Selidba lokala na novu adresu: kako da sa sobom povedete stalne kupce

Kada selite lokal na novu adresu, najavite novu adresu četiri do šest nedelja unapred i recite kupcima zašto se selite. Na starim vratima ostavite novu adresu i put do nje, adresu promenite u postojećem Google profilu biznisa umesto da pravite novi i ispravite je i svuda drugde. Pošaljite stalnim kupcima poruku i dajte im razlog da novu adresu posete već u prvoj nedelji.

Stalni kupci nisu dolazili zbog adrese, nego zbog vas. U nastavku saznajte kada i kako da najavite selidbu, šta da ostavite na starim vratima, kako da promenite adresu na Google profilu, gde još da je ažurirate i kako da dovedete stalne kupce na novo mesto.

Kada i kako da kažete kupcima da se selite

Najgori slučaj je da stalni kupac za selidbu sazna ispred zaključanih vrata. Zato je najavite ranije nego što mislite da je potrebno.

1. Šest nedelja unapred: recite timu i najvernijim kupcima lično. Oni će preneti dalje.
2. Četiri nedelje unapred: obaveštenje kod kase i na vratima, objava na društvenim mrežama, poruka stalnim kupcima.
3. Poslednje dve nedelje: osoblje to pominje svima pri plaćanju i pokazuje gde je nova adresa.
4. Poslednji dan na starom mestu: oprostite se od stalnih kupaca i pozovite ih na novu adresu.
5. Nedelja otvaranja: podsetnik svuda odjednom.

Recite im zašto se selite

Kupci lakše prihvataju promenu kada vide šta oni dobijaju od nje. „Imaćemo baštu i više mesta za sedenje“ je bolje od „treba nam veća kuhinja“. Ako je nova adresa dalje, recite to otvoreno i dodajte zašto se isplati doći.

Šta da ostavite na starim vratima

Prvih meseci je stari ulaz vaša najvažnija reklama.

• Nova adresa krupnim slovima i datum kada tamo otvarate.
• Put: koliko minuta peške, u kom pravcu, šta je pored novog ulaza. Pomaže jednostavna mapa.
• QR kod koji na telefonu otvara novu adresu u mapama.
• Broj telefona ili sajt za one koji žele da saznaju više.

Dogovorite se sa vlasnikom prostora ili novim zakupcem da natpis ostane nekoliko nedelja posle otvaranja.

Primer natpisa za stara vrata:

Preselili smo se! Naći ćete nas dve ulice dalje, u Glavnoj ulici 12.
Od ponedeljka, 2. marta, radimo na novoj adresi, sa baštom i više mesta za sedenje. Četiri minuta peške u pravcu trga. Vidimo se tamo, i ponesite karticu lojalnosti!

Adresa i datumi su samo primer.

Kako da promenite adresu biznisa na Google profilu kada se selite

Ovde se dešava najviše grešaka. Pomoć za Google profil biznisa je jasna: ako se vaš biznis seli, nemojte praviti novi profil za novu lokaciju. Umesto toga, ažurirajte postojeći profil novom adresom. Za jedan biznis možete imati samo jedan profil, a profil koji Google smatra duplikatom neće se prikazivati u Google pretrazi ni na Google mapama.

Koraci prema Googleovoj pomoći:

1. Otvorite profil vašeg biznisa i izaberite opciju za izmenu profila.
2. Otvorite odeljak o lokaciji i pored lokacije biznisa izaberite izmenu.
3. Unesite novu adresu i sačuvajte. Ako je Google ne pronađe, možete ručno da podesite oznaku na mapi.

Šta dolazi uz to:

• Ponovna verifikacija. Google navodi da, ako biznis posle verifikacije preselite na novu adresu, morate ponovo da ga verifikujete. Računajte na to i ne ostavljajte promenu za poslednji dan.
• Promena nije trenutna. Prema Googleu, izmene profila obično postanu vidljive za oko 10 minuta, a u nekim slučajevima tek za 30 dana. Google proverava izmene pre nego što postanu vidljive.
• Pauza između zatvaranja i otvaranja. Ako ćete između toga biti zatvoreni duže od sedam dana, za to vreme označite profil kao privremeno zatvoren, a na dan otvaranja vratite redovno radno vreme.

