Zatvoreno zbog renoviranja ili godišnjeg odmora: kako da se kupci vrate

Ako zatvarate lokal zbog renoviranja ili godišnjeg odmora na dve nedelje ili duže, obavestite kupce tri do četiri nedelje unapred: na vratima, na Google profilu vašeg biznisa, na društvenim mrežama i porukom stalnim kupcima. Svako obaveštenje treba da sadrži tačan datum ponovnog otvaranja i razlog da dođu već u prvoj nedelji. Nekoliko dana pre otvaranja ih podsetite.

Kupce ne gubite zbog zatvaranja, nego zbog navika koje steknu negde drugde. U nastavku saznajte kada i gde da najavite zatvaranje, kako da ga podesite na Google profilu, šablon natpisa za zatvoreno zbog godišnjeg odmora, šta da radite dok ste zatvoreni i kako da isplanirate prvu nedelju posle otvaranja.

Kada da kažete kupcima da zatvarate

Što duže zatvarate, to ranije treba da kažete. Stalni kupac mora da nađe zamenu za jutarnju kafu ili šišanje. Ako to sazna sa vrata dan ranije, sam izabere zamenu i možda tamo i ostane.

Razuman raspored:

1. Tri do četiri nedelje unapred: obaveštenje kod kase, objava na Instagramu i poruka stalnim kupcima. Za renoviranje je u redu i šest nedelja unapred.
2. Dve nedelje unapred: natpis na vratima i u izlogu. U salonu ponudite klijentima termin pre zatvaranja ili odmah posle otvaranja.
3. Poslednja nedelja: osoblje to kaže svima pri plaćanju. Kratko, sa datumom otvaranja.
4. Na dan zatvaranja: ažurirajte Google profil i ostavite na vratima natpis sa datumom povratka.
5. Dva do tri dana pre otvaranja: podsetnik na svim kanalima koje imate.

Gde da objavite da je lokal zatvoren

Ako se podaci ne poklapaju svuda, neko će doći pred zaključana vrata i kriviće vas.

• Vrata i izlog: jasan natpis koji se može pročitati sa ulice.
• Pult i stolovi: mala kartica kod kase ili na stolovima, nedeljama unapred.
• Google profil biznisa: tu većina ljudi proverava da li radite.
• Sajt: obaveštenje na početnoj strani, a ne skriveno među vestima.
• Društvene mreže: objava i priča (story), plus rečenica u opisu profila.
• Poruka stalnim kupcima: oni su najvažniji, pa treba prvi da saznaju.
• Zakazani klijenti: u salonu ili kod rezervacija pozovite ili pišite svima na koje zatvaranje utiče.
• Telefon i e-mail: poruka na govornoj pošti i automatski odgovor sa datumom otvaranja.

Kako da označite biznis kao privremeno zatvoren na Google profilu

Google ima podešavanje baš za ovo. Prema pomoći za Google profil biznisa, oznaku da je biznis privremeno zatvoren koristite ako je zatvoren duže od sedam dana, van sezone ili na neodređeno vreme. Kraća zatvaranja, na primer nekoliko dana tokom praznika, rešavaju se posebnim radnim vremenom.

Na svom profilu:

1. Otvorite profil vašeg biznisa i izaberite opciju za izmenu profila.
2. Otvorite odeljak sa radnim vremenom i izaberite da je biznis privremeno zatvoren.
3. Sačuvajte. Google proverava izmene pre nego što postanu vidljive, pa malo kasnije proverite kako vaš profil izgleda u pretrazi.

Pazite na dve stvari. Google navodi da privremeno zatvoreni biznisi mogu biti rangirani niže od otvorenih u širim pretragama. Zato promenite status na dan kada zatvarate, a ne nedeljama ranije. A na dan otvaranja odmah vratite status otvoreno sa redovnim radnim vremenom, inače će vas Google mape i dalje prikazivati kao zatvorene.

Datum otvaranja napišite u opis profila i u Google objavu.

Šta napisati na natpis da ste zatvoreni: šabloni

Dobar natpis odgovara na tri pitanja: od kada, do kada i zašto se isplati vratiti. Pomaže jedna rečenica o razlogu: renoviranje je nešto čemu se ljudi raduju, a odmor je nešto što je tim zaslužio.

Natpis za zatvoreno zbog godišnjeg odmora:

Zatvoreno zbog godišnjeg odmora od 4. avgusta do 18. avgusta.
Pravimo pauzu da bismo i dalje kuvali najbolju kafu u kraju. Ponovo otvaramo u ponedeljak, 19. avgusta, u 7:00. U prvoj nedelji svako ko pokaže karticu lojalnosti dobija pecivo uz kafu. Vidimo se uskoro!

Natpis za zatvoreno zbog renoviranja:

Zatvoreno zbog renoviranja od 2. marta do 23. marta.
Pravimo za vas nova mesta za sedenje i veći pult. Ponovo otvaramo u utorak, 24. marta, u 8:00. Stalne goste pozivamo u ponedeljak uveče na prvu kafu u novom prostoru. Pratite radove na našem Instagramu.

Datumi su samo primer. Važno je da je datum otvaranja najveći na natpisu i svuda isti.

Kako da kažete stalnim kupcima da ste zatvoreni za praznike

Natpis na vratima vide ljudi koji prolaze pored. Stalni kupci zaslužuju više: ličnu reč kod kase i poruku koja do njih stiže i kada nisu u blizini.

Ako imate digitalnu karticu lojalnosti, pošaljite svim vlasnicima kartice kratku poruku na telefon. Pojavi se na zaključanom ekranu. Na platformi Rewardly takvo push obaveštenje možete da napišete unapred i zakažete za određeni datum i vreme, do godinu dana unapred. Pre odlaska na odmor možete da pripremite i obaveštenje o zatvaranju i podsetnik pred otvaranje. Push notifikacije su uključene u paket Advanced i više i stižu samo do kupaca koji su pristali na marketinške poruke.

Primer poruke pre zatvaranja:

Na odmoru smo od 4. do 18. avgusta. Ponovo otvaramo 19. avgusta, a u prvoj nedelji uz kafu ide pecivo. Hvala što dolazite kod nas!

Jedna poruka pre zatvaranja i jedna pre otvaranja su dovoljne. Više poruka tokom zatvaranja obično nervira ljude.

Dok ste zatvoreni: ne nestajte

Dve ili tri nedelje tišine dovoljne su da se kupac navikne na drugo mesto. Javite se s vremena na vreme.

• Pokažite renoviranje. Fotografije radova, nove boje, prve stolice. Ljudi vole da gledaju kako nešto nastaje i raduju se rezultatu.
• Jedna objava sa odmora je dovoljna. Tim na izletu, novi recept koji isprobavate. Bez svakodnevnih objava.
• Odgovarajte na poruke i recenzije. Ko pita kada otvarate, treba da dobije odgovor istog dana.
• Nastavite da prodajete poklon vaučere. Za prodaju preko interneta nisu potrebna otvorena vrata, a vaučer dovodi kupca posle otvaranja. Rewardly poklon vaučeri su u paketu Professional, a kupac ih dobija e-mailom odmah posle plaćanja.

Razlog da se vrate odmah posle otvaranja

Najveći rizik nije zatvaranje, već prve dve nedelje posle njega. Kupac koji se preko leta navikao na drugi kafić vratiće se ako dobije razlog. Dajte mu ga.

1. Mala nagrada za stalne kupce. Pecivo uz kafu, mali dodatak uz uslugu, nedelju dana. Osoblje je daje na osnovu kartice lojalnosti.
2. Veče pre otvaranja za stalne goste. Posebno posle renoviranja. Pozovite ih dan pre zvaničnog otvaranja, pokažite im novi prostor, dajte im da nešto probaju. Pričaće o tome.
3. Dan duplih pečata. Na Rewardly kartici sa pečatima možete da podesite dane kada kupci dobijaju duplo više pečata. Za prve nedelje posle otvaranja stavite ga na najmirniji dan u nedelji.
4. Nešto novo u ponudi. Novo piće, novo jelo, nova usluga. Zatvaranje je dobro vreme da to pripremite. Evo kako da novinu najavite stalnim kupcima.

Veliki popust za sve se ne isplati. Privlači ljude koji dođu jednom i snižava cenu stalnim kupcima koji bi je ionako platili.

Podsetnik pred otvaranje

Dva do tri dana pre otvaranja javite se svuda odjednom: poruka vlasnicima kartice, objava na društvenim mrežama, natpis na vratima promenjen u „Ponovo otvaramo u ponedeljak u 7:00“. Ako ste poslali poruku kada ste zatvarali, ova treba da se nastavi na nju: datum, šta je novo i razlog da dođu.

Vratili smo se! Ponovo otvaramo u ponedeljak, 19. avgusta, u 7:00. Cele nedelje uz kafu ide pecivo, samo pokažite karticu.

Prva nedelja posle otvaranja

Prva nedelja odlučuje da li će se kupci vratiti staroj navici.

• Budite potpuno spremni. Ceo meni, ceo tim, bez „to još nemamo“. Ko ode razočaran, neće doći ni sledeće nedelje.
• Zahvalite se. Stalnim kupcima, lično: „Drago nam je što vas ponovo vidimo.“
• Ponudite karticu svakom novom kupcu. Posle renoviranja svrate i radoznale komšije. Digitalnu karticu lojalnosti dodaju u telefon za 10 sekundi, bez aplikacije.
• Merite. Uporedite broj transakcija u prve dve nedelje sa istim nedeljama pre zatvaranja. Ako imate program lojalnosti, proverite koliko se stalnih kupaca već vratilo.

Za one koji se nisu vratili: u paketu Advanced i višim Rewardly vam omogućava da podesite poruku koja se šalje ako se kupac posle posete ne vrati u roku od broja dana koji sami izaberete. Sami je gradite kao niz koraka.

Ako leti zatvarate jer vam je tada mirno, isplanirajte i povratak u septembru: datum, jednu novinu u ponudi i poruku stalnim kupcima u prvoj nedelji. Suočavate se sa većom promenom? Pogledajte kako zadržati kupce tokom radova ispred vrata ili selidbe na novu adresu.

Česta pitanja

Koliko ranije treba da kažem kupcima da zatvaram?

Za odmor od dve do tri nedelje dovoljno je tri do četiri nedelje unapred, za duže renoviranje i do šest nedelja. Tako stalni kupci imaju vremena da nađu zamenu i zapamte datum otvaranja. Natpis na vrata stavite najmanje dve nedelje unapred.

Da li da na Google profilu označim da je biznis privremeno zatvoren ili da koristim posebno radno vreme?

Pomoć za Google profil biznisa kaže da se oznaka privremeno zatvoreno koristi za zatvaranja duža od sedam dana, van sezone ili na neodređeno vreme. Kraća zatvaranja se rešavaju posebnim radnim vremenom. Na dan otvaranja vratite redovno radno vreme.

Šta treba da piše na natpisu „zatvoreno zbog renoviranja“?

Kada zatvarate i kada otvarate, sa datumom i vremenom otvaranja napisanim najvećim slovima, i jedna rečenica o tome zašto se isplati vratiti. To može biti novina u ponudi ili mala nagrada u prvoj nedelji. Na Google profilu i na društvenim mrežama koristite isti datum.

Kako da budem siguran da će se kupci vratiti posle odmora?

Pošaljite stalnim kupcima podsetnik dva do tri dana pre otvaranja i dajte im razlog da dođu u prvoj nedelji, na primer malu nagradu na kartici lojalnosti. Budite potpuno spremni od prvog dana. Onima koji se ne vrate u roku od dve nedelje pošaljite još jednu poruku.

Da li se isplati biti u kontaktu sa kupcima tokom renoviranja?

Da. Fotografije radova na društvenim mrežama održavaju interesovanje, a ljudi se raduju rezultatu. Pozovite stalne goste na veče pre zvaničnog otvaranja da im pokažete da su na prvom mestu.

Podsetite stalne kupce kada se vraćate. Isprobajte Rewardly za 0 €

Bez plaćanja unapred, 14 dana besplatno.