno. POS sistem pokazuje koji se sati tokom radova ne isplate.
2. Godišnje odmore zakažite za najgoru fazu.
3. Podelite plan sa timom. Ljudi koji znaju šta se dešava i kada se završava ređe odlaze.

Proslavite otvaranje ulice

Kraj radova je najbolji razlog da se vrate kupci koji su se udaljili.

1. Najavite datum čim ga saznate.
2. Mala proslava. Jutro sa besplatnom degustacijom ili dan sa malom pažnjom za svakog ko pokaže karticu lojalnosti.
3. Poruka stalnim kupcima tog dana: „Ulica je gotova, glavni ulaz je ponovo otvoren.“
4. Nove fotografije na Google profilu, a stare objave o radovima uklonite.
5. Podsetnik za one koji nisu došli. Na platformi Rewardly možete da podesite naknadnu poruku koja se šalje sama ako se kupac ne vrati u roku od broja dana koji sami izaberete. Sami je gradite kao niz koraka, u paketu Advanced i više.

Česta pitanja

Koliko ranije treba da obavestim kupce o radovima?

Dve do tri nedelje pre početka i ponovo na dan kada počne kopanje. Tokom dugih radova najavite svaku promenu, na primer novi ulaz ili novu fazu. Stalnim kupcima recite i lično, za pultom.

Da li treba da zatvorim tokom radova?

Obično ne. Meseci zatvorenih vrata prekidaju naviku stalnih kupaca i neki se neće vratiti. Zatvaranje ima više smisla za nekoliko najgorih dana kada je ulaz zaista blokiran, uz najavu unapred na vratima, na Google profilu i u poruci.

Mogu li da dobijem naknadu za izgubljenu prodaju?

To zavisi od toga gde se nalazite i od konkretnih radova. Pitajte svoju opštinu da li postoji podrška za biznise tokom dugih radova na ulici ili se obratite advokatu. Ovaj članak nije pravni savet.

Šta treba da piše na natpisu ispred lokala?

Kratko i krupno: „Radimo normalno“, strelica do ulaza i po potrebi „Ulaz sa zadnje strane“. Ljudi na ulici više od toga neće pročitati. Detalje, kao što su datumi i nagrada, stavite na vrata i u poruku.

Kako da znam da li to deluje?

Uporedite nedeljnu prodaju i broj računa sa istim nedeljama prošle godine. Pratite i koliko stalnih kupaca i dalje dolazi tokom radova. Ako broj stalno pada, probajte drugu nagradu ili veće natpise.

Dajte stalnim kupcima razlog da dođu i tokom radova. Isprobajte Rewardly za 0 €

Bez plaćanja unapred, 14 dana besplatno.