Posle selidbe proverite i ostatak profila: radno vreme, telefon, link ka sajtu i pre svega fotografije. Zamenite stare fotografije enterijera i ulaza, inače će kupci tražiti pogrešna vrata.

Gde još da ažurirate adresu biznisa

Napravite spisak i štiklirajte stavku po stavku.

• Sajt: podnožje, stranica za kontakt, mapa, strukturirani podaci ako ih imate.
• Društvene mreže: adresa u opisu profila, lokacija u objavama, link ka mapi.
• Druge mape i imenici firmi u kojima ste navedeni.
• Dostava i rezervacije: profili u aplikacijama za dostavu, sistem za rezervacije, potvrde termina.
• Štampani materijal: meniji, vizitkarte, leci, nalepnice na ambalaži, vaučeri.
• Dokumenti i ugovori: fakture, kasa, dobavljači, banka, osiguranje, institucije. Sa knjigovođom proverite koje zvanične promene morate da prijavite.
• Potpis u e-mailu i automatski odgovori.
• Vaš program lojalnosti: adresa lokacije u podešavanjima (pogledajte niže).

Stalni kupci i kartica lojalnosti sele se sa vama

Na ono najvrednije se pri selidbi često zaboravi: na spisak ljudi koji dolaze kod vas. Papirne kartice sa pečatima ostaju u novčanicima, ali ih niko ne pokaže dok ne dođe. Digitalna kartica lojalnosti je drugačija. Nalazi se u telefonu kupca, u Apple Wallet ili Google Wallet, i selidba na njoj ništa ne menja. Pečati i bodovi koje je kupac sakupio ostaju. Ako još koristite papir, selidba je dobar trenutak za prelazak. Evo kako da pređete sa papirnih kartica lojalnosti na digitalne.

Šta to znači u praksi:

• Možete da im pošaljete poruku. Pošaljite svim vlasnicima kartice kratku poruku koja se pojavi na zaključanom ekranu. Na platformi Rewardly je napišete unapred i zakažete za određeni datum i vreme, tako da su obaveštenje o selidbi i podsetnik za nedelju otvaranja spremni odjednom. Push notifikacije su uključene u paket Advanced i više i stižu samo do kupaca koji su pristali na marketinške poruke.
• Spisak kupaca je vaš. Podaci o kupcima pripadaju biznisu, a Rewardly vam omogućava da ih izvezete kao CSV fajl.
• Ažurirajte adresu lokacije u podešavanjima. Na platformi Rewardly je menjate u podešavanjima lokacije.
• Ako koristite obaveštenja prema lokaciji, odnosno poruku koju kartica prikaže na zaključanom ekranu kada je kupac blizu vašeg lokala, posle selidbe na platformi Rewardly podesite novu lokaciju za njih, da se poruka pojavljuje blizu novog mesta, a ne starog. Zatim ažurirajte kartice koje kupci već imaju u novčaniku, najviše jednom u 24 sata. I ova funkcija je u paketu Advanced i više.

Umesto selidbe otvarate drugi lokal? Pogledajte Program lojalnosti za više lokacija.

Razlog da posete novu adresu

Za stalnog kupca nova adresa znači novu naviku. Prva poseta je najteža, zato im dajte razlog da dođu odmah.

1. Poklon dobrodošlice za vlasnike kartice. Kafa, pecivo ili mali dodatak uz uslugu za svakog ko u prve dve nedelje pokaže karticu lojalnosti.
2. Dan duplih pečata. Na Rewardly kartici sa pečatima možete da podesite dane kada kupci dobijaju duplo više pečata. Za prve nedelje na novoj adresi stavite ga na najmirniji dan u nedelji.
3. Veče za stalne kupce. Pozovite ih dan pre zvaničnog otvaranja, pokažite im novi prostor i zahvalite im što dolaze.
4. Nešto što staro mesto nije imalo. Bašta, novo jelo, nova usluga. Pomenite to u svakom obaveštenju.

Selidba salona: klijenti i termini

U salonu većina klijenata ima zakazane termine, pa znate ko dolazi.

• Zakazujte odmah na novu adresu. Recite to svakom klijentu koji zakazuje termin posle selidbe i ponovite u podsetniku za termin.
• Pošaljite adresu dan ranije. Napišite gde da parkiraju i kako da pronađu ulaz.

Tim se seli sa vama

Stalni kupci često ne dolaze samo zbog kafe ili šišanja, nego zbog konkretnih ljudi. Ako se vaš tim seli sa vama, recite to: „Nađite nas na novoj adresi, Ana i Marko idu sa nama.“ Ako neko iz tima odlazi, recite kupcima unapred, umesto da to saznaju na novom mestu.

Prvi mesec na novoj adresi

• Natpisi napolju. Novi ulaz mora biti vidljiv sa ulice. Ako nije, dodajte štand ili tablu. Natpisi i strelice iz našeg vodiča o radovima ispred lokala važe i ovde.
• Ponudite karticu novim komšijama. Pored nove adrese prolaze novi ljudi. Digitalnu karticu lojalnosti dodaju u telefon za 10 sekundi, bez aplikacije.
• Merite. Uporedite broj transakcija u prve četiri nedelje sa poslednjim mesecom na staroj adresi. Ako imate program lojalnosti, proverite koliko je stalnih kupaca već došlo.
• Javite se onima koji još nisu došli. U paketu Advanced i višim Rewardly vam omogućava da podesite poruku koja se šalje ako se kupac posle posete ne vrati u roku od broja dana koji sami izaberete. Sami je gradite kao niz koraka.

Prve nedelje su često sporije. Važan je pravac posle mesec ili dva.

Česta pitanja

Da li da napravim novi Google profil biznisa kada se selim?

Ne. Pomoć za Google profil biznisa kaže da, ako se vaš biznis seli, ne treba da pravite novi profil, već da ažurirate postojeći novom adresom. Posle promene adrese morate ponovo da verifikujete biznis. Duplikat profila se ne prikazuje u pretrazi ni na mapama.

Da li da staru lokaciju označim na Googleu kao trajno zatvorenu?

Ne kod selidbe: adresu menjate u istom profilu. Ako ste je već označili kao trajno zatvorenu u okviru promene lokacije, Google kaže da je ne otvarate ponovo, nego da dodate novi biznis, verifikujete ga i kontaktirate Google podršku ako želite da se recenzije prenesu.

Koliko ranije treba da kažem kupcima za selidbu?

Četiri do šest nedelja unapred. Najvernijim kupcima recite lično i ranije, a svima ostalima obaveštenjem kod kase, na vratima, na društvenim mrežama i porukom. U poslednje dve nedelje osoblje to pominje svima pri plaćanju.

Da li će stalni kupci izgubiti pečate na kartici lojalnosti?

Ne sa digitalnom karticom. Kartica je u telefonu kupca, a pečati i bodovi koje je sakupio ostaju. Selidba ništa ne menja. Kod papirnih kartica jasno recite da i dalje važe na novoj adresi.

Koliko dugo natpis treba da stoji na starim vratima?

Idealno bar nekoliko nedelja posle otvaranja na novoj adresi, ako to vlasnik prostora ili novi zakupac dozvoli. Pored vrata prolaze ljudi koji za selidbu nikada nisu čuli. Nova adresa, put i QR kod do mape štede im traženje.

Povedite stalne kupce sa sobom. Isprobajte Rewardly za 0 €

Bez plaćanja unapred, 14 dana besplatno